Mezinárodní asociace leteckých dopravců (IATA) oznámila výsledky svého globálního průzkumu o cestujících (GPS) z roku 2022, který ukazuje, že největší obavy cestujících při cestování v období po krizi COVID se zaměřují na zjednodušení a pohodlí.

„Cestování během COVID-19 bylo složité, těžkopádné a časově náročné kvůli vládním požadavkům na cestování. Po pandemii chtějí cestující lepší pohodlí během cesty. Digitalizace a využití biometrie pro urychlení cesty je klíčem,“ řekl Nick Careen, IATA's Senior Vice President pro provoz, bezpečnost a zabezpečení.

Plánování a rezervace

Cestující chtějí pohodlí při plánování cesty a při výběru místa odletu. Jejich preference je letět z letiště blízko domova, mít všechny možnosti rezervace a služby dostupné na jednom místě, platit preferovanou platební metodou a snadno kompenzovat své uhlíkové emise.

Blízkost letiště byla hlavní prioritou cestujících při výběru místa, odkud poletí (75 %). To bylo důležitější než cena vstupenky (39 %).
Cestovatelé byli spokojeni, že mohli platit preferovanou platební metodou, která byla dostupná pro 82 % cestujících. Za nejvyšší prioritu byl označen přístup k informacím o plánování a rezervaci na jednom místě.
18 % cestujících uvedlo, že kompenzují své emise uhlíku, přičemž hlavním důvodem, který uvedli ti, kteří tak neučinili, bylo neznalosti této možnosti (36 %).

„Dnešní cestovatelé očekávají stejný online zážitek, jaký mají od velkých maloobchodníků, jako jsou Amazonka. Maloobchodní prodej leteckých společností je hnací silou reakce na tyto potřeby. Umožňuje leteckým společnostem prezentovat cestujícím svou kompletní nabídku. A to dává cestujícímu kontrolu nad svými zážitky z cestování díky možnosti vybrat si cestovní možnosti, které chtějí, s pohodlnými platebními možnostmi,“ řekl Muhammad Albakri, senior viceprezident IATA pro finanční vypořádání a distribuční služby.

Usnadnění cestování

Většina cestujících je ochotna sdílet své imigrační informace pro pohodlnější zpracování.

37 % cestovatelů uvedlo, že je od cesty do konkrétní destinace odrazovaly imigrační požadavky. Složitost procesu označilo jako hlavní odstrašující prostředek 65 % cestujících, 12 % uvedlo náklady a 8 % čas.
Tam, kde jsou vyžadována víza, chce 66 % cestujících získat vízum online před cestou, 20 % dává přednost návštěvě konzulátu nebo ambasády a 14 % na letišti.
83 % cestujících uvedlo, že by sdíleli své imigrační informace, aby urychlili proces příletu na letiště. I když je to vysoké, mírně se snížilo z 88 % zaznamenaných v roce 2021.

„Cestovatelé nám řekli, že překážky cestování přetrvávají. Země se složitými vízovými procedurami ztrácejí ekonomické výhody, které tito cestovatelé přinášejí. Tam, kde země zrušily vízovou povinnost, se cestovnímu ruchu a cestování dařilo. A pro země, které vyžadují určité kategorie cestujících, aby získali víza, by využití ochoty cestovatelů využívat online procesy a sdílet informace předem bylo oboustranně výhodné řešení,“ řekl Careen.

Letištní procesy

Cestující jsou ochotni využít technologie a přehodnotit procesy, aby zlepšili pohodlí svých letištních zkušeností a spravovali svá zavazadla.

Cestující jsou ochotni doplňovat prvky zpracování mimo letiště. 44 % cestovatelů označilo odbavení jako svůj nejlepší výběr pro zpracování mimo letiště. Imigrační procedury byly druhým nejoblíbenějším „top-pick“ s 32 %, následované zavazadly. A 93 % cestujících má zájem o speciální program pro důvěryhodné cestující (prověřování spolehlivosti), který urychlí bezpečnostní kontroly.
Cestující mají zájem o více možností manipulace se zavazadly. 67 % by mělo zájem o vyzvednutí a doručení domů a 73 % o možnosti vzdáleného odbavení. 80 % cestujících uvedlo, že by bylo pravděpodobnější, že by si zavazadlo zkontrolovali, pokud by ho mohli sledovat po celou dobu cesty. A 50 % uvedlo, že použili nebo by měli zájem o používání elektronického štítku na tašky.
Cestující vidí hodnotu v biometrické identifikaci. 75 % cestujících chce místo pasů a palubních lístků používat biometrické údaje. Více než třetina již zažila používání biometrické identifikace na svých cestách s 88% mírou spokojenosti. Ochrana údajů však zůstává problémem asi poloviny cestujících.

„Cestující jasně vidí technologii jako klíč ke zlepšení pohodlí letištních procesů. Chtějí dorazit na letiště připraveni k letu, rychleji projet letištěm na obou koncích své cesty pomocí biometrických údajů a neustále vědět, kde se jejich zavazadla nacházejí. Existuje technologie, která tuto ideální zkušenost podporuje. Abychom toho dosáhli, potřebujeme spolupráci napříč hodnotovým řetězcem a vládami. A musíme cestující neustále ujišťovat, že data potřebná k podpoře takového zážitku budou bezpečně uchovávána,“ řekl Careen.

Průmysl je připraven napájet letištní procesy biometrií prostřednictvím iniciativy IATA One ID. COVID-19 pomohl vládám porozumět potenciálu cestujících sdílet s nimi své cestovní informace přímo a před cestou a sílu biometrických procesů ke zlepšení bezpečnosti a usnadnění procesů a efektivněji využívat omezené zdroje. Šíření elektronických bran na letištích dokazuje efektivitu, které lze dosáhnout. Prioritou je podpora standardů OneID s regulací, která umožní jeho použití k vytvoření bezproblémového zážitku ve všech částech cesty cestujícího.