Přestože během měsíce března je velká část světa stále hluboko v zimě, existuje naděje, že to nejhorší z krutého chladného počasí je již za námi. Existuje také naděje, že průmysl cestovního ruchu může potenciálně přesáhnout všechny hranice potíže a uzamčení kvůli COVID-19 a vrátit se do trochu normálního turistického průmyslu. Březen je měsícem, kdy si profesionálové v oblasti cestovního ruchu potřebují připomenout, že podstatou cestovního ruchu a cestování je vášeň vytvářet „vzpomínky, které se připravují“. Až příliš často se profesionálové v oblasti cestování a cestovního ruchu stali tak obchodními, že zapomínali, že základem skvělého marketingového programu je „vášeň pro dokonalost“.
V tomto období, kdy COVID vytvořil četná nařízení, která pamatují, že úkolem tohoto odvětví je vytvářet krásné vzpomínky, je důležitější než kdy jindy. Marketing cestovního ruchu je závislý na čtyřech nehmotných věcech: 1) hodně štěstí, 2) tvrdá práce, 3) smysl pro integritu a 4) vášeň pro lidi. Profesionálové v cestovním ruchu mohou se štěstím udělat jen málo, ale další tři nehmotné věci jsou pod kontrolou tohoto odvětví. Cestovní ruch a cestování je obor, který vyžaduje, aby jeho poskytovatelé přicházeli do práce s úsměvem na tváři a touhou sloužit svým bližním.
Abychom vám pomohli znovu zažehnout vaši vášeň pro cestovní ruch, zejména s nadějí, že překonáme krize COVID-19, zde jsou:
Několik nápadů, které inspirují profesionály v cestovním ruchu, turistické štáby, personál v první linii a celou turistickou komunitu.
-Přemýšlejte o hodnotách, které se dědí v cestovním ruchu. Dotázat se sám, proč jsi vstoupil do oboru? Požádejte každého z vašich zaměstnanců, aby vytvořili osobní seznam výhod, které cestovní ruch přináší vaší komunitě, a poté seznam prodiskutujte na schůzce zaměstnanců. Použijte seznam jako způsob, jak určit, které hodnoty sdílí všichni vaši zaměstnanci. Pak se snažte pochopit, proč některé hodnoty sdílí pouze část lidí, kteří s vámi spolupracují. Na poradách zaměstnanců je dobré začít konverzaci otázkou jako: „Jaké jsou výsledky, o které všichni usilujeme?
-Být nadšený. Je nespravedlivé žádat po prodejcích nebo jiných zaměstnancích, jako je bezpečnost nebo údržba, aby byli optimističtí ohledně vašeho produktu, pokud manažeři nejsou příkladem nadšenců pro turistiku. Profesionálové v cestovním ruchu se až příliš často uspokojí, vstoupí do negativních cyklů nebo svou práci považují za samozřejmost. Když negativní myšlení vstoupí do oblasti cestovního ruchu, sny zákazníka se často neplní a vášeň pro cestovní ruch umírá. Nikdo nechce jít někam, aby si „koupil noční můru“. Přemýšlejte o tom, které sny chcete dostat do popředí. Prodáváte například sen o skvělé službě, krásných chvílích nebo skvělém jídle? Pak se zeptejte sami sebe, jak můžete ze své atrakce, hotelu nebo komunity udělat místo, kde budete tyto sny realizovat.
-Prodávejte svou komunitu každému z vašich zaměstnanců. Kvůli výlukám COVID je až příliš snadné zapomenout, že práce v cestování a turistice by měla být nejen zábavou, ale nemůžeme propagovat to, co nás nebaví. Příliš často zapomínáme, že kvalitní produkt může dodat pouze ten, kdo produktu věří. Udělejte si čas na to, aby se všichni zaměstnanci cítili dobře ve své práci. Sestavte si seznamy toho, proč máte štěstí pracovat v cestovním ruchu a cestování, co vás na vaší práci baví a jak pracujete, pomáhá vám být lepším člověkem. Lidé s pozitivním přístupem ke své práci se jim daří lépe, více se baví a postupují rychleji.
- Sdílejte, sdílejte, sdílejte! Udělejte si čas na sdílení příkladů úspěchů a informací s kolegy, zaměstnanci a komunitou. V informačním věku platí, že čím více sdílíme, tím více vyděláváme. Na podvědomé úrovni bychom mohli tvrdit, že turistický marketing není nic jiného než naše pomáhat ostatním sdílet a žít naši vášeň pro zkušenosti, které prodáváme.
-Vytvořte strategie, které prokáží výsledky. Až příliš často vytváříme velká schémata, která mohou být tak komplikovaná, že naši zaměstnanci nebo spoluobčané nechápou, kam chceme jít. Inspirujte ostatní tím, že jim nenabídnete více než čtyři nebo pět realizovatelných nápadů. Vyberte alespoň dva projekty, které jsou snadno proveditelné a nevyžadují velkou technickou a administrativní podporu. Nic neinspiruje marketingovou operaci tak, jako úspěch.
-Nenechte se zabřednout do přílišného kolektivního rozhodování. Až příliš často jsou subjekty cestovního ruchu tak oddané tomu, aby se všichni podíleli na všech rozhodnutích, že se nic neděje. Vedení má odpovědnost naslouchat a učit se, ale také rozhodovat a činit konečné rozhodnutí. Odpovědností vedení je často pomoci organizaci, aby se tak nezamotala do detailů, že se nic neděje. Pro vedoucí subjektů cestovního ruchu je často dobrý nápad sestavit si seznam přesně toho, jaké jsou jejich povinnosti a jak hodlají tyto povinnosti implementovat.
-Nebojte se klást těžké otázky a skutečně poslouchejte odpovědi. Izolace profesionála v cestovním ruchu ničí jeho nadšení, organizaci a kariéru. Požádejte spolupracovníky o zprávy, požádejte o radu a ptejte se. Tím, že si uděláte čas a položíte otázku nejen ve své kanceláři, ale i tam, kde se turistická akce koná, vstoupí profesionál v oblasti cestovního ruchu do skutečného světa cestování. Cestovní profesionálové potřebují stát online, zabývat se službami svého hotelu nebo atrakcí, ptát se na cestu, mluvit s bezpečností atd. Cestovní profesionál nemůže nikdy zlepšit zážitek klientů, pokud to nezažije. Tím, že se vydáme do skutečného světa cestování, užíváme si ho a povídáme si s klientelou, můžeme obnovit naši vášeň pro cestovní ruch a znovu si připomenout, že sny o cestovním ruchu jsou založeny na vášních profesionálů v oblasti cestovního ruchu.
Autor, Dr. Peter E. Tarlow, je viceprezidentem společnosti World Tourism Network a vede Bezpečnější cestovní ruch program.
