Skupina Lufthansa provedla změny ve svém manažerském týmu a Heike Birlenbach byla jmenována novou obchodní ředitelkou (CCO) Swiss International Air Lines (SWISS). Tamur Goudarzi Pour, předchozí CCO společnosti SWISS, bude nyní dohlížet na zákaznickou zkušenost v rámci společnosti Skupina Lufthansa. Kromě toho bude Pour do roku 2024 vést nově zřízenou pracovní skupinu zaměřenou na zlepšení provozní stability, dochvilnosti, zákaznických služeb, komunikace se zákazníky a procesů týkajících se zavazadel.
Heike Birlenbach 1. ledna 2024 začne ve společnosti SWISS působit jako obchodní ředitel (CCO).
Byla to osoba, která letos v květnu oznámila systém rozpoznávání obličejů v Lufthanse v Berlíně
Od roku 2021 má na starosti Customer Experience pro aerolinky skupiny. Předtím zastávala pozici CCO ve společnosti Lufthansa Airlines, kde měla dvojí odpovědnost za prodej v hubových aerolinkách. Heike Birlenbach nastoupila do Lufthansy v roce 1990 a od té doby zastávala různé manažerské role související především s prodejem a vývojem produktů v Londýně, Amsterdamu, Miláně, Mnichově a Frankfurtu. Získala titul Master of Management na McGill University v Montrealu v Kanadě.
Tamur Goudarzi Pour převezme roli vedoucího divize Customer Experience skupiny Lufthansa od 1. ledna 2024. V nadcházejícím roce také převezme vedení celopodnikové pracovní skupiny věnované zvyšování spokojenosti zákazníků. Zvláštní pozornost bude věnována oblastem provozní stability a interakce se zákazníky s cílem konsolidovat různé iniciativy a implementovat opatření ke zlepšení nabídky a služeb. Tamur Goudarzi Pour, který od roku 2019 dříve působil jako CCO ve společnosti SWISS, má bohaté zkušenosti a v minulosti zastával pozice odpovědné za prodej v regionu Severní a Jižní Amerika a Střední východ a Afrika. Do skupiny Lufthansa nastoupil v roce 2000 a je držitelem titulu Master of Philosophy in International Relations na University of Cambridge.
Christina Foerster, členka výkonné rady společnosti Lufthansa Group říká: „Rád bych poděkoval Heike Birlenbach za její vynikající spolupráci. V náročných časech hrála klíčovou roli při formování vývoje produktů a nabídky pro naše hosty. Těším se na budoucí spolupráci s Tamurem Goudarzi Pour. Se svými velkými odbornými znalostmi a mnohaletými zkušenostmi v komerčních oblastech a svými hlubokými znalostmi potřeb našich zákazníků bude rozhodujícím způsobem posouvat produkty, kvalitu a prémiové iniciativy Lufthansa Group Airlines.“
Dieter Vranckx, generální ředitel společnosti SWISS, říká: „Rád bych poděkoval Tamuru Goudarzi Pourovi za jeho velký závazek vůči SWISS. Po těžkých letech Covidu sehrál hlavní roli v rychlém zotavení společnosti SWISS z krize a jejím vzniku jako jedné z nejziskovějších evropských leteckých společností. Jsem potěšen, že mohu na palubě SWISS přivítat Heike Birlenbach, osvědčenou odbornici na letecké společnosti. Se svými širokými odbornými znalostmi, zejména v komerčních oblastech, se velmi dobře hodí do našeho týmu, jak osobně, tak profesně.“
