eTN Executive Talk: Rozhovor s generálním ředitelem .travel Edem Cespedesem

eTN: Kde je nyní .travel?
Ed Cespedes: Pokud jde o vynikající jména, mírně severně od čtvrt milionu, a pokud jde o přijetí, viděli jsme několik vynikajících přijetí v hlavních destinacích na světě. Opravte mě, pokud se mýlím, ale Argentina, Salvador, Egypt, Polsko, Cancún, Utah, Arizona, Jižní Karolína, Alabama. Takže začínáme vidět, jak sněhová koule nabírá trochu rychlosti.

eTN: Splnila se vaše očekávání?
Ed: Řekl bych, že ne. Od domény máme velká očekávání.

eTN: Na základě obchodního modelu, který jsem viděl, to od prvního dne bylo docela…
Ed: Cítíme se úspěšní, ale necítíme se být dostatečně úspěšní a cítíme, že je kritické, že... jsme nyní v důležité době, kdy průmysl skutečně začíná přebírat název domény. Děje se spousta věcí – svět .com se stává nasyceným; vycházejí nové domény nejvyšší úrovně a způsobí to zmatení spotřebitelů. Opravdu cítíme, že nyní je čas, aby se cestovní ruch skutečně ztotožnil se svou vlastní doménou.

eTN: Co teď děláte odlišného od toho, co jste dělali, pokud jde o postup vpřed a prosazování těchto trhů a získání jejich vedení?
Ed: No, myslím, že teď musíme lidem ukázat více závěrů, takže například vidíme, že trávíme spoustu času tím, že ukazujeme našim potenciálním zákazníkům a členům odvětví, jak se držitelům .travel jmen vede velmi dobře v tradičním vyhledávačů, jak si vedou velmi dobře v povědomí. Udělali jsme nějaké průzkumy, jakési zábavné věci – jdete ven a ptáte se lidí, jestli víte, co znamená .com, a nikdo to neví a nikdo neví, že to znamená komerční. A pak se jich zeptáte, co znamená .travel, a oni vědí, co to znamená. Nyní tedy doplňujeme náš marketing o fakta.

eTN: Existují lidé ze staré školy, kteří nechtějí splynout s informační superdálnicí, protože mohou mít pocit, že to je to, co jim bere velkou část podnikání, a také máte lidi důvtipné .com, kteří nechtějí spojit se s .travel, protože už jsou na místě, kde chtějí. Jak přesvědčíte tyto dvě různé skupiny odporu?
Ed: Překvapuje mě, že je tu někdo, kdo se nechce připojit k informační superdálnici. Je to něco jako být poslední chlap s koněm a buginou a kolem projíždějí Ferrari, ale předpokládám, že takoví lidé jsou. Víte, internet je báječné médium; Ještě jsem nemusel někoho přesvědčovat, aby naskočil na informační superdálnici. Pro lidi ve světě .com je to úplně jiná konverzace. Mají oprávněnou obavu – svá jména .com vlastní již dlouhou dobu, dlouhou dobu je prodávají, takže mají pocit, že do značky .com investovali čas a peníze. Co jim řekneme – pamatujte, že jsme výhradně pro cestovní ruch – řekneme jim pár věcí. Za prvé, co říkáme, je, podívejte se, tato doména je to, co říká, že je. Nikdo si nemyslí, že prodáváte zdravotnické potřeby, pokud máte doménu .travel, že? Druhá věc, kterou jim říkáme, je, říkáme, podívejte se na název domény, který používáte, protože někteří lidé používají název domény, který pro ně nemusí být tím nejlepším názvem domény, protože nemohli získat svůj vhodný .com. název domény, že? Takže například v Londýně, místo používání london.com, visitlondon trhy pod visitlondon.com – to je pravděpodobně proto, že nevlastnili london.com, že? No, pokud byste mohli obchodovat pod london.travel, oni to vlastní, to by mohlo být lepší jméno, že jo, protože většina lidí by měla tendenci navštěvovat london.travel než visitlondon.com; visitlondon je něco vymyšleného; není to něco v běžné mluvě.

eTN: Ekonomicky i prakticky řečeno doba skutečně diktuje, jak jednat. Máte ekonomickou krizi. Pokud si musíte vybrat .com nebo .travel, samozřejmě, budete mít pro své .travel – jak to přesvědčíte?
Ed: No, tady se nebavíme o životním závazku peněz, že? Název domény stojí 90 USD a přesměrování domény z com na cestování a cestování na com je otázkou několika úhozů. Takže to opravdu není ekonomický dopad. Myslím, že to, co to opravdu je, je kontext, že? Pokud hledáte cestu do Egypta, pravděpodobně budete hledat pod nějakou formou cestování – cestování do Egypta, letět do Egypta, hotely v Egyptě – to vše souvisí s cestováním. A jaký lepší způsob, jak se propagovat, než ve stejném duchu, jaký hledá spotřebitel, že?

eTN: Výborně. Existuje rozdíl ve způsobu, jakým tradiční, jako je Francie, Velká Británie a USA, a rozvíjející se trhy, jako je Indie, Čína, pohlížely na .travel?
Ed: Jo, řekl bych, že rozvíjející se trhy jsou mnohem více nakloněny rychlému přechodu na .travel, protože nemají svá jména .com, že? Takže spousta z nich se pohybovala pomalu. Bylo mnoho zemí, které se pohybují pomalu a některé domény převzaly jejich název .com, že? Nemám po ruce příklad, ale nepřekvapuje mě, že Polsko přešlo třeba na poland.travel, že? Zatímco zavedenější a rozvinutější země byly napřed a vlastní spoustu jmen, že? Ale třeba i Londýn, to je město, ale ani Londýn nevlastní london.com, že? Takže si myslím, že by celý svět měl přejít na .travel a měli bychom o tom přestat mluvit.

eTN: To je pro vás ideální svět. Pro cestovní společnost, která nedokáže pochopit, jaký je rozdíl mezi .com a .travel, v jedné citaci to dělejte.
Ed: Pokud podnikáte v cestovním ruchu, vaše příjmení by mělo končit cestováním, protože pak lidé budou vědět, co děláte.

eTN: Dobře, pojďme si projít proces připojení k .travel. Řekněte: „Company X Travel“ to chce zkusit, jak na to?
Ed: Prostě navštíví travel.travel a jdou odtud – www.travel.travel – a jdou odtud. Je to jednoduchý návod. Nejprve zkontrolují, zda je jejich jméno k dispozici. Pravděpodobně zjistí, že ano. Poté budou přesměrováni k registrátorovi, kterého si zvolí; koupí název domény a podnikají, stejně jako jakýkoli jiný název domény.

eTN: Co vím, býval jsi velmi přísný. Teď je to mnohem laxnější.
Ed: Řekněme to takhle. Usnadnili jsme uživatelské prostředí – řekněme to tak.

eTN: Dobře; to je dobrý způsob, jak to vyjádřit. S jakými problémy jste se setkali, když nyní prosazujete .travel?
Ed: Ach můj bože, s jakými problémy jsme se nesetkali? Chci říct, že první výzvou je, že zakládáte novou doménu nejvyšší úrovně ve světě, kde je 80 milionů domén .com, takže to není snadné. Pro většinu lidí na světě je .com internet, takže to je jedna výzva. Další výzvou je, že hlavní značky často vůbec nechtějí nová doménová jména nejvyšší úrovně, protože mají pocit, že je to jen další místo, kde lidé mohou unést jejich značky a podobné věci atd., a naprosto spokojeni s .com. Na druhou stranu lidé, kteří z toho mají prospěch, jako jsou malé firmy, což je většina cestování, .travel milují, protože jim dává šanci mít své jméno, že? Kdežto, když je na světě Expedia a Travelocity, není šance získat skvělé cestovní jméno, že? Výzva dostat slovo k lidem, kteří skutečně potřebují a mohou mít z .travel užitek, byla výzvou, protože je snadné získat 50 nejlepších značek na světě. Vlastně vám něco řeknu, každá významná cestovní značka na světě vlastní svou doménu .travel. V případě míst jako Expedia – oni jich vlastní stovky, Disney jich vlastní stovky. Neznamená to, že je používají, ale mají je, že? Nejsou naším cílem, že? Mým cílem je pětičlenná cestovní kancelář nebo pětičlenná jízda na kajaku nebo pětičlenná prohlídka s průvodcem, kterou je třeba najít na internetu, když někdo hledá prohlídku Machu Picchu s průvodcem. A má dobré webové stránky a to všechno a nemůže přijít na to, proč ho někdo nemůže najít, protože je na abc-1-2-3.com tours, že jo, zatímco by mohl být jen machupicchuwalkingtours, že? Takže to je hlavní výzva; hlavní výzvou je dostat slovo k té části odvětví, která může skutečně těžit. A samozřejmě všechny ostatní výzvy jsou jen obchodní výzvy a každý, kdo kdy podnikal, ví, že je budete mít, a stačí je prosadit.

eTN: Jsem si vědom toho, že první organizace, které se připojily k .travel, jsou velké turistické organizace. Byla to vědomá snaha vaší společnosti je mít, nebo se to stalo shodou okolností?
Ed: Ne, byl to nápad zakladatelů a to byl vlastně jeden z jejich lepších nápadů, kam šli po světě a řekli asociacím světa, že cestovní ruch bude mít nyní svou vlastní doménu, a že by toho měli být skutečně součástí a opravdu se pod to podepsali. Dnes máme pravděpodobně 80 až 100 asociací po celém světě, které jsou členy našeho poradního sboru s názvem Travel Partnership Corporation. Takže to bylo společné úsilí jménem zakladatelů dostat průmysl za doménu a udělali to dobře.

eTN: Pro doménu, která je tak specifická pro odvětví – .travel – skutečně vytvořila image? Posloucháte Google – víte, že je to víc než jen vyhledávač; je to víc než to, ale když uslyšíte .travel, nic neklapne, jako…
Ed: Přesně tak. Ty nevíš, co to je. Myslím, že to je v kostce naše výzva. Nikdo o tom takhle nepřemýšlí. Náš bratr, pokud chcete, jménem Verisign, který provozuje .com, jste o Verisign pravděpodobně nikdy neslyšeli, ale oni jsou pro .com to, co my pro .travel, že? Důvod, proč jste o Verisign nikdy neslyšeli, je ten, že nepotřebují dělat žádnou reklamu, protože mají jména .com, takže každá televizní reklama, každá reklama v rádiu, každá reklama, kterou slyšíte, každá reklama, kterou čtete říká, navštivte nás na so-and-so.com, .com, .com, .com. Takže se to neustále vtírá do myslí spotřebitelů a průmyslových odvětví a tak dále. A tak toto .com zvyšuje... víte, myslíte na .com a myslíte na internet, technologie, webové stránky atd., a my tam ještě nejsme, a to je naše výzva. Mají 8 milionů jmen; máme čtvrt milionu jmen. Bude to chvíli trvat, ale je to naše výzva. Budeme na tom pracovat každý den.

eTN: A co práce? Práce jsou teď důležité. Všichni hledají práci kvůli tomu, co se děje ekonomicky. Vymyslí .travel něco?
Ed: Právě jsme spustili job.travel ve spolupráci s Cornell University, School of Hotel Administration. Je to pracovní místo; můžete ji nyní navštívit – job.travel. Je to pracovní místo, které spojuje zaměstnavatele a potenciální zaměstnance pro odvětví pohostinství. Takže jsme s vámi nemohli více souhlasit. A ten stavíme velmi pečlivě. Se společností Cornell jsme se spojili, protože se chceme ujistit, že máme akademický pohled na to, jak by to mělo fungovat, a určitě produkují spoustu potenciálních zaměstnanců a vzdělávají spoustu zaměstnavatelů. Takže ano, jsme velmi nadšení z job.travel.

eTN: Jak se vyrovnáváte se společnostmi jako GoDaddy, která nabízí doménová jména za velmi levné sazby?
Ed: Jsme s nimi v partnerství. Nyní diskutujeme se všemi velkými registrátory a jsem velmi rád, že mohu říci, že zatímco dříve byli .travel velmi odmítaví jako něco nového, čemu nerozuměli, nyní se všichni velmi snaží mluvit nás. Nemůžete je porazit, přidejte se k nim.

eTN: Věřím, že existují určité příležitosti. Cestování chybí, pokud jde o celkové schéma věcí. Povídejte si o firemní struktuře a kultuře .travel. Kdo co dělá a proč?
Ed: Společnost je strukturována jako v podstatě marketingová a podpůrná organizace. Máme marketingovou infrastrukturu a infrastrukturu pro vztahy s veřejností, kterou spravuje Heidi.

eTN: Doma?
Ed: To je doma, ano; vše děláme doma. Samozřejmě čas od času využíváme externí PR – partner s kluky, jako jste vy, a tak. A pak jsme globální společnost, takže máme partnery, čemu se říká program Tralliance Partners International – 22, 23 zemí světa – a to je řízeno odtud, mimo Spojené království. A myšlenkou je přinést místní, tržní expertizy a místní, tržní povědomí o doméně.

eTN: Takže Tralliance sídlí ve Spojeném království?
Ed: Náš partnerský program sídlí zde ve Spojeném království. Tralliance sídlí ve Fort Lauderdale na Floridě. To je místo, kde sedím, a tak zhruba byste se na společnost dívali jako na generálního ředitele – to jsem já – s oddělením pro styk s veřejností – to je Heidi s oddělením pro politiku – to je chlap jménem Byron Henderson; zabývá se IT a našimi registrátory a pak, také tak trochu pod marketingovou organizací Heidi, je program Partners, a ti jsou po celém světě; máme partnery po celém světě.

eTN: Co dělá .travel současnou ekonomickou krizí?
Ed: Je to noční můra. Myslím, že každý, kdo se dívá na současný stav světových ekonomických záležitostí, ví, že budeme mít spoustu problémů a bude to mít dopad na cestování. Bude to mít velký dopad na cestování a cestovní ruch, což však pro mě znamená, že mnoho odvětví bude muset najít efektivnější a inteligentnější způsoby, jak získat těch méně zákazníků, kteří tam jsou. A to včetně toho, že vás na internetu najdete efektivněji, a v tom mohou doménová jména .travel skutečně pomoci a nejedná se o žádnou velkou investici. Mluvíte o 90 až 100 USD, takže i v této ekonomice do toho mohou lidé investovat. Ale rok nebo dva budeme plošně soutěžit o méně zákazníků.

eTN: Podívejme se na to z mikroskopického hlediska – z .cestování. Setkáváte se s více žadateli o registraci z evropské strany, protože obecná myšlenka je, že Spojené království a Evropa nebudou tolik trpět, takže vidíte, že se to promítlo i do žadatelů o registraci?
Ed: Neviděl jsem žádné velké... no, to je nesprávné. Ano, to vidím. Nedávno jsem viděl, že evropské registrace nedávno překonaly severoamerické a jihoamerické registrace. Nevím, jestli je to ukazatel času nebo ne, protože ve skutečnosti mluvíme jen o 90 USD, ale pokud chcete být předsedou federální rezervy, jděte do toho.

eTN: Vyhazuji to, protože je to platný argument, který někdo uvedl. Kde stojí, pokud vůbec, .travel v otázkách, jako je změna klimatu?
Ed: V první řadě jsme přispěvatelem a dlouhodobě podporujeme nadaci Just a Drop Foundation. Dáváme této charitě – dáváme dolar za každé jméno, které této charitě prodáme, a tato charita je o budování studní – udržitelných studní – v místech, kde lidé nemají vodu. Kromě toho jsme podnik, který velmi podporuje životní prostředí. Často vedu rozhovory s UNWTO, s lidmi z Green Globe a všichni moji zaměstnanci mě slyšeli říkat, že se musíme postavit za ekologické hnutí a hnutí za udržitelnou turistiku a tak dále. Jeden z našich partnerů v Kostarice je – zapomněl jsem jméno jeho charitativní organizace, kterou podporujeme – ale sází stromy, spoustu z nich. Je to jako doplnění ozónové vrstvy; něco takového. Tak to nás velmi zajímá. Kvůli sobě mám dvě malé děti, a proto je to pro mě obzvlášť důležité. Musí tu žít dalších sto let.

eTN: Ještě dvě otázky. Smíte obchodovat se Zimbabwe?
Ed: Nevím. Jsme americká korporace, takže pokud si to pamatujte, pokud existuje registrátor mimo Spojené státy, který žije v legální zóně, kde mohou obchodovat se Zimbabwe, lidé ze Zimbabwe si přes něj mohou koupit svá cestovní jména, protože ' ode mě to nekupuješ.

eTN: Takže momentálně žádný není, protože turistický ruch je v Zimbabwe docela velký.
Ed: Ne, ale myslím například, předpokládám, nevím, možná bych to měl vědět, ale předpokládám, že podle toho, co říkáte, existuje nějaké omezení obchodu mezi USA a Zimbabwe. Pokud neexistuje, řekněme, omezení obchodu mezi Anglií a Zimbabwe a v Anglii jsou registrátoři, mohou Zimbabwané nakupovat od tohoto registrátora; žádný problém.

eTN: Ale říkáte, že momentálně neexistuje žádná zimbabwská společnost, která by byla registrována u .travel?
Ed: Nevím. Na to neznám odpověď. Je možné, že ano, ale pamatujte, že my jsme dodavatelé věci, my neprodáváme jména, ale registrátoři.

eTN: Takže vy vládnete.
Ed: Já vládnu, správně. Vše ale řídí skupina zvaná ICANN. Mohli bychom zkontrolovat. Měli bychom to zkontrolovat, protože by to bylo zajímavé, protože pokud tam můžeme prodávat jména a je tam velká poptávka, pojďme tam a prodáme je.

eTN: Zvlášť teď, protože opravdu hledají. Mají vůči nim takovou pozornost – všude přitahují pozornost kvůli politické situaci – mohlo by to fungovat v jejich prospěch, využít této pozornosti.
Ed: To je velmi zajímavé. To je rozhodně poprvé, co mi byla položena tato otázka.

eTN: No, to je vše, co mám. Chceš ještě něco dodat?
Ed: Ne, chci jen poděkovat.

eTN: Ne, děkuji; Moje potěšení.