ATLANTA, Georgia – Společnost Delta Air Lines dnes představila aplikaci Fly Delta pro iPad. Jde o součást investice ve výši 140 milionů dolarů do technologie implementované společností Delta. Spuštění aplikace je nejnovější z postupného zavádění výrazně vylepšeného online a digitálního zákaznického zážitku, který také zahrnoval spuštění nového delta.com v roce 2012 v listopadu a přepracované samoobslužné kiosky v září.
Aplikace Fly Delta pro iPad obsahuje „Glass Bottom Jet“, díky kterému budou mít zákazníci možnost prohlížet si terén pod sebou jedinečným způsobem, který zahrnuje mapy, sociální sítě a internetový obsah, zatímco jsou připojeni k internetu na kterémkoli z více než 800 letadel vybavených Wi-Fi. Aplikace také obsahuje nástroje pro plánování cesty pro rezervaci cesty, průvodce destinacemi, odbavení letu, interaktivní mapu cesty a funkci „Co dál“, která zákazníkům pomůže navést na další bod jejich cesty.
„Naším cílem je zjednodušit digitální zážitek na všech kontaktních místech, kde již naši zákazníci tráví svůj čas, tím, že jejich interakce s Deltou bude snadná a intuitivní,“ řekl Glen Hauenstein, výkonný viceprezident společnosti Delta pro plánování sítí, řízení příjmů a marketing. „Neuvěřitelná funkčnost a inovace v nové aplikaci pro iPad ztělesňují vše, co děláme pro další zlepšení digitálního zážitku, který mají zákazníci s Deltou. To vše představuje největší investici pro delta.com a digitální technologie za více než deset let.“
Nový design delta.com obsahuje novou sekci My Delta, která sjednocuje souhrny cest, podrobnosti o účtu, osobní preference, platební údaje a cestovní nastavení na jednom místě. To zákazníkům umožňuje snadný přístup k personalizovaným funkcím, které pro ně znamenají nejvíce, a pomáhají maximalizovat jejich cestovní plány. Vylepšená sekce Moje cesty shromažďuje všechny podrobnosti o cestě zákazníka, včetně letu, auta, hotelu, Trip Extra, informací o počasí a cestovních upozornění. Nová funkce Moje peněženka uchovává platební údaje a účtenky v digitální peněžence na delta.com. Další vylepšení webových stránek budou k dispozici prostřednictvím série plánovaných nasazení v první polovině roku 2013.
„Na základě zpětné vazby od zákazníků a jejich chování se vylepšení, která jsme provedli na webu delta.com a našich kioscích, dostávají do popředí, protože zákazníci si užívají intuitivnější uspořádání, nové funkce a možnost využívat výhody mnoha prvků, které mohou přidat k jejich zážitkům z letu, jako je sedadlo Economy Comfort, extra SkyMiles a Wi-Fi za letu,“ řekl Hauenstein.
V budoucích aktualizacích webu delta.com zákazníci uvidí další vylepšení služeb, která budou zahrnovat robustnější upozornění pro zákazníky, vylepšení výsledků vyhledávání letů, vylepšené zobrazování informací a lepší přizpůsobení na základě jejich dřívějšího cestovního chování. Delta.com a všechny digitální kanály Delta se časem vyvinou tak, aby poskytovaly větší relevanci pro jednotlivého zákazníka na základě minulé interakce, nových nabídek produktů a informací o zákaznících. Výsledkem bude vysoce personalizovaný online zážitek a zlepšené poskytování stávajících kritických funkcí, jako jsou možnosti odbavení při letu, které více než 90 procent zákazníků společnosti Delta využívá během svých cest.
Dnes byla také vydána zbrusu nová přepracovaná aplikace Fly Delta pro iPhone s možností rezervace letenek a dalších funkcí včetně integrace s funkcemi Passbook a iPhone 5. Aplikace Fly Delta pro Android bude aktualizována na začátku roku 2013. Aplikace Fly Delta byla stažena více než 5.5 milionukrát a obsahuje oblíbené nástroje včetně odbavení na lety, přístupu k elektronické palubní jízdence, změny přiřazení sedadel, sledování seznamu upgradů, sledování a placení za zavazadla, přijímání upozornění na aktualizované cestovní informace, prohlížení podrobností o letišti a letadlech a nastavení připomenutí parkování.
Změny v designu samoobslužných odbavovacích kiosků společnosti Delta byly spuštěny na všech místech po celém světě v září na více než 2,500 15 jednotlivých kioscích. Nový design zkrátil průměrnou dobu odbavení zákazníků o více než 12 procent. Vylepšený design zjednodušuje proces, zvyšuje rychlost odbavení, nabízí XNUMX jazykových možností a dává zákazníkům možnost vybrat si možnosti, které považují za nejdůležitější ve své praxi.
„Zákazníci se mohou spolehnout na to, že společnost Delta jim během cestování poskytne inovativní nástroje, které jim dají kontrolu a poskytnou jim informace, které potřebují, když je potřebují,“ řekl Hauenstein. "Budeme i nadále poskytovat nové a zajímavé způsoby plánování, sdílení a připojení, aby se cestování s Deltou neustále zlepšovalo."
