Rwanda usiluje o to, aby se školení v pohostinství stalo větší prioritou

(eTN) - Turistická komora, která je součástí Federace soukromého sektoru ve Rwandě, nedávno dokončila terénní studii zaměřenou na stanovení úrovní služeb a kompetencí mezi zaměstnanci, s nimiž se setkávají mimo knihy, mimo záznam a inkognito návštěvy zaměstnanců konzultantů .

Rwandská rozvojová rada (RDB) se v posledních několika letech zapojila do intenzivní kampaně zaměřené na vytváření lepších dovedností prostřednictvím zdokonaleného a pokročilého průmyslového a odborného vzdělávání a výsledky průzkumu brala jako potvrzení, že jejich politika přitahování pohostinských vzdělávacích institucí byl a zůstává platný a stejně vyzval zaměstnavatele, aby využili dostupné udržovací kurzy pro zaměstnance v kontaktu s klienty.

Rica Rwigamba, vedoucí cestovního ruchu a ochrany přírody v RDB, uvedla: „Vláda je šťastná, že se soukromý sektor ujímá vedení při hledání řešení výzev, kterým čelí náš hotelový průmysl. Prostřednictvím takových iniciativ můžeme vyřešit naše problémy, “jasný signál, že nedostatky v péči o zákazníky byly uznány a budou řešeny v partnerství veřejného a soukromého sektoru.

Klíčovým bodem mezi otázkami nastolenými ve zprávě byla potřeba změně myšlení mezi pracovníky, vyžadující větší odhodlání a přijetí ducha služby bez obsluhy.

Mezi doporučeními obsaženými ve zprávě pro Turistickou komoru byla výzva k národní platformě pro dialog a výměnu názorů na to, jak nejlépe urychlit školicí intervence, jak naučit majitele a manažery hotelů o lepších postupech lidských zdrojů ve svých zařízeních vytvořit příznivé pracovní prostředí a zřídit fond, z něhož lze financovat školení prostřednictvím malého doplňku k účtům za hotely a restaurace.