Bezpečnost a zabezpečení jsou vždy záležitostí cestovního ruchu, bez ohledu na to, kdo by cestovatel mohl být. Hlavním problémem při jednání s dětmi je jejich bezpečnost a zabezpečení. U mladých cestujících se situace stává ještě obtížnější a emotivnější. Existuje mnoho důvodů pro tuto zvýšenou potřebu bezpečnosti a zabezpečení. Mezi ně patří:
1) Děti jsou vnímány jako zranitelnější
2) Většina lidí má sklon k vysoké ochraně dětí
3) Zákonné následky úrazu dítěte mohou být ještě závažnější
4) Děti vyvolávají emoční reakce a tyto emoce mohou vytlačit racionální myšlení
Za bezpečnost a zabezpečení dětí se obvykle stávají odpovědnosti tří skupin:
1) Dítě nebo mladý dospělý
2) Rodič poručníka dítěte
3) Hostitelská instituce
Následuje částečný seznam preventivních opatření, která musíme všichni přijmout při jednání s podřízeným segmentem cestovního trhu. Chcete-li zajistit bezpečnější prostředí pro rodinnou dovolenou, zvažte některé z následujících.
Stejně jako v případě marketingových snah je třeba, aby úsilí v oblasti zabezpečení cestovního ruchu segmentovalo trh alespoň na čtyři věkové skupiny. Některé doporučené závorky mohou být: (1) novorozenci - 2 roky, (2) 3-7 let, (3) 7-12 let a (4) teenageři až do zákonného věku 18 let. Podstatnou otázkou je uvědomit si, že zatímco jak 17letý, tak 2letý jsou právně oba nezletilí, z hlediska bezpečnosti, zabezpečení a sociologického standardu, fungují velmi odlišnými způsoby a vyžadují velmi odlišné pokyny. Pomáhat udržovat tyto různé skupiny bezpečné a zdravé Turistické kousky nabízí následující návrhy. Je třeba poznamenat, že je to jen několik návrhů z mnoha, které jsou potřebné, a konečná rozhodnutí by měla učinit odborná pracovnice na místě.
- Udržujte videokamery v chodu. V případě, že je dítě ztraceno (nebo nebesa unesena unesena), může být videokamera vynikajícím nástrojem při hledání dítěte.
- Na místech, kde se mísí dospělí a děti, zvažte použití náramků ID nabízených v době nákupu lístku. Náramek ID můžete použít buď jako zařízení pro odbavení / odhlášení, nebo je můžete dát jako suvenýr. V obou případech, pokud dojde ke ztrátě dítěte, bude mít bezpečnostní agent jméno a telefonní číslo, na které bude volat. Na náramek je dobré umístit místní i domácí číslo.
- V oblastech, které mají zvláštní sekce pro mladé lidi, se ujistěte, že vstupují pouze děti. Dospělí by neměli mít přístup do dětské sekce. Pokud je tam v případě nouze nutná dospělá osoba, měl by jí být umožněn vstup pouze v doprovodu vyškoleného bezpečnostního agenta.
- Vypracovat zásady týkající se starších dětí nebo nezletilých osob bez doprovodu. Mladší děti mohou představovat menší problém než starší děti (12–17 let). Jedná se o hosty, kteří jsou ze zákona stále nezletilí, ale často mohou způsobit velké škody nebo mohou požadovat, aby s nimi bylo zacházeno jako s dospělými, i když je to v rozporu se zákonem. Ujistěte se, že všichni zaměstnanci jsou obeznámeni s vaším podnikáním, pokud jde o bezpečnost a chování nezletilých nezletilých. Zaměstnanci potřebují vědět:
- zásady a zákony, které se konkrétně zabývají osobami mladšími zákonného věku dospělosti
- jak zacházet s rozzlobeným nebo nevyhovujícím nezletilým
- jak zacházet s někým, kdo může dělat scénu
- kdy aktivně zasáhnout nebo zavolat další pomoc
- jak bez průkazu zkontrolovat průkazy totožnosti - zkontroluje se a zpochybní totožnost osoby ohledně místa pobytu jejích rodičů
Hodinu před zavíráním je velmi důležité zajistit, aby byli zohledňováni mladí lidé bez dozoru. V případech, kdy se mladý člověk mylně domnívá, že je dospělý, požádejte o řidičský průkaz a číslo sociálního zabezpečení.
- Buďte si vědomi opuštění / týrání dětí. Forma zneužívání dětí je opuštění dítěte. Vyškolte personál, aby se díval na všechny formy zneužívání dětí. Pokud se například dospělý motá kolem dětí jiných lidí a žádá o průkaz totožnosti této osoby, otočte na něj bezpečnostní kamery a pokuste se získat číslo řidičského průkazu. Čím více informací máte, tím snáze bude policie jednat, pokud by nastal problém. Nepředpokládejte, že se násilník příští den vrátí. Mohou to být týdny nebo měsíce, nebo nikdy, dokud se tato osoba nevrátí.
- Rozvíjet kooperativní informační centra. Spolupracujte s místními policejními odděleními, hotelovými asociacemi a dalšími atrakcemi, aby bylo možné rychle a snadno předávat informace mezi bezpečnostními odděleními. Pamatujte, že lidé posuzují národní prostředí pouze na jednu negativní událost. Když se něco pokazí na jednom místě, může to ovlivnit celou místní komunitu cestovního ruchu.
- Buďte opatrní z bezpečnostních důvodů. Proveďte bezpečnostní analýzu; hledejte a opravujte takové věci, jako jsou: skleněné dveře, o které může dítě nechtěně narazit, problémy s bezpečností potravin nebo balkony, na které může dítě šplhat a skákat.
Dr. Peter Tarlow je součástí programu Safer Travel Program eTN. Více informací na safertourism.com.
