Cestující v letecké dopravě: Ukažte svou tvář a ušetřete čas - velký čas!

Právě vyšly zprávy, že mezinárodní letiště v Orlandu plánuje zkrátit čekací doby pro zámořské cestující pomocí populární technologie rozpoznávání obličeje pro cestující při příletu a odletu. Už to bylo testováno u cestujících ze společnosti British Airways, kteří cestují z Orlanda do Velké Británie, a výrazně snižuje dobu nástupu na přibližně 15 minut. Tak jako nejrušnější letiště na Floridě a jedno z nejrušnějších letišť v zemi, je to pro ně velký problém.

V loňském roce letělo ve Spojených státech rekordních 965 milionů pasažérů leteckých společností, což je o 3.4% více než v roce 2016. Letos zatím hlavní letiště v New Yorku, Chicagu, Orlandu, Las Vegas a desítkách dalších vykázala rekordní nárůst počtu cestujících.

Zatímco všichni tito dychtiví cestující by měli být skvělou zprávou pro letiště, letecké společnosti a půjčovny automobilů, stratosférický růst na pozadí napjaté infrastruktury vážně zatěžuje spokojenost zákazníků cestování.

Navzdory hrozbě dlouhých bezpečnostních linek, zaplněných parkovišť a stísněných nadzemních oddílů stále průmysl hledá způsoby, jak udržet cestující šťastnými. Stále častěji se to děje díky obratnému používání technologie.

Vedoucí JD Power Travel Practice Michael Taylor žil a dýchal dobré, špatné a ošklivé zkušenosti zákazníků na cestách, když křižuje po celém světě a hovoří s vedoucími podniků v cestovním ruchu o tom, co funguje a co ne.

„Letiště, letecké společnosti a půjčovny automobilů, které jsou v žebříčku JD Power označeny za vysoce výkonné, významně vylepšují své technologické hry, aby zvládly nárůst objemu. Není to snadný úkol, ale některé investice, které se nyní investují, ukazují vážný příslib, “řekl Taylor.

Následuje snímek klíčových trendů v cestovním ruchu, které JD Power sleduje nejvíc:

Letiště Klepněte na AI, software pro rozpoznávání obličeje a hádejte osobní dopravu

Správci letišť mají velký zájem o pohyb cestujících přes jejich terminály. Ještě více se zajímají o nehýbání, což se někdy stane, když se ve špičkách uvíznete na přeplněném bezpečnostním kontrolním stanovišti.

Letiště mají několik způsobů, jak sledovat pohyb a chování cestujících. Mnoho letišť označených jako vysoce výkonné v žebříčku JD Power „digitalizuje“ lidské bytosti, aby je bylo možné sledovat během cesty letištím. Některá letiště používají sledování videa s rozpoznáváním obličeje ke sledování, jak dlouho bude trvat, než se jeden „obličej“ dostane z pozemní strany letiště na zabezpečenou leteckou stranu.

Aby bylo jasné, letiště nemá zájem identifikovat někoho jako jednu osobu; konkrétní osoba je spíše jen datový bod, který pomáhá měřit schopnost bezpečnostní linky efektivně odbavovat cestující. Některá letiště používají ke sledování pohybu cestujících technologii „majáku“. V tomto případě je letiště poseté transpondéry velikosti kouřového alarmu, které se zachytí na signálu Bluetooth vysílaném vaším smartphonem. Podpis Bluetooth se převede na sadu náhodných číslic a pokaždé, když osoba projde majákem napájeným z baterie, zaznamená se digitální ID a zaznamená se čas mezi majáky. Výhodou tohoto sledování je optimalizace počtu zaměstnanců TSA na daném kontrolním stanovišti v daném čase, plánování úklidových jednotek a případně zajištění dostatečného vaření kávy, kdykoli cestující potřebuje kofein.

Letecké společnosti jsou samoobslužné a cestujícím se to líbí

Podle průzkumu provedeného společností JD Power je nejlépe hodnocenou částí zkušeností s letišti a leteckou společností odbavení / kontrola zavazadel. Dříve to byly úkoly náročné na zaměstnance letecké společnosti, ale tato práce se přesunula na cestujícího.

Dnes se odbavení a (stále častěji) kontrola zavazadel provádí hlavně cestujícími pomocí kiosku, samoobslužného označování zavazadel nebo chytrého telefonu cestujícího ještě předtím, než se vůbec dostanou na letiště. Jak to dělá cestujícího šťastnějším? Návrh těchto aktivit řeší základní frustraci cestujících: čekání na někoho jiného, ​​aby dokončil proces, abyste mohli zahájit proces sami.

Pokud se hlásíte v kiosku, pracujete svým vlastním tempem a pomalost osoby vedle vás na vás vůbec nemá vliv. Samoobsluha řeší dva problémy: 1) snižuje stres ze stání ve frontě a 2) uvolňuje personál letecké společnosti k plnění dalších úkolů spojených s lety. Nové TSA „Smart Lanes“ využívají stejný princip lidské přirozenosti: vyřazení cestujících z procesu in-line a umožnění jim pracovat vedle sebe, každý svým vlastním tempem. Jednou z překážek, které brání zdokonalení tohoto přístupu na každém letišti, je infrastruktura. Většina starších letišť není fyzicky navržena tak, aby pojala prostor potřebný k tomu, aby byly Smart Lanes stejně efektivní jako procesy odbavení a zpětné kontroly.

Autopůjčovny se spojují s inteligentními telefony tisíciletí

Mileniálové obracejí několik průmyslových odvětví naruby. Podle údajů JD Power jako skupiny je mnohem méně pravděpodobné, že by Millennials vlastnili auto. Ale když si Millennials pronajímají auta, je větší pravděpodobnost, že si vyberou špičkové, stylové automobily se spoustou zvonů a píšťal. To je v rozporu s Baby Boomers, u nichž je větší pravděpodobnost, že budou ekonomicky výhodnější a vyberou si auta na základě nákladů na pronájem.

1. D. Údaje o výkonu ukazují, že pronajímatelé, kteří si vyberou lepší kola za vyšší cenu, jsou spokojenější a mají větší šanci si je znovu pronajmout. Nájemci, kteří se rozhodnou pronajmout si auto na základě ceny, budou méně pravděpodobně potěšeni a méně pravděpodobné, že si půjčí znovu. Zdá se, že mileniálové se chtějí trochu „rozplácnout“ se svým nájmem, což vede k vyšší pravděpodobnosti opětovného pronájmu. Mileniálové také touží po pohodlí nade vše. Spojení jejich chytrých telefonů s autem z půjčovny je klíčovou funkcí, protože nikdy nemusí komunikovat s personálem autopůjčovny a více společností tuto technologii zavádí s velkým efektem.

Připravované syndikované studie JD Power Travel Practice z roku 2018

• Studie spokojenosti leteckých společností ze Severní Ameriky - 2018. května 30
• Studie spokojenosti s věrnostním programem pro letecké společnosti z roku 2018 - srpen 2018
• Studie spokojenosti letišť v Severní Americe 2018 - 19. září 2018
• Studie spokojenosti s půjčováním aut v Severní Americe 2018 - 7. listopadu 2018