Události posledních několika týdnů

Události posledních několika týdnů způsobily nebývalou vlnu šoku a nejistoty v Američanech a občanech po celém světě. Všude lidé dvakrát kontrolují své finanční výkazy a snaží se přijít na to, co dělat. Vlády po celém světě vkládají miliardovou pomoc do svých místních bankovních sektorů ve snaze zajistit si rezervy tváří v tvář této finanční krizi. Maloobchodníci snižují ceny a předčasně zahajují sváteční výprodeje ve snaze zachránit to, co vypadá jako chudokrevná vánoční nákupní sezóna. Výrobci automobilů, dokonce i ti, kteří byli kdysi považováni za neporazitelné, hlásí rekordní ztráty a nabízejí výrazné slevy v naději, že zvrátijí volný pád podílu na trhu. Ve světle toho všeho červeného inkoustu a jasných známek globální recese se mnozí v cestovním průmyslu ptají; čemu teď čelíme? Jaký je náš nejnovější test?

Za prvé, můžeme očekávat, že cestovní ruch projde další transformací podobnou těm, které jsme zažili po první válce v Zálivu a po 11. září. Bohužel s tímto přerodem pravděpodobně přijde další kolo fúzí a zavírání. Můžeme očekávat, že každý segment trhu od prvotřídních ostřílených cestovatelů až po ty, kteří poprvé cestují a ctižádostivé cestovatele, se pozastaví před tím, než se vydá na cestu. Je však důležité pochopit, že v širším měřítku je tento druh zpomalení potřebný jako nápravné opatření v rámci ekonomiky. I když recesi nikdo nemá rád a nežádá o ni, je občas nezbytná, aby naše ekonomika zůstala na cestě ovladatelného růstu.

Za druhé, s pochopením toho, co očekávat, se podívejme na to, co můžeme udělat. Příležitosti se vždy odhalí v neklidných dobách. Podobně jako v minulých výzvách budou cestovatelé dále definovat nové výklenky podle svých zájmů. Jako průmysl musíme být připraveni reagovat na tyto nové požadavky ne jako přechodný trend, ale jako tržní segment. Změna je zásadní a nevyhnutelná a my na ni buď zareagujeme, nebo se necháme smetnout.

Je důležité, aby si cestovní ruch pamatoval, že prodáváme zážitky, emoce a sny, které mají z větší části vyšší hodnotu než téměř jakýkoli jiný produkt nebo služba. Právě z tohoto důvodu se musíme vyvarovat úskalí mentality „výprodeje“. Každá společnost a každá agentura je zaměřena na specifický segment trhu a je nezbytné, abychom dále definovali naše příslušné trhy. Můžeme nabídnout taktické speciály zrozené ze strategie a ne ze zoufalství.

Navíc, když se měníme, je to pro nás jako průmysl ideální čas vrátit se na nejvyšší úroveň etiky. Jak jsem již řekl dříve, vedeme paralelní cestu k finančnímu odvětví a pokud nebudou provedeny drastické změny, může se stát, že budeme muset řešit vládní nařízení. Během těchto náročných časů jsme viděli, jak neetické praktiky v jiných odvětvích srazily dolů i ty největší společnosti. Neetické praktiky budou plošně prověřovány ještě důkladněji. Společným instinktem bude následovat trend omezování služeb za účelem úspory nákladů. Tentokrát se pojďme společně navýšit služby, abychom získali respekt.

Na rozdíl od jiných produktů, které zaplavují naše zákazníky, cestování nelze měřit karáty, výkonem nebo výrobcem. Měří se emocionálním poutem a nikdy nekončící žízní po vzdělání a obohacení. Právě z tohoto důvodu musíme mít na paměti, že i když se vkus může měnit a trendy přicházejí a odcházejí, vášeň a poptávka po cestování nikdy nezmizí. Pochopit to znamená uznat, že rok 2009 nebude definován zoufalými volbami, ale změněnými volbami. Jedna věc je jistá, my ano

mají světýlko naděje, že z náročného prostředí čeká nebývalý růst. A nyní je čas, aby cestovní ruch napravil naše nedostatky a vrátil se k našim základním principům. Pamatujte, že sny nejen plníme, ale také je tvoříme.

Ashish Sanghrajka, prezident
Big Five Tours & Expeditions