- Pravidla vrácení peněz společnosti COVID-19 společnosti Air Canada byla prodloužena o 30 dní
- Oprávnění zákazníci mají nyní možnost podat žádost o vrácení peněz do 12. července 2021
- Tato zásada umožňuje oprávněným zákazníkům podat žádost o vrácení peněz online nebo u jejich cestovní kanceláře
Air Canada dnes oznámila 30denní prodloužení své politiky vrácení peněz COVID-19. Tato zásada umožňuje oprávněným zákazníkům, kteří si zakoupili nevratnou letenku před 13. dubnem 2021 na cestu 1. února 2020 nebo později, ale kteří z jakéhokoli důvodu nelétali, podat žádost o vrácení peněz online nebo u své cestovní kanceláře.
„Počet zákazníků, kteří požádali o vrácení peněz, je nižší, než se očekávalo, a většina si ponechala svůj cestovní kredit, Air Canada Travel Voucher nebo Aeroplan points, což nás těší, protože to naznačuje, že plánují cestování v budoucnu. Bereme to také jako projev důvěry našich zákazníků, že mají v úmyslu letět s námi na své příští cestě, a těšíme se, až je uvítáme zpět na palubě, “uvedla Lucie Guillemette, výkonná viceprezidentka a obchodní ředitelka společnosti Air Kanada.
„Pro zákazníky, kteří požadují vrácení peněz, naši zaměstnanci velmi tvrdě pracovali na co nejrychlejším zpracování žádostí a budou v tom pokračovat, a to i ve spolupráci s našimi partnery cestovní kanceláře. Zavedli jsme snadný online proces vrácení peněz a také jsme se obrátili přímo na zákazníky, abychom jim poradili o jejich možnostech. Vzhledem k tomu, že pouze přibližně 40% oprávněných zákazníků požádalo o vrácení peněz, prodlužujeme původní lhůtu pro žádosti. “
Zásady vrácení peněz COVID-19 se vztahují na letenky a Air Canada Prázdninové balíčky zakoupené pro lety zrušené buď leteckou společností, nebo zákazníkem z jakéhokoli důvodu měly původně vypršet 12. června 2021.
Ke dni 13. dubna 2021 (den, kdy vstoupila v platnost politika vrácení peněz COVID-19) měla Air Canada celkem 1.8 milionu svých rezervací zákazníků způsobilých k vrácení peněz. K dnešnímu dni přibližně 40% těchto oprávněných zákazníků požádalo o vrácení peněz a 92% z těch, kteří podali žádosti, mělo vrácení peněz zpracováno. Zákazníci společnosti Air Canada mají také možnost přijmout plně převoditelný cestovní poukaz Air Canada Travel (ACTV) bez data vypršení platnosti nebo převést hodnotu své letenky na body Aeroplan s bonusem 65%. Zákazníci, kteří již přijali body ACTV nebo Aeroplan, mají také možnost vyměnit je za vrácení peněz za původní způsob platby, a to i za nevyužitou část jakékoli vydané ACTV nebo v případech, kdy byla poskytnuta částečná náhrada.
Zákazníci mohou požádat o vrácení peněz online do 12. července 2021. Tato politika se vztahuje také na balíčky Air Canada Vacations. Zákazníci, kteří provedli rezervaci prostřednictvím cestovní kanceláře, se musí obrátit přímo na svého agenta. Společnost Air Canada na podporu svých partnerů v cestovních kancelářích nepožaduje provize z prodeje agentur za vrácené letenky, které zpracovávají.
Na všechny zakoupené letenky se vztahuje nová politika vrácení peněz společnosti Air Canada, která zákazníkům nabízí možnosti vrácení peněz, cestovní poukázku Air Canada Travel nebo ekvivalentní hodnotu v bodech Aeroplan s bonusem 65%, pokud by letecká společnost zrušila nebo změnila termín letu o více než tři hodiny.
CO SI Z TOHOTO ČLÁNKU ODVĚTŘIT:
- Customers who have already accepted an ACTV or Aeroplan points also have the option to exchange these for a refund to the original form of payment, including for the unused portion of any ACTV issued or in cases where a partial refund was provided.
- “The number of customers who have requested a refund is lower than anticipated and most have kept their travel credit, Air Canada Travel Voucher or Aeroplan points, which we are pleased to see as it is an indication they plan on travelling in the future.
- Na všechny zakoupené letenky se vztahuje nová politika vrácení peněz společnosti Air Canada, která zákazníkům nabízí možnosti vrácení peněz, cestovní poukázku Air Canada Travel nebo ekvivalentní hodnotu v bodech Aeroplan s bonusem 65%, pokud by letecká společnost zrušila nebo změnila termín letu o více než tři hodiny.
