V roce, který charakterizují začínající podniky, které mění hru, převratné trendy, fúze a akvizice a skoky v cestovní technologii i v chování spotřebitelů, je držet krok s aktuálním děním v online cestovním ruchu stále náročnější. Navíc naše fixace na okamžité a virtuální znamená, že je pro nás stále vzácnější „vzhlédnout“ a na horizont pro další hrozbu nebo příležitost, která před námi leží v odvětví online cestovního ruchu. Které nově vznikající trendy zapadnou a které se objeví? Jaká je nejvýznamnější příležitost (nebo kritická hrozba), které naše odvětví čelí? Které rušivé síly v příštích letech přetvoří prostředí online cestování, jak ho známe?

S tímto vědomím se EyeforTravel spojil s předními světy na Facebooku, Google a TripAdvisor a jednoduše se jich zeptal: Jaké jsou „Další velké věci“ pro online cestovní ruch? Níže uvedené úryvky:

Rohit Dhawan, hlavní produktový manažer, Facebook

Na Facebooku skutečně vidíme, že se web přetváří kolem lidí – vše se stává více sociálním. To, co býval informační web, kde lidé hledali „co“ se ve skutečnosti přesunulo na sociální web, kde lidé hledají „koho“? Dnes je na Facebooku více profilových stránek než webových stránek. Tento sociální web skutečně znamená, že lidé jsou středem marketingu – ve všech odvětvích, včetně cestování. Nyní mají marketéři ještě větší příležitost k vytvoření trvalého, obousměrného dialogu mezi jejich značkami a jejich zákazníky. Díky tomuto spojení jsme svědky toho, že podniky mohou nyní poprvé dosáhnout efektivního ústního marketingu ve velkém měřítku. Vždy jsme věděli, že nejlepší doporučení pocházejí od vašich vlastních přátel – a nyní mohou firmy využít tohoto přirozeného ústního sdělení pomocí sady marketingových nástrojů, které Facebook nabízí – včetně reklam, stránek, sponzorovaných příběhů a sociálních pluginů. .

Barbara Messing, CMO, TripAdvisor

• Cestování se stává více sociálním – Lidé využívají technologie a sociální sítě, aby využili moudrosti přátel a učinili správná rozhodnutí o cestování. Na TripAdvisoru vynakládáme spoustu energie na usnadnění těchto spojení mezi přáteli, protože si myslíme, že vidět cestovní rady od vašich přátel je neuvěřitelně cenné.

• Kategorie cestování se s mobilem (dramaticky) mění – Mobil je neuvěřitelně vzrušující – a mění jak období plánování cest, tak zážitek z cesty. Zejména během zážitku na cestě je stále spousta příležitostí, jak cestující lépe informovat, umožnit jí najít správné restaurace a atrakce přizpůsobené jejím zájmům a času, a dokonce poskytnout speciální funkce založené na poloze, které lze dodat pouze přes mobil. Jen kdybychom se mohli zbavit těch otravných roamingových poplatků za mezinárodní cesty!

• Síla (a všudypřítomnost) recenze – I když TripAdvisor již více než deset let věří, že moudrost našich recenzentů pomáhá ostatním cestovatelům mít ty nejlepší cesty, nedávno jsme viděli, že i hotelový průmysl přijal výhody recenzí a důležitost tohoto obsahu pro jejich společenskou pověst. Kdysi jste museli pracně hledat recenze hotelů mimo TripAdvisor a nyní má téměř každý OTA na své cestě k hotelu recenze, hotelové řetězce zobrazují recenze na svých stránkách přímo od dodavatelů a dokonce i Google začal sbírat recenze. Vzhledem k tomu, že TripAdvisor měl minulý měsíc více než 45 milionů návštěvníků, kteří si přečetli některé z našich 50 milionů recenzí a názorů, víme, že recenze jsou pro spotřebitele v procesu plánování cest zásadní.

• Ekologické a udržitelné cestování nabývá na důležitosti – Cestovatelé se chtějí dozvědět více o ekologických postupech a environmentální pověsti hotelů a cestovatelé se snaží pochopit, zda je hotel součástí problému nebo řešením při prosazování lepších ekologických postupů. A rostoucí skupina cestovatelů chce vidět, jak jejich dolary z cestovního ruchu prospívají místní komunitě v určitých destinacích.

Rob Torres, vedoucí cestování, Google, Inc.

3 předpovědi pro rok 2012:

1) Agresivní spotřebitelské přijetí mobilní platformy jako rezervačního prostředku pro cestování – Rostoucí přijetí mobilních zařízení s podporou webu převratně mění počet společností, které podnikají. Cestovní značky mají příležitost využít tohoto trendu.

– Očekává se, že počet mobilních uživatelů zkoumajících cestování v roce 51 vzroste o 2012 %.

– 34 % všech uživatelů chytrých telefonů v USA provádí průzkum ze svého mobilního zařízení.

– 23 % všech mezinárodních cestujících využívá pro lety mobilní odbavení.

– Do roku 2012 bude 18 % mobilních uživatelů provádět rezervace ze svého chytrého zařízení.

2) Rok 2009 znovu – zákazníci Travel budou i nadále hledat nabídky a slevy na rekordní úrovni. V roce 2012 budou spotřebitelé opět ochotni investovat více času do procesu výzkumu, aby ušetřili peníze – budou hledat nejlepší nabídky, které najdou, aby za své peníze dostali co nejvíce peněz. Stránky s bleskovým prodejem budou nadále vzkvétat… zejména v oblasti cestování.

3) Produktová inovace v cestovním prostoru se objeví poprvé od vstupu OTA na konci 90. let – Když se podíváte napříč fázemi cestovního cyklu – snění, zkoumání, rezervace, prožívání a sdílení – potenciál pro inovace , zvláště v raných fázích snění a bádání, je ohromující. V roce 2012 se objeví několik začínajících cestovatelských firem, které se pokusí tuto příležitost využít.

Facebook, TripAdvisor, Google a LinkedIn budou všechny prezentovat další poznatky a strategie na klíčových debatách na summitu EyeforTravel TDS North America 2011 v Las Vegas letos 19.-20. září. K nim se připojí 95 dalších odborných řečníků z předních značek jako Expedia, IHG, American Airlines, Harrahs, Orbitz, Hilton, LivingSocial, United-Continental, Starwood, Gowalla, Las Vegas Sands, Wyndham a mnoho dalších.

jaké jsou vaše myšlenky? Nějaké předpovědi, se kterými nesouhlasíte, nebo jsme nějaké přehlédli? Podělte se o své názory a postřehy.

Pro více informací o TDS Asia 2011 navštivte prosím oficiální web akce nebo kontaktujte ředitele summitu [chráněno e-mailem] .