Před pandemií se Havaj potýkala s přetížením a přeplněností oblíbených turistických míst. Toto je obrázek vrcholu stezky Diamond Head v Honolulu, kam míří tisíce návštěvníků, aby si užili nádherný výhled.
Bohužel s příliš velkým počtem návštěvníků je zážitek ovlivněn. Vzhledem k současnému nízkému počtu turistů kvůli pandemii je vhodný čas naplánovat správu těchto míst, než budou znovu přeplněné.
Správa může zahrnovat vytvoření – nebo zvýšení – poplatků za přístup, vyžadování rezervace a omezení přístupu, úplné uzavření některých citlivých stránek a poučení návštěvníků o tom, jak s respektem navštěvovat citlivá kulturní místa.
Novým konceptem v managementu cestovního ruchu je myšlenka „inteligentního cestovního ruchu“ … pomocí technologie k řízení dopravních zácp, informování a vzdělávání návštěvníků a vybírání poplatků, které pomáhají udržovat místa.
Koncept „inteligentní turistiky“ pochází z hnutí směrem k „chytrým městům“, která podobně využívají technologie jako nástroj řízení. Destinace využívají k interakci s návštěvníky technologie, jako je robotika, analýza dat, umělá inteligence, biometrie, rozšířená realita a další nástroje. Návštěvníci dostávají komunikaci a přístup prostřednictvím sociálních médií a svých osobních technologických zařízení.
Jako příklad lze použít aplikaci na chytrém telefonu k ovládání přístupu, provádění rezervací a vybírání plateb za oblíbenou atrakci. Díky údajům v reálném čase by aplikace věděla, zda je k dispozici místo … může dokonce účtovat prémiovou cenu za špičku … provést rezervaci … inkasovat platbu … a poskytnout kód pro přístup na stránku
Cestovní ruch se zotaví, ale změní se. Věřím, že změny mohou být vzrušující a těším se na vaše dotazy.
Frank Haas je prezident Marketing Management, Inc., poradenské firmy specializující se na projekty v oblasti pohostinství a cestovního ruchu pro klienty ve Spojených státech a na mezinárodní úrovni. Je bývalým národním předsedou Americké marketingové asociace a byl výkonným orgánem Havajského úřadu pro cestovní ruch, Ogilvy & Mather Advertising (specializující se na účty pohostinství) a vysokoškolského vzdělávání (Škola cestovního ruchu University of Hawaii a Kapiolani Community College). .
Poskytněte pohled na „inteligentní“ a udržitelné oživení cestovního ruchu.
World Tourism Network je celosvětová síť odborníků na cestovní ruch ve 127 zemích.
