BRUSEL - Jeden ze tří evropských leteckých a cestovních webů skrývá skutečné náklady na lety, dokud nebudou spotřebitelé blízko k rezervaci, uvádí zpráva Evropské komise, která má ve čtvrtek v případě pokračujícího zneužívání hrozit novými opatřeními proti tomuto odvětví.
Varování Komise následuje po průzkumu, který zjistil, že desítky známých cestovních kanceláří, levných leteckých společností a vnitrostátních dopravců pravděpodobně porušují právní předpisy Evropské unie na ochranu spotřebitele.
Údaje z 13 ze 16 zemí, které se průzkumu zúčastnily loni v září, ukazují, že z 386 zkontrolovaných webů mělo 137 problémy natolik závažné, že vyžadovaly vyšetřování. Pouze polovina z těchto webů dosud odstranila problémy.
Někteří operátoři inzerují lety za symbolickou cenu, ale v pozdní fázi rezervace přidávají letištní daně, poplatky za rezervaci nebo poplatky za kreditní kartu nebo jiné příplatky.
Z průzkumu, který koordinovala evropská komisařka pro ochranu spotřebitele Meglena Kuneva, vyplynulo, že mnoho webových stránek vykazuje více než jeden typ nesrovnalostí. Největším hlášeným problémem bylo zavádějící stanovení cen, které ovlivnilo 79 webů, které jsou předmětem šetření, zatímco 67 webů poskytlo spotřebitelům podrobnosti smlouvy ve špatném jazyce nebo automaticky přidali volitelné služby, pokud nebylo zaškrtnuto políčko.
Když ve čtvrtek zveřejní tato zjištění, slibuje Kuneva, že do května 2009 zasáhne, pokud nedojde ke zlepšení, podle úředníka informovaného o problému, který požadoval anonymitu, protože nebyl oprávněn diskutovat o zprávě před zveřejněním.
Norsko, jedna z mála zemí, které zveřejnily výsledky svého národního průzkumu, zjistilo, že společnost Austrian Airlines přidala rezervační poplatek 100 korun, neboli 19.80 USD za letenku, který nebyl zahrnut v inzerované ceně. Letecká společnost tuto politiku od té doby změnila.
Ryanair, nízkonákladový dopravce se sídlem v Irsku, zahrnoval jako předvolenou možnost poplatek za „prioritní stravování“ ve výši 50 korun a společnost Blue 1 of Finland automaticky přidala poplatek za pojištění storna.
V prohlášení zaslaném e-mailem mluvčí společnosti Ryanair popřel tvrzení vznesená vůči letecké společnosti.
Celkově asi 80 společností porušilo pravidla ochrany spotřebitele. Ze 48 webových stránek kontrolovaných belgickými orgány mělo 30 nesrovnalostí a 13 z nich problémy mezitím vyřešilo.
Evropská komise tvrdí, že je zabráněno v identifikaci všech leteckých společností, kterých se týkají politiky vnitrostátních donucovacích orgánů, které poskytly údaje pro průzkum.
Monique Goyens, generální ředitelka evropské spotřebitelské organizace BEUC, však požádala o další informace.
"Chtěli bychom mít jména, a pokud v příštích měsících nedojde k žádnému pokroku, provedeme vlastní studii a jméno a stud," řekla.
"Máte velmi dobrou legislativu na ochranu spotřebitele, ale není prosazována," dodala.
iht.com
