Sektor cestovního ruchu se musí vyvíjet, aby znovu získal důvěru cestujících a přežil COVID-19

Vzhledem k tomu, že pandemie ochromila odvětví cestovního ruchu, byla tomuto odvětví také nabídnuta příležitost přehodnotit a zlepšit své postupy, což je nutnost, pokud mají podniky přilákat a získat důvěru stávajících i potenciálních zákazníků.

Dopady Covid 19 představovaly významné výzvy pro odvětví cestovního ruchu. Očekává se, že tržby leteckých společností poklesnou o 314 miliard dolarů a neobsazenost volných pokojů v hotelech zastínila 50%. Aby tato průmyslová odvětví přežila, musí rychle investovat do nových iniciativ, aby udrželi svoji současnou zákaznickou základnu v záběru a zlepšili podmínky, aby jejich zaměstnanci mohli poskytovat služby světové úrovně. Společnosti by měly investovat do aktualizace závazků společnosti, posílení věrnostních programů, upřednostňování veřejné bezpečnosti a optimalizace využívání technologií.

Pandemie způsobila, že se spotřebitelé obávají cestování - a tyto společnosti si budou muset znovu získat důvěru svých zákazníků.

V čínštině se slovo „krize“ skládá ze dvou čínských znaků, „nebezpečí“ a „příležitosti“. V každé krizi existují příležitosti pro ty, kteří je vidí a dokáží je využít. Čím větší je krize, tím větší je počet příležitostí.

Pokud tomuto zákonu vyhovuje jedna krize, je to COVID-19, který nemá v moderní historii obdoby. COVID-19 zasadil těžkou ránu pro odvětví pohostinství a cestovního ruchu, rády, které ještě nikdy nebyly řešeny, a je těžší než 9-11 a SARS, pokud jde o trvalý dopad. Každá společnost, od velkých korporací po malé podniky, se nemůže jednoduše vrátit ke svým starým trikům a očekávat, že zachrání své staré zákazníky. Je třeba něco udělat, než se zákazníci, staří i noví, budou cítit bezpečně a budou moci věřit, že opatření společnosti budou účinná a efektivní.

Co je to tedy za „něco“? Níže je uveden seznam.

Klid v duši

• Sanitární příslib: každodenní důkladné profesionální čištění prostředí, v závislosti na tom, ve kterých průmyslových odvětvích se nacházíte, mimo jiné včetně bezdotykových teplotních kontrol pro všechny hosty a dezinfekčních a dezinfekčních protokolů.
• Závazek týkající se bezpečnosti potravin: od dodavatelů potravin až po přípravu, servírování a dodávku potravin v kuchyni.
• Základní lékařské ochranné vybavení: masky, rukavice, dezinfekční prostředky poskytované buď zdarma, nebo za cenu.
• Přidejte zdarma hygienické vybavení pokojů.
• Speciální příslib storno podmínek: u rezervací / objednávek, které již byly provedeny, zrušte rezervace bez jakýchkoli pokut a kredity lze použít kdykoli během následujících 12 měsíců a sazby zůstanou stejné pro podobné typy služeb a produktů. U nových rezervací / objednávek můžete kdykoli zrušit bez jakéhokoli postihu dvěma možnostmi: buď plnou refundací, nebo kreditem pro budoucí použití během příštích dvou let. Proveďte mnoho dalších podobných opatření pro klid.
• Vládní závazky COVID-19: budou přísně dodržovat pokyny vydané místní, státní nebo federální vládou; procvičí sociální distancování i za cenu snížení počtu zákazníků k určitému datu nebo času.

Vylepšený věrnostní program, který udrží staré zákazníky a přiláká nové

• Příslib krizových výhod: přidejte do stávajícího věrnostního programu bezplatné sanitační vybavení, aniž byste za stávající programy zvyšovali poplatky, pokud existují. Udělejte bod a řekněte, že v jakékoli krizi omezující cestování není třeba podnikat žádné telefonní hovory ani žádné jiné kroky. Vrácení peněz nebo kredity budou provedeny automaticky.
• Pro nové zákazníky: tyto výhody začínají okamžitě a budou platit po další tři roky, a to i bez krize. Po třech letech se tato výhoda nastartuje během jakékoli krize. Toto je pravděpodobně nejlepší čas pro nábor nových zákazníků, kteří budou hledat bezpečnost, zabezpečení (včetně finančního zabezpečení) a flexibilitu.

Udělejte z veřejné bezpečnosti a zabezpečení centrum managementu, marketingu a operací

• Najměte si CSO (Chief Safety Officer). Tato osoba musí být odborníkem na veřejné zdraví a bezpečnost.
• Vytvořte školicí program: všichni manažeři, od vrchních po vedoucí v první linii, musí projít školicím programem a získat „osvědčení o absolvování“ v oblasti veřejného zdraví a bezpečnosti. Všichni noví zaměstnanci na jakékoli manažerské pozici budou muset mít tento certifikát, než budou plně zaměstnáni.
• Kampaň pro vztahy s veřejností: propagujte výše uvedená dvě opatření. Veškerý marketing a propagace by měly jako součást zprávy uvádět veřejnou bezpečnost a zabezpečení.
• Revidujte starou provozní příručku nebo postupy (vytvořte, pokud takové neexistovaly), abyste zefektivnili provoz veřejné bezpečnosti a zabezpečení.
• Pořízení vybavení, služeb a produktů musí být v souladu s revidovaným nebo nově vytvořeným operačním manuálem nebo postupy.
• Přizpůsobení: věnujte zvláštní pozornost novým potřebám cestujících. Většina těchto potřeb bude zaměřena na veřejnou bezpečnost a zabezpečení, sociální vzdálenost, produkty a služby pro cestování v malém davu, testování teploty na místě a / nebo jiné zajištění prostředí bez virů.
• Vytvářejte inovativní produkty a služby pro sociální distancování.

Využití technologie

• U velkých společností použití velkých dat k lepšímu porozumění zákazníkům. Obzvláště důležité a důležité jsou dvě informace: věk a zeměpisná poloha (země, města atd.). Důvod je jasný: COVID-19 ovlivňuje starší lidi více než mladší lidi a ovlivňuje některé země a regiony více než jiné. Čím starší jsou lidé, tím více se budou například zajímat o bezpečnost a ochranu zdraví. Tyto informace lze použít při propagačních pobídkách, přizpůsobení marketingových sdělení a poskytování speciálních služeb.
• Implementujte bezdotykové odbavení, odhlášení, zámky dveří a další servisní prvky.
• Zefektivněte marketing / propagaci / rezervaci / rezervaci / check-in / check-out / zpětnou vazbu po cestování, ať už prostřednictvím internetu, nebo vytvořením vlastní aplikace nebo obojím. U destinací a tematických parků je zvláště důležité pochopit koncept přepravní kapacity. Jakmile znáte nosnost svého cíle nebo zábavních parků, můžete pomocí této technologie vyžadovat předběžnou rezervaci, abyste mohli navštívit vaše stránky, což vám zase umožní ovládat dav každý den.
• Zrychlené využívání VR, AR, videokonferenčních programů, jako je Zoom, Google Hangouts, GoToMeeting, Skype for Business, Cisco WebEx a programů pro správu událostí, jako je Cvent, roboti. Mnoho z těchto programů se stalo populárními a značkami pro domácnost kvůli politice uzamčení COVID-19. Je pravděpodobné, že je zákazníci přijmou, pokud budou nabídnuty nebo zpřístupněny. Tyto technologické nástroje jsou velmi užitečné a účinné při prezentaci nehmotných služeb a produktů nabízených v pohostinství a cestovním ruchu. Jsou také skvělými nástroji pro sociální distancování, přizpůsobení a cílení na trh.
• Implementujte inteligentní cestovní ruch, inteligentní hotely a inteligentní stravovací služby.

Závěrem je, že není čas upřednostňovat zisky; nastal čas zaměřit se na vybudování důvěry, zdůraznění výhod, udržení angažovanosti současných zákazníků a nábor nových. Nastal čas přemýšlet o tom, jak udržet hodnotné zaměstnance hledáním způsobů, jak udržet základní peněžní tok, aby jim platili. Teď není čas zkoušet a udržovat současný stav, ale přemýšlet o re-inženýrství vašich manažerských postupů, operací, marketingu a propagace, strategií lidských zdrojů, organizačních struktur, automatizace a inteligentních technologií.

#přestavbacestování