Minulý týden se více než pět tisíc elitářů z pohostinství sešlo na 3 dny v Los Angeles na zahajovací konferenci Hospitality Industry Technology Conference (HITEC), kde získali nejnovější technologické vzdělání a recenze produktů zaměřené na letošní odhadovaný hotelový průmysl ve výši 18 miliard dolarů.

Nejdůležitější informace z minulého týdne ukazují trendový dopad používání mobilních zařízení pro hosty od jedné z největších globálních skupin pohostinství, Accor. Na předchozí konferenci v roce 2013 společnost Accor oznámila navázání partnerství se skupinou pohostinských technologií Monscierge za účelem spuštění služby Novotel Virtual Concierge.

Na konci HITEC 2014 The Virtual Concierge nyní po celém světě vybral přes 65 tisíc místních doporučení, nashromáždil přes 1.6 milionu online otisků od hostů, kteří zasílali digitální pohlednice Novotel, a nadále dosahuje více než 5.8 milionu interakcí s návštěvou.

Druhá fáze projektu Virtual Concierge: Zlepšení cesty hostů v každém kroku, od plánování před rezervací až po udržování lepšího spojení s hosty po cestě, prostřednictvím mobilních telefonů hostů a technologie SMS. Novotel a Monscierge mají za cíl změnit přístup k zážitkům hostů a poskytovat hostům služby tak, jak by to dělal moderní digitální concierge – ve všech myslitelných oblastech, které se dotýkají cestovatelských zážitků hostů.

Čtyři spojovací body cesty pro hosty virtuálního concierge
1. Plánování – Spojení přes mobilní telefony za účelem nabídky charakteristických místních doporučení a speciálních nabídek; oslovení zahraničních hostů, kteří neznají jazyk destinace, pomocí vícejazyčných aplikací.
2. Cestování a odbavení před příjezdem – Zůstaňte v kontaktu prostřednictvím SMS zpráv v mobilní aplikaci v den příjezdu pro požadavky na poslední chvíli, pokyny, pomoc a cestovní informace. Potvrzení rezervace a koordinace před příjezdem, aniž byste museli zabírat více času během procesu příjezdu.
3. Pobyt ˆ Virtuální concierge zůstává s hostem, na místě nebo mimo něj, a nabízí úplné informace o hotelu, služby a cestovní informace.
4. Odhlášení/konec cesty ˆ Pomoc poskytovaná prostřednictvím virtuálního concierge pro hosty odjíždějící z hotelu a oblasti, stejně jako zachování přístupu k jejich oblíbeným místům pro všechna místa Novotel a možnost posílat digitální pohlednice a zprávy kontaktům.

Aplikace nadále obsluhuje odjezd hostů s přístupem k cestovním informacím Novotel a místním doporučením, která existují po celém světě pro budoucí plánování výletů. Novotel může také zasílat speciální nabídky a budovat loajalitu zákazníků prostřednictvím udržovaného připojení.

„To, na co se díváme s implementací Novotel Virtual Concierge, razí novou cestu na trhu pohostinství s ohledem na zážitek hostů. Díky technologickému pokroku a očekávání hostů sem směřuje pohostinství a společnosti Accor a Monscierge postupují v provádění těchto změn, a to nejen u všech značek Accor, ale také na trhu pohostinství.“ ˆ David Esseryk, viceprezident společnosti Accor pro technologie

Novotel Virtual Concierge, který nabízí tuto mobilní aplikaci v 16 různých jazycích, se stává revolučním nástrojem pro oslovení hostů po celém světě a poskytování služeb bez dalšího personálu.

„Technologie SMS, vícejazyčné mobilní aplikace a místní doporučení jsou funkce dostupné 24/7 prostřednictvím aplikace Novotel Virtual Concierge. Tuto technologii budou hosté jednoduše očekávat a zážitek cestovatele je v konečném důsledku definován jeho vnímáním, jak se události na cestě vyvíjejí. Vzhledem k tomu, že se denně objevují nové statistiky o vlivu chytrých telefonů, hotely si musí být vědomy toho, že zaměření cestovatele je především na dlani.“ ˆ Marcus Robinson, generální ředitel společnosti Monscierge.

Během HITEC minulý týden Robinsonův tým údajně vyrobil a rozdal třicet čtyři mobilních aplikací prostřednictvím iPodů překvapeným hotelovým řetězcům a skupinám. Společnost Monscierge také oznámila oficiální partnerství se společností SDD Systems, která vyvíjí integrační řešení Jazz Fusion, a podporuje mobilní funkce pro hotely.

Po zbytek roku bude společnost Accor a její značky spolupracovat se společností Monscierge za účelem hloubkového plánování pozitivního dopadu hotelu na cestovatele na každém kroku kompletní cesty hosta, od plánování exkurzí a dopravy před rezervací až po sdílení digitálního obsahu. obrázky společensky po výletu.