Na jižní polokouli se lidé připravují na letní dovolenou a na severní polokouli je období náboženských svátků časem oslav, slavností, cestování a mnoho lidí začíná myslet na zimní dovolenou, zvláště tam, kde jsou dlouhé zimy a Studený.
Bez ohledu na to, jaký typ dovolené člověk zvažuje v tomto často násilném a pandemii náchylném světě, každý potenciální návštěvník si klade otázku: Je vaše místo bezpečné? I když je pro člověka vzácné, aby si vybral destinaci pouze kvůli otázkám cestovní záruky (kde se bezpečnost a ochrana střetávají), nedostatek dobré cestovní záruky může být důvodem, proč se potenciální klienti rozhodnou jít jinam.
V dnešním světě naši klienti a zákazníci vyžadují bezpečnost a zabezpečení dobře vyškolenými profesionály. Úkolem číslo jedna v pohostinství je chránit své hosty. Pokud v tomto ohledu selže, vše ostatní se stane irelevantním. Skutečná bezpečnost zahrnuje školení, vzdělávání, investice do softwaru a pochopení, že bezpečnost není zjednodušující disciplína. Pracovníci bezpečnosti cestovního ruchu potřebují neustálé školení a musí být dostatečně flexibilní, aby přizpůsobili své postupy neustále se měnícímu prostředí. Jedním z návrhů, které je třeba poznamenat, je, že se zvyšujícím se zákaznickým servisem roste i bezpečnost cestovního ruchu. Bezpečnost plus služby a hodnota za peníze se stanou základem turistického úspěchu 21. století!
Hodnotící agentury často hodnotí lokality podle bezpečnosti a zabezpečení. Problém je v tom, že toto hodnocení závisí na tom, které komponenty jsou zahrnuty a které jsou vynechány z rovnice pořadí.
Abychom vám pomohli rozhodnout o přesnosti hodnocení a pomohli vaší organizaci zlepšit hodnocení, zvažte následující.
-Uveďte přesné údaje a citujte své zdroje. Příliš často jsou turistické kanceláře obviňovány, že jednoduše vytvářejí data nebo vybírají pouze to, co považují za pozitivní data. Buďte ve svých údajích upřímní a ujistěte se, že vaše údaje pocházejí ze spolehlivých a přesných zdrojů, jako je ministerstvo zahraničí Spojených států, Organizace spojených národů, ministerstvo zahraničí Spojeného království nebo oficiální agentura OSN.
-Vysvětlete své cestovní bezpečnost index. Které faktory vstoupily do indexu? Berete například v úvahu útoky nebo jiné násilné akce proti turistům? Jak rozlišujete násilné akce, při kterých je turista pouze vedlejší škodou, od skutečných útoků na návštěvníky?
-Určete, kdo je ve vaší „populaci návštěvníků“. Čísla se změní podle toho, koho do svých údajů zahrnete nebo vyloučíte. Počítá se místní návštěvník jako někdo z jiné země? Musí být návštěvník ve vaší komunitě minimální dobu nebo počítáte i jednodenní výlety? To, jak určíte svůj populační vesmír, ovlivní vaše výsledky.
- Buďte inkluzivní v tom, jak definujete bezpečnost a zabezpečení. V tomto post covidovém světě mohou být nemoci stejně smrtelné jako jakákoli forma násilí. Vezměte v úvahu nejen vraždy a přepadení, ale také úmrtí na silnicích v důsledku nehod, špatné hygieny a úmrtí nebo zranění návštěvníků v důsledku přírodních katastrof. Jak je váš turistický průmysl připraven postarat se o návštěvníka během přírodní katastrofy, jako je povodeň nebo hurikán? Jaké jsou zásady vašeho národního prostředí v případě, že návštěvník potřebuje hospitalizaci? Pandemie Covid je dobrým příkladem toho, jak návštěvníci náhle uvízli v cizí lokalitě kvůli infekci a nemohli se vrátit domů. Aktualizovali jste své zásady po Covidu?
-Rozlišujte mezi teroristickými činy a nahodilými činy kriminálního násilí. Ve většině případů jsou zločin a násilí dvě samostatné otázky a vaše data by to měla dokazovat. Rozlišujte také mezi útoky proti místnímu obyvatelstvu a útoky proti turistickému obyvatelstvu nebo turistické infrastruktuře. Taková jasná a přesná data umožňují návštěvníkovi „změřit“ jeho potenciál ublížit v důsledku nepředvídaných okolností.
- Zjistěte a uveďte, jak rychle může mít návštěvník přístup k lékařským službám. Ne všechna nebezpečí jsou záměrná. Existuje také možnost otravy, onemocnění nebo úmrtí v důsledku špatné hygieny nebo otravy jídlem. Toto jsou skutečné problémy cestovního ruchu a když k nim dojde, jak snadno může návštěvník získat lékařskou pomoc? Mluví váš lékařský personál více než jedním jazykem? Přijímají vaše nemocnice zahraniční zdravotní pojištění? Tyto faktory mohou být při určování bezpečnosti lokality stejně důležité jako údaje o kriminalitě.
-Jak dobře vaše komunita udržuje svou infrastrukturu? Jsou například vaše turistické cesty nebo chodníky bezpečné? Jaké jsou podmínky vašich pláží a vodních míst? Mají vaše pláže plavčíky a jsou jasně vyznačeny podmínky oceánů a jezer? Jaká jsou pravidla pro volně žijící zvířata? Kousnutí psem v cizí zemi může být traumatizující.
-Zvažte více než zločin a teroristické činy. Dobrá „jistota“ cestovního ruchu (kombinace bezpečnosti, zabezpečení, ekonomiky, zdraví a reputace) znamená mít řízení rizik s dobře připraveným a vyškoleným personálem. Vezměte v úvahu, jak zacházíte s veřejným zdravím a kolik investujete do řízení rizik.
Bezpečnost a zabezpečení je pak mnohem víc než pouhé fyzické útoky a kterýkoli z výše uvedených faktorů může rozhodnout, zda se dovolená stane noční můrou nebo vzpomínkou, kterou si budete navždy pamatovat. Pamatujte, že určení bezpečného cíle cesty je vzdělaný odhad. K tragédiím může dojít kdekoli a můžete jít do méně bezpečné destinace a nemusí se nic stát. Trik je nikdy nezaměňovat štěstí za dobré plánování.
Autor, Dr. Peter E. Tarlow, je prezidentem a spoluzakladatelem společnosti World Tourism Network a vede Bezpečnější cestovní ruch program.
