Lufthansa: Vrácení letenky za 2.7 miliardy EUR již zaplaceno

V tomto roce letecké společnosti v Skupina Lufthansa dosud uhradily přibližně 2.7 miliardy eur celkem 6.3 milionu zákazníků (k 09.09.2020. 1800. XNUMX). Z aritmetického hlediska bylo minulý týden vyplaceno přibližně XNUMX XNUMX refundací za hodinu. Oprávněné žádosti, které společnost Lufthansa obdržela v Německu do konce června, již byly vyřízeny. Pouze složitější případy vyžadující intenzivnější zpracování jsou stále nevyřešené. I tyto budou dokončeny v blízké budoucnosti.

Počet vrácených plateb za otevřené lístky klesl na jeden milion transakcí. Je třeba poznamenat, že neustále vznikají nové žádosti o vrácení peněz, protože lety musí být zrušeny nebo hosté zrušeni kvůli cestovním upozorněním. Lufthansa v současné době přijímá třikrát více žádostí než před pandemií. Počet otevřených žádostí o vrácení peněz se proto bude i nadále dynamicky rozvíjet, v příštích týdnech se bude dále snižovat, ale nikdy nedosáhne nuly.

Společnost Lufthansa Group Airlines nepřetržitě a intenzivně pracuje na dalším urychlení zpracování. Za tímto účelem zahájili mnoho různých opatření. Například kapacita zaměstnanců v zákaznických centrech se ztrojnásobila a v prodeji cestovních kanceláří dokonce čtyřnásobně. Bylo aktivováno mnoho zaměstnanců z jiných oddělení, aby poskytli podporu, a byli propuštěni z krátkodobé práce na oplátku.

Zákazníci mohou navíc flexibilně upravovat své cestovní plány. Všechny tarify společností Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines a Brussels Airlines mohou být rezervovány tak často, jak si přejete, aniž by vám byly účtovány poplatky. To platí celosvětově pro nové rezervace na krátkých, středních a dálkových trasách.