Poznamenal, že je hybnou silou úspěšných podniků a průmyslových odvětví po celém světě.
Pan Bartlett dnes (5. října 2022) přednesl zahajovací projev na konferenci Jamaica Customer Service Association (JaCSA) Virtual Service Excellence Conference. Ministr hovořil na téma: „A Culture of Care: Catalyst to Jamaica's Global Turistické úspěchy. "
Při zdůrazňování důležitosti dobrých služeb zákazníkům pro růst jakéhokoli podnikání pan Bartlett zdůraznil, že „jediný způsob, jak může jakýkoli podnik nebo odvětví prosperovat, je splnit a překonat očekávání zákazníků prostřednictvím vynikajících služeb. Vezmu to však ještě o krok dále. Jediný způsob, jak může národ a jeho lidé pokročit, je celospolečenský závazek ke kultuře špičkových služeb.“
Dodal, že: "Dokonalost a pouze dokonalost bude řídit každý aspekt společnosti, ekonomiky, průmyslu, vzdělávání, zdravotnictví a cestovního ruchu."
Ministr cestovního ruchu také zdůraznil, že vynikající služby jsou zásadní pro stabilní oživení turistického sektoru a ekonomiky ostrova jako celku. „Náš závazek poskytovat špičkové služby umožnil našemu sektoru cestovního ruchu vrátit se zpět mnohem rychleji, než se původně předpokládalo. V konečném důsledku to také pomohlo k oživení národního hospodářství,“ řekl.
Ministr Bartlett zdůraznil, že:
„Ačkoli je náš turistický produkt uznáván jako jeden z nejlepších na světě, je to naše schopnost trvale poskytovat vynikající služby a kvalitní produkt, který nás odlišuje od konkurence. To je důvod naší záviděníhodné 42% opakované návštěvnosti.”
Stejným dechem vyzval zúčastněné strany, aby šly nad rámec dobrých služeb zákazníkům, a dodal, že tak si uvědomí skutečnou kapacitu svého podnikání. Řekl, že „jestliže prvotřídní služby jsou hlavním motorem ziskovosti a růstu cestovního ruchu; pokud je to klíčový rozdíl v podnikání, pak naše servisní procesy musí překonat očekávání návštěvníků. Toto je jediný způsob, jak může toto odvětví využít svůj plný potenciál a zúčastněné strany sklízet jeho výhody.“
Pan Bartlett také zdůraznil, že „jestliže prvotřídní služby jsou základem našeho odvětví cestovního ruchu a cestovní ruch je motorem národního hospodářství, pak musíme udělat vše pro to, abychom zajistili, že vytvoříme kulturu péče, která zajistí náš krásný ostrov. si zachovává svou pozici celosvětově konkurenceschopné destinace.
Ministr Bartlett při připomenutí konference, že „turismus je věcí každého“, prohlásil, že „zatímco partnerství mezi vládou a zúčastněnými stranami z průmyslu je pro udržitelný růst klíčové, potřebujeme, aby všichni Jamajčané přijali pomoc, pokud chceme zajistit, aby kvalita a standardy a integrita našeho turistického produktu jsou zachovány,“ dodává, že „toto odkup je zásadní, protože nakonec, když vyhraje cestovní ruch, vyhrajeme všichni.“
Očekává se, že konference, jejíž letošní 19. ročník přiláká publikum více než 1,500 osob. Jamaica, diaspora a v celém Karibiku. V roce 2008 se JaCSA zasloužila o to, že bývalý generální guvernér profesor Kenneth Hall vyhlásil první celý říjnový týden každoročně národním týdnem zákaznických služeb (NCSW). Letos JaCSA slaví NCSW od 2. do 8. října v rámci tématu „Celebrating Service Excellence: Reigniting a Culture of Care“.
