Výzkum agentury pro průmyslový cestovní výzkum je předmětem dvouměsíční studie mezi zákazníky z řad Millennials a Gen Z, kteří tento měsíc nakupují, a v září mezi spotřebiteli středního a vyššího věku. Mezi hlavní rozdíly patří jejich příslušná tendence zapojit se do důležitých ovlivňovatelů nakupování, jako jsou komunikační kontaktní místa a prodejní personál.
Generace Z má tendenci oslovovat obchodní partnery Duty Free obchody podstatně méně než mileniálové. Pouze 38 % mladšího věkového segmentu uvádí, že spolupracuje s obchodními partnery, což je o 30 % méně než mileniálové, z nichž 68 % komunikuje s personálem obchodu. Průzkum, který také srovnává chování nakupujících s průměrem napříč všemi věkovými skupinami, ukazuje, že tendence zapojit se do obchodních partnerů je u mileniálů nadprůměrná, protože 65 % cestovatelů ze všech věkových skupin komunikuje s prodavači.
Dopad interakce je také nižší u nakupujících Gen Z. Více než osm z deseti nakupujících mezi mileniály a všemi věkovými skupinami dohromady hlásí pozitivní výsledek po interakci, zatímco pouze 67 % nakupujících Gen Z uvedlo, že si produkt zakoupili díky interakci.
Další významný rozdíl v chování nakupujících lze vidět v tom, jak generace Z a mileniálové reagují na komunikační dotykové body. Více než polovina mileniálů (55 %) si všimne kontaktních bodů před nákupem v GTR při cestování, což je více než celkový počet pro všechny cestující, který je těsně pod polovinou, 47 %. To výrazně kontrastuje s chováním mezi generacemi Z, protože pouze 15 % této mladší generace uvádí, že si před nákupem všimli kontaktních bodů. To ukazuje na generační rozdíly v chování obecně, pokud jde o to, jak a kde různé věkové skupiny získávají a tráví své informace.
Peter Mohn, majitel a výkonný ředitel společnosti m1nd-set, která tento výzkum provedla, vysvětlil: „Pro obchodníky v oblasti cestovního maloobchodu, kteří marketingově prodávají cestujícím spotřebitelům Millennials a Gen Z, je nesmírně důležité, aby věděli, kde oslovit své cílové publikum, když necestují. . Pro oba tyto věkové segmenty je to jasně online, kde je lze najít, ale mezi generacemi Z je to nejčastěji na mobilu a prostřednictvím určitých služeb sociálních médií.“
"Platformy jako TikTok," pokračoval Mohn, "musí být nedílnou součástí marketingového mixu pro obchodníky, kteří mají v úmyslu oslovit zákazníky z generace Z, zatímco mileniálové jsou náchylnější k tomu, aby byli na různých platformách, jako je Facebook, Instagram a Twitter."
Průměrné výdaje jsou další oblastí, kde jsou značné rozdíly mezi spotřebiteli Millennials a Gen Z v Travel Retail. Výdaje obou věkových skupin jsou výrazně nižší než průměr všech věkových skupin, který činí 101 USD. U Millennials je průměrná útrata 70 USD, přičemž nejvyšší útrata je přidělena kategorii Elektronika ve výši 124 USD, následuje Šperky a hodinky s cenou 118 USD a Móda a doplňky s cenou 98 USD. Průměrná útrata v Travel Retail mezi nakupujícími z generace Z je podstatně nižší na 44 USD, přičemž nejvyšší útrata je přidělena na parfémy s 111 USD, elektronika, 103 USD a alkohol, 61 USD.
Jedním z hlavních rozdílů jsou celkové výdaje mezi oběma věkovými skupinami.
Ať už v domácím nebo cestovním maloobchodě, mileniálové představují vyšší podíl na celkových spotřebitelských útratách. Obě generace dohromady v současnosti představují něco málo přes 30 % celkových maloobchodních výdajů, ale tento podíl se má do konce dekády zvýšit na 48 %. V Travel Retail je útrata v současnosti 6 % u spotřebitelů generace Z a 25 % u mileniálů. Podíl útraty Millennials v Travel Retail se do konce dekády zvýší pouze o několik procentních bodů, přičemž se očekává, že růst útraty do roku 2030 u spotřebitelů Gen Zs bude více než trojnásobný.
Mohn dodal: „Ačkoli značná část generace spotřebitelů generace Z je stále mladší 18 let a jejíž kupní síla stěží překračuje příspěvek jejich rodičů, potenciál této generace – jako budoucích zákazníků i disruptorů – nelze podceňovat.
„Jak mileniálové, tak generace Z mají silnou tendenci upřednostňovat udržitelné postupy při nakupování v Travel Retail,“ pokračoval Mohn. „Zatímco chtějí prosazovat značky se silným sociálním a environmentálním dopadem a příběhem, stejně tak mají v úmyslu křičet na sociálních sítích o méně ctnostných značkách a rychle pojmenují společnosti a značky, které se neprojevují eticky a šetrně k životnímu prostředí. praktiky. To platí zejména pro Gen Z,“ uzavřel Mohn.
CO SI Z TOHOTO ČLÁNKU ODVĚTŘIT:
- The Millennials' share of spend in Travel Retail will increase by only a few percentage points by the end of the decade while the growth in spend by 2030 among Gen Zs consumers is expected to be more than threefold.
- The research, which also compares the shopper behavior with the average across all age groups reveals that the tendency to engage with sales associates is above average among Millennials as 65% of travelers from all age groups interact with sales staff.
- More than eight out of ten shoppers among Millennials and all age groups combined report a positive outcome following the interaction, while only 67% of Gen Z shoppers said they purchased a product thanks to the interaction.
