Skupina Lufthansa: Vyplaceno vrácení letenky za 3.2 miliardy EUR

V tomto roce letecké společnosti Skupina Lufthansa dosud uhradily více než 3.2 miliardy eur celkem více než 7.3 milionům zákazníků (k 7. říjnu 2020).

Počet vrácení otevřených letenek klesl na zhruba 650,000 300 transakcí v hodnotě méně než XNUMX milionů eur, a to navzdory skutečnosti, že pro nadcházející zimní letový řád musely být lety znovu zrušeny. Neustále se měnící cestovní omezení a varování nutí společnost Lufthansa znovu a znovu měnit letové řády. To vede k nevyhnutelnému zrušení letu. Související žádosti o vrácení peněz jsou zpracovány co nejrychleji. Počet otevřených žádostí o vrácení peněz se proto bude i nadále dynamicky rozvíjet, v příštích týdnech se bude dále snižovat, ale nedosáhne nuly.

Společnost Lufthansa Group Airlines nepřetržitě a intenzivně pracuje na dalším urychlení zpracování. Za tímto účelem zahájili mnoho různých opatření. Například kapacita v zákaznických centrech se ztrojnásobila a v prodeji cestovních kanceláří dokonce čtyřnásobně. Bylo aktivováno mnoho zaměstnanců z jiných oddělení, aby poskytli podporu, a byli propuštěni z krátkodobé práce na oplátku. V současné době lze zpracovat přibližně 1,700 aplikací za hodinu.

Zákazníci mohou také flexibilně upravovat své cestovní plány. Všechny tarify společností Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines a Brussels Airlines lze rezervovat tak často, jak je požadováno, aniž by vám byly účtovány poplatky. To platí celosvětově pro nové rezervace na krátkých, středních a dálkových trasách.