MUMBAI, Indie – Podle zprávy o globálních trendech The New Digital Mobile Consumer se energetické, telekomunikační a letecké společnosti ujímají vedení ve výdajích na zapojení spotřebitelů prostřednictvím svých mobilních zařízení. Průzkum zadaný společností Tata Consultancy Services (TCS), přední společností poskytující IT služby, poradenství a obchodní řešení, odhaluje, že průměrné výdaje ve společnostech zkoumaných v těchto sektorech se v roce 2012 pohybovaly mezi 27 až 31 miliony USD na společnost.
Během roku 2012 energetické společnosti utratily v průměru 30.8 milionu USD na společnost na cílení na mobilní spotřebitele, včetně faktorů, jako je vývoj aplikací, poskytování služeb zákazníkům prostřednictvím mobilních zařízení a marketingové kampaně vhodné pro mobilní zařízení. Telekomunikační průmysl (zaměřený na spotřebitele) se ukázal být druhým největším utrácejícím (28.6 milionu USD) a letecké společnosti třetím (27.2 milionu USD). Tyto tři sektory mají nejvyšší podíl na celkových prodejních transakcích, marketingových kampaních a poprodejních interakcích vedených se spotřebiteli konkrétně prostřednictvím mobilních zařízení.
Významný rozdíl téměř 5 milionů USD v průměrných ročních výdajích odděluje tato odvětví od dalšího odvětví s největšími výdaji – automobilového průmyslu. Dopravní a logistické společnosti investovaly nejnižší úroveň, v průměru jen 4.9 milionu dolarů.
Do roku 2015 se však obraz posouvá. Letecké společnosti se stávají sektorem s nejvyššími výdaji (37 milionů USD na společnost v roce 2015). Telekomunikační průmysl zůstává druhým největším investorem do těchto technologií a služeb (35 milionů USD), zatímco průmysl spotřebního počítačového hardwaru a softwaru se přesune na třetí místo (34 milionů USD). Energetické společnosti se propadají na čtvrté místo (31.8 milionu dolarů). Výrobci potravin a nápojů (10 milionů dolarů) se ve spodní části tabulky výdajů pohybují pod úrovní dopravy a logistiky (11.4 milionů dolarů).
„Dnešní smartphony a tablety vybavené kontextovými senzory, jako je fotoaparát, GPS, kompas a akcelerometr, pomáhají společnostem přeměnit jejich spojení se spotřebiteli na kontextové interakce kdykoli a kdekoli. Úroveň výdajů, vysoké odhodlání rozvíjet mobilní doručovací kanály a rostoucí objem mobilních spotřebitelských transakcí odrážejí vysokou úroveň transformačních změn, kterými některá odvětví procházejí vlivem spotřebitelských mobilních zařízení,“ komentuje Dr. Satya Ramaswamy, zástupce Prezident a globální vedoucí pro mobilitu v TCS.
„Zpráva New Digital Mobile Consumer ukázala, že většina průmyslových odvětví jednoduše nemůže ignorovat význam digitálního mobilního spotřebitele. Kritičnost přizpůsobení produktů, obsahu a služeb mobilnímu spotřebnímu modelu je nyní pro podnikání zásadní. Vnímáme, že firmy, které se nejlépe přizpůsobí tomuto stále rozšířenějšímu a vlivnějšímu segmentu publika, pravděpodobně sklidí značné dividendy.“
Průzkum také zkoumal úrovně změn produktů a služeb provedených každým odvětvím. V roce 2012 zaznamenal telekomunikační průmysl nejvyšší úroveň změn (s průměrným skóre 5.42 na stupnici 1 – 7). Spotřebitelský telekomunikační průmysl je v první linii dodávání zařízení a bezdrátových datových balíčků spotřebitelům a odpovídajícím způsobem zareagoval marketingem a poskytováním služeb svým zákazníkům prostřednictvím těchto zařízení. Odvětví maloobchodu (průměrné skóre 4.87) a cestovního ruchu / pohostinství / volného času (průměrné skóre 4.84) vykázalo druhou a třetí nejvyšší úroveň změn, které spotřebitelům nabídly jak velké objemy informací, tak možnost dokončit nákupní transakce prostřednictvím mobilních zařízení.
Do roku 2015 budou poskytovatelé telekomunikačních služeb nadále vykazovat nejvyšší úroveň změn, přičemž poskytovatelé cestovních služeb se posunou na druhé místo. Zábavní/sportovní/mediální/vydavatelské firmy se přesunou na třetí místo, protože doručování obsahu prostřednictvím mobilních kanálů je stále běžnější. V roce 16 bylo v průměru 2012 % obsahu poskytovaného zábavními a mediálními společnostmi zhlédnuto na mobilních zařízeních. Pro srovnání 54 % prostřednictvím tradičních médií (vzduch nebo kabelová televize, rádio, tištěné noviny atd.) a 31 % prostřednictvím webové stránky. Respondenti v tomto sektoru však očekávají, že se obrázek do roku 2015 poněkud změní, přičemž průměrně 25 % zhlédnutí obsahu se uskuteční prostřednictvím mobilních zařízení, zatímco zhlédnutí tradičních vysílání a tištěných médií se podle předpovědí sníží na 42 % z celkového počtu zhlédnutí obsahu.
