Šest zdravotně postižených cestujících zůstalo na palubě letadla na letišti v Manchesteru hodinu a půl čekat na příjezd pomoci, aby mohli vystoupit. OmniServ je nová speciální asistenční společnost sloužící tomuto letišti pro ty, kteří mají problémy s mobilitou.

Let Jet2 766 (3. června) přistál ve 4:00 z Madeiry, ale OmniServ dorazil až kolem 5:30, aby poskytl pomoc. Vzhledem k tomu, že palubní průvodčí museli zůstat u 6 cestujících, dokud nemohli vystoupit z letadla, let naplánovaný po tomto letu byl zpožděn, protože cestujícím v dalším letu nebylo možné nastoupit.

Podle Emmy Giddingsové, která cestovala se svým partnerem a postiženou dcerou, spolu s 5 staršími lidmi, kteří také požádali o zvláštní pomoc, byla komunikace mezi řidičem vozidla a OmniServem „hrozná“. Paní Giddingsová řekla: „Jsem opravdu znechucena zpožděním a tím, jak s námi bylo zacházeno.“

Zpočátku byly do vozidla převzaty pouze 2 ze 6 osob. Zbývající lidé byli sebráni, ale ponecháni v oblasti s výtahem, kde je našel zaměstnanec a odvezl na pasovou kontrolu.

Mluvčí společnosti OmniServ řekl: „Omluvili jsme se zákazníkovi a aktivně přezkoumáváme situaci, abychom zlepšili naše procesy a služby.“

Mluvčí letiště v Manchesteru uvedl: „V současné době naléhavě vyšetřujeme přesně to, co se v této situaci stalo, a to jak u letecké společnosti, tak u našeho nového poskytovatele speciální pomoci OmniServ.“