Vyvažování marketingových a bezpečnostních potřeb cestovního ruchu

1. Dokonce až v posledním desetiletí dvacátého století nebylo neobvyklé slyšet úředníky cestovního ruchu vyjadřovat své obavy, že se obávají, že přílišné nebo příliš viditelné postupy zabezpečení cestovního ruchu povedou k strachu návštěvníků a ke snížení zisků.
2. Pak se COVID-19 stal realitou a každá forma bezpečnosti se stala důležitou.
3. První rok dvacátého prvního století svého třetího desetiletí změnil všechny předpoklady minulosti. 

---

Ve stále nebezpečnějším světě návštěvníci a turisté požadovali, aby věděli, jaká bezpečnostní a zdravotní opatření jsou přijímána, jak je zvažována jejich bezpečnost a na koho se v případě nouze obrátit.

Moderní orgány cestovního ruchu uznávají, že v cestovním ruchu probíhá zásadní změna paradigmatu a že staré předpoklady již nebudou platit. Vzhledem k tomu, že vláda zavedla několikanásobné odstávky a nutnost pracovat z domova, je život s obchodními předpoklady jen před několika lety velmi nebezpečný a může znamenat rozdíl mezi přežitím a neúspěchem podniku. 

Subjekty a organizace v odvětví cestovního ruchu, které přijímají a zdůrazňují bezpečnost, budou mít dobrou šanci na přežití, a to zahrnuje části tohoto odvětví, jako jsou národní parky, které jsou propojeny s vládou. Místa, která poskytují dobrou bezpečnost ve spojení s dobrým zákaznickým servisem, mají větší šanci na odolnost a přežití. I když nikdo nemůže vytvořit absolutní bezpečnost, ani nevíme, jaké výzvy čekají, níže uvedené techniky vám mohou pomoci stát se menším cílem a rychleji se zotavit. Mohou vám pomoci používat zabezpečení, ochranu zdraví a zdraví jako marketingové nástroje. Klíčem je začít s dosažitelnými úspěchy a využít tyto úspěchy k posílení dynamiky.

•             Bezpečnost a ochrana a veřejné zdraví mohou mít pro vědce a pro vládu USA různé významy, ale ve světě cestování jsou jeden a tentýž. V poště-Covid éry je důležité, abychom si uvědomili, že jedovatá voda, špatná hygiena a střelba mají stejné výsledky: zničení vašeho cestovního ruchu. Je nezbytné, aby odvětví cestovního ruchu pochopilo vztah mezi řízením rizik a bezpečností. Jsou to dvě strany stejné mince. Místa, která dostávají velkou negativní publicitu, spravedlivě nebo nespravedlivě, budou muset pracovat na změně vnímání, pokud doufají, že přežijí.

•             Zkrášlování a bezpečnost jdou ruku v ruce. Když je prostředí bezpečné, návštěvník se také cítí v bezpečí. Profesionálové v oblasti cestovního ruchu vědí, že dobrá bezpečnost začíná a vnímání bezpečnosti. Vyčištěním ulic, výsadbou květin, stromů a mini zahrad po celém městě nejen snižujete pravděpodobnost, že dojde ke zločinu, ale také zvýšíte touhu návštěvníka trávit čas ve své komunitě. Ujistěte se, že když krajinnou oblast děláte podle zásad CPTED (prevence kriminality prostřednictvím environmentálního designu).

•             Buďte opatrní, koho jste se rozhodli pozvat do své komunity, aby vám poradil. Specialisté na bezpečnost cestovního ruchu musí znát cestovní ruch i bezpečnost. Existuje mnoho univerzit, které poskytují kurzy cestovního ruchu, ale jen málo z nich chápe vztahy mezi jistotou cestovního ruchu a cestovním ruchem. Pozvěte lidi, kteří mohou pomoci komunitě nejen vyřešit problém, ale propagovat vizi. Bezpečnost cestovního ruchu může být marketingovým nástrojem, pouze pokud je součástí celkové vize komunity. To znamená, že vize musí být přijata místními atrakcemi, politiky, policejními odděleními, osobami první pomoci, vedením hotelů, majiteli restaurací a orgány cestovního ruchu. 

•             Nikdy nevytvářejte falešné smysly bezpečnosti, bezpečí, pokud jde o zdraví návštěvníků. Nikdy neslibuj, co nemůžeš splnit. Marketingové katastrofy nastávají, když realita neodpovídá očekáváním. Trénujte a připravujte svou komunitu tak, aby byla v bezpečí. Dobrá bezpečnost není otázkou plynových masek, ale jednoduché logiky. Zkontrolujte, zda je vaše značení přesné, zkontrolujte dopravní vzorce a poskytněte aktuální informace o cestovním ruchu a čísla tísňových linek.

•             Rozvíjejte úsilí ve spolupráci s místními policejními a hasičskými sbory, poskytovateli první pomoci, zdravotnickým personálem a nemocnicemi. Zajistěte, aby si vaši první respondenti, veřejní i neziskoví, byli vědomi toho, jak důležitá je bezpečnost cestovního ruchu pro cestovní ruch. Například většina policistů nikdy nebyla vyškolena v oblasti dobrého zabezpečení cestovního ruchu. Je nezbytné, aby osoba spolupracovala s místní policií, soukromou bezpečností, jednotkami záchranné služby a jednotkami první pomoci, která dokáže „překládat“ mezi otázkami cestovního ruchu a bezpečnosti. Většina úředníků v cestovním ruchu si neuvědomuje, že policie a hasiči se řídí přísnými weberovskými byrokratickými postupy. Pokud vyšší administrativa vašeho policejního oddělení nepodporuje bezpečnostní politiku cestovního ruchu a školení důstojníků, pak je nízká pravděpodobnost policejní spolupráce. Pomozte svému šéfovi pochopit, že bezpečnost cestovního ruchu je dobrým obchodem nejen pro komunitu, ale také pro jeho oddělení. Například příliš mnoho policejních oddělení stále věří, že jejich úkolem je vydělávat peníze pro své komunity vydáváním dopravních lístků. Požádejte vládu města, aby vysvětlila vašemu policejnímu oddělení, že tyto politiky jsou nejen zastaralé, ale kontraproduktivní.

•             Nabídka seminářů pro vaše partnery pro bezpečnost a ochranu cestovního ruchu. Oddělení první pomoci budou mnohem ochotnější pomáhat při zabezpečení cestovního ruchu, pokud také uvidí výhody. Ukažte jim, jak mohou zisky z cestovního ruchu pomoci při nákupu nového vybavení, financování nové pozice nebo podpoře jejich rozpočtu.

•             Vyzvěte odborníky na bezpečnost cestovního ruchu a bezpečnostní partnery, aby se účastnili osobních i online státních a regionálních konferencí o cestovním ruchu. Nejstarší a nejznámější konference o zabezpečení cestovního ruchu se každoročně koná v Las Vegas. Právě teď mnoho z těchto osobních konferencí právě ožívá po roční nepřítomnosti kvůli pandemii. Každá velká organizace CVB by měla mít zástupce na konferenci o zabezpečení cestovního ruchu spolu s alespoň jedním členem jejího donucovacího orgánu.

•             Zjistěte, co ve vaší komunitě není bezpečné, a spolupracujte s místními vládami na zlepšení těchto bezpečnostních problémů. Jak bezpečné je vaše místní letiště? Jsou prošetřována pozadí pracovníků hotelu a restaurací? Jak často kontrolujeme aktualizované zdravotní předpisy? Jak často řidiči taxislužby účtují nebo neúčtují svá vozidla? Poskytují cestovní kanceláře svým zákazníkům to, co slibují? Jak často jsou čísla kreditních karet odcizena jako součást podvodu s krádeží identity? Jaké problémy s kybernetickou bezpečností existují nebo by mohly existovat?

•             Zjistěte, kdo studuje na vaší místní univerzitě, zejména v technických kurzech a kdo využívá svou akademickou kariéru jako zázemí pro špionáž. Studenti univerzity jednají sociologicky, jako by byli dlouhodobými návštěvníky. Mnoho univerzit hostí zahraniční studenty, o kterých vědí jen velmi málo. Jsou studenti univerzity pozitivní nebo negativní pro vaši komunitu? Jsou tam zahraniční studenti jen kvůli akademickému učení nebo jsou také na tajných průzkumných misích? Profesionálové v oblasti cestovního ruchu by měli spolupracovat se správci univerzit a bezpečnostními specialisty, aby nikdy nepřekračovali zákon, ale aby měli dobrou představu o tom, kdo je v jejich komunitě a z jakých důvodů.

#přestavbacestování