Tento víkend byla dokončena integrace rezervačního systému Northwest Airlines s Delta Air Lines, včetně přechodu všech letů Northwest do letového řádu Delta, migrace rezervací cestujících Northwest do systému Delta a vyřazení nwa.com.
Zákazníci, kteří si rezervovali cestu na severozápad, jsou nyní rezervováni na identické lety Delta. Cestující mohou ke správě itinerářů na delta.com použít původní potvrzovací čísla poskytnutá společností Northwest a odbavit se online nebo na letišti v den cesty.
"V průběhu integrace společností Delta a Northwest jsme zaujali postupný, záměrný přístup, aby byl přechod pro naše zákazníky jednoduchý a bezproblémový," uvedla Theresa Wise, hlavní viceprezidentka a hlavní informační ředitel společnosti Delta. "V tomto duchu mohou zákazníci dříve rezervovaní na severozápadě odbavit pomocí svých původních rezervačních údajů, i když dorazí na letiště bez předchozí znalosti změny." Neustále pracujeme na minimalizaci potenciálního dopadu na náš provoz a na zákazníky. “
Společnost Delta tento týden zvýšila personální obsazení agentů zákaznických služeb na letištích a v rezervačních call centrech, aby zajistila bezproblémový zážitek pro zákazníky.
Poslední pravidelně plánovaný let na severozápad NW2470 odletěl z mezinárodního letiště Los Angeles do Las Vegas 30. ledna v 8:45 PT. 31. ledna v 3:00 začal server nwa.com přesměrovat zákazníky na delta.com.
Integrace rezervačního systému Severozápad do společnosti Delta znamená dokončení jednoho z konečných milníků fúzí. Delta zahájila rebranding letišť po celém světě v prosinci 2008. Do března se zákazníci na více než 100 letištích obsluhovaných společností Northwest - včetně leteckých uzlů amerických leteckých společností v Minneapolisu, Detroitu a Memphisu - odbavovali u přepážek a kiosků se značkou Delta a odlétali z Delta- značkové brány. Konečné letiště, mezinárodní letiště Philadelphia, bylo přejmenováno 18. ledna 2010.
V březnu 2009 začali všichni zaměstnanci orientovaní na zákazníky nosit návrhářské uniformy společnosti Delta a všechny letištní salonky byly přejmenovány na Delta Sky Clubs. Konzistentní produkty na palubě byly také představeny na všech letech v USA, včetně rozšířené nabídky jídel ve třídě First a Economy a nové zábavy během letu na mnoha dálkových letech. Věrnostní programy Delta a Northwest byly v říjnu 2009 sloučeny do největšího programu pro časté zákazníky na světě, Delta SkyMiles.
Zdroj: www.pax.travel
CO SI Z TOHOTO ČLÁNKU ODVĚTŘIT:
- This weekend completed the integration of the Northwest Airlines reservation system with Delta Air Lines, including the transition of all Northwest flights into the Delta schedule, migration of Northwest passenger reservations into the Delta system, and retirement of nwa.
- “In this spirit, customers previously booked on Northwest are able to check in using their original reservation information, even if they arrive at the airport with no prior knowledge of the switch.
- “Throughout the integration of Delta and Northwest, we’ve taken a phased, deliberate approach to make the transition simple and seamless for our customers,”.
