Bohužel se až příliš často zdá, že cestování, jak za prací, tak za zábavou, stres spíše podporuje, než aby nás stresovalo.
Každý, kdo někdy cestoval, chápe, proč je cestování v angličtině odvozeno z francouzského slova travail, což znamená tvrdá práce. Cestování, zvláště v hlavní sezóně, je práce. V dnešním složitém světě řešíme nadměrné rezervace a zrušení leteckých společností, výpadky proudu a povětrnostní podmínky.
Obavy o bezpečnost a pandemii přidaly další stres k zážitku z cestování v XNUMX. století. Mnoho našich nejlepších zákazníků trpí tím, co lze nazvat cestovním stresem, a každý, kdo byl na dovolené, také ví, že se potýkáme se „stresovým hledáním potěšení“. Cestovní profesionálové často zvládají stresové situace svých klientů. Na druhou stranu, málokdo si uvědomuje, že profesionálové v cestovním ruchu a zejména pracovníci v první linii často trpí a jak snadno se tento stres může změnit ve formy agresivního (a destruktivního) chování zaměstnanců.
Z tohoto důvodu vydání tohoto měsíce Turistické kousky představuje několik nápadů, jak mohou profesionálové v cestovním ruchu snížit úroveň stresu, zlepšit služby a jak můžeme rozpoznat agresivní nebo destruktivní chování.
-Pamatuj, práce je jen práce! Profesionálové v oblasti cestování se často začnou věnovat své práci natolik, že zapomínají, že je to nakonec jen práce. To neznamená, že bychom neměli poskytovat nejlepší možný zákaznický servis, ale zároveň nikdy nezapomínejte, že odborníci na cestování jsou jen lidé a nedokážou vyřešit všechny problémy.
Dělejte to nejlepší, udržujte úsměv a nebojte se omluvit, ale také pamatujte na to, že pokud jste příliš vystresovaní, neděláte nikomu dobře.
-Znejte varovné signály svého agresivního chování a agresivního chování spolupracovníků. Tourism Tidbits není psychologický časopis; dávejte si však pozor na sebe nebo na ostatní, kteří mohou vykazovat zvláštní chování, jako je patologické přesouvání viny, zvýšená míra frustrace, jakákoli forma chemické závislosti, podivné nebo nezdravé romantické posedlosti, deprese nebo neutuchající sebespravedlnost.
Takové chování může být dobrým důvodem k vyhledání odborné pomoci nebo k povzbuzení spolupracovníka k získání odborné pomoci. Mohou to být známky toho, že vy nebo váš spolupracovník můžete trpět stresem na pracovišti, který může vést k agresivnímu chování.
- Naučte se komunikovat s kolegy a klást otázky. Lidé se často domnívají, že pomáhají tím, že nekladou příliš mnoho otázek, a chrání tak soukromí druhého.
Ačkoli každý má právo nemluvit, mluvit se spolupracovníky v pozitivním tónu může být prospěšné. Poskytujte konstruktivní zpětnou vazbu, najděte způsoby, jak se zeptat, zda můžete něco udělat, a používejte věty, které nehledají odpovědi „ano-ne“, ale umožňují osobě vyjádřit se způsobem, který je pro ni nejpohodlnější.
-Povzbudit každého v cestovním ruchu, aby měl vnější zdroje. Žádná osoba, která pracuje v cestovní kanceláři nebo cestovní kanceláři, by neměla mít možnost komunikovat s psychology, donucovacími orgány, týmy pro řízení rizik a zdravotnickým personálem.
Krize může nastat kdykoliv. Připravte si seznam lidí, kteří mohou pomoci před krizí, abyste během krize mohli jednat, než abyste se nejprve snažili najít tu správnou osobu, která problém vyřeší. Pamatujte, že krize často přicházejí bez varování. Připravte se, než přijde krize.
- Pamatujte, že stresové útoky, které vedou ke kontraproduktivnímu chování, jsou často nepředvídatelné. Je téměř nemožné předpovědět, kdy se stres v dané situaci objeví, jak se může projevit, velikost reakce na stres nebo typ nouze, kterou může způsobit.
Z tohoto důvodu platí, že čím více víme o svých spolupracovnících a o sobě, tím větší je pravděpodobnost, že krizi, když nastane, zvládneme.
-Uvědomte si, kdy se posttraumatický stres může objevit vícekrát. Většina lidí je citlivá na krizi jiné osoby v počáteční fázi této krize. Krize se však mohou opakovat. Často zapomínáme, že stres může nastat v den výročí tragédie, rozvodu nebo dovolené. Často se tento stres transformuje v agresivní chování vůči spolupracovníkům nebo dokonce veřejnosti.
-Udělejte si čas pro sebe. Přestože úředníci v oblasti cestovního ruchu podnikají v oblasti relaxace, jen málokdo si bere dovolenou nebo si najde čas na odpočinek.
Všichni potřebujeme čas, abychom se uvolnili a znovu se zorientovali; to platí zejména v zaměstnáních zaměřených na lidi, kde je zákaznický servis považován za vysokou prioritu. Maslowova slavná hierarchie lidských potřeb platí i pro vás. Potřeba jistoty, bezpečí a ochrany, touha po struktuře a důležitost osvobození od strachu a chaosu ovlivňují životy všech, včetně profesionálů v cestovním ruchu.
-Nebojte se požádat o pomoc. Osobní krize často nejen zakrýváme, ale díky školení profesionálů v cestovním ruchu klást potřeby druhého člověka na první místo si tyto krize nedokážeme přiznat ani sami před sebou. Lidé reagují různými způsoby a často se rozvod, ztráta blízkého příbuzného nebo přítele nebo finanční krize mohou proměnit ve stres a agresivní chování.
Je zvláštní, že lidé jsou někdy nejagresivnější vůči těm, kteří o ně nejvíce stojí nebo jim nejvíce pomohli. Tato agrese pak vytváří cyklus stresu, který může zničit esprit de corps na pracovišti.
Pokud se spolupracovník stane násilným, pamatujte především na to, abyste zůstali v klidu a chránili své hosty a ostatní zaměstnance. Nikdy nezapomeňte, že násilí může zničit turistickou komunitu. Pokuste se tedy násilného jedince co nejrychleji izolovat a pamatujte, že každá situace má jedinečné vlastnosti a výzvy. V neposlední řadě, pokud je to možné, nechejte odborníka být osobou, která odzbrojí vystresovanou osobu účastnící se agresivního chování.
