Přes 60. Přes 70. Přes 80. Cestování po planetě
Starší cestovatel má peníze a v současné době utrácí 30 miliard dolarů ročně, zabírá 70 procent všech míst pro cestující na výletních lodích a utrácí o 74 procent více na dovolené než ve věku 18-49 let. Jako skupina se stále více zajímají o sebevzdělávání a zábavu, turistiku a rekreaci považují za cenu, kterou si zaslouží za svůj předchozí pracovní život plný osobních obětí. „Noví“ starší (tj Baby Boomers, 1946-1964) často cestují (v průměru 4-5krát za rok) a pravděpodobně si tyto náklady budou moci pohodlně dovolit.
Starší cestovatelé se mění a vyvíjejí a pravděpodobně se stanou jednou z nejvýznamnějších sociálních transformací pro všechny sektory společnosti, včetně pracovních a finančních trhů, bydlení a dopravy, spolu se změnami ve struktuře rodiny a mezigeneračních vztazích.
Manažeři v oblasti cestovního ruchu Oblivious
Mnoho vedoucích pracovníků v odvětvích souvisejících s cestováním pracuje, aniž by chápali charakteristiky a zájmy starších cestovatelů a různé způsoby jejich konzumace v cestovním ruchu. Je důležité si uvědomit, že „novější“ starší dospělí mají vyšší úroveň lidského kapitálu, pokud jde o vzdělání, dovednosti, schopnosti a lepší zdravotní profil než jejich předchůdci, což jim umožňuje zůstat aktivní a produktivní, přispívat déle do společnosti a cestovat.
Definujte seniory: výzva
Neexistuje jasná definice „starších dospělých“.
Tento termín je inkluzivní a zahrnuje takové pojmy, jako je vyspělý trh, trh 50 a více, trh seniorů a baby boomers. Někteří výzkumníci rozdělují skupinu do životních fází:
1. Prázdné hnízdečky (55-64). Stále pracující; děti již nemusí být doma; děti, které nejsou závislé na rodičích; málo finančních dluhů; dostatek finančních prostředků k financování přání/potřeb; luxusní zboží dostupné díky relativně vysokému a stabilnímu příjmu; podnikat krátké výlety; často cestovat.
2. Mladí senioři (65-79). Nedávno v důchodu; vstoupil do časově bohaté skupiny; použít minulé úspory k pokrytí běžných výdajů; vysoké povědomí o zdravotních problémech; žádné vážné zdravotní problémy; se rozhodne cestovat a utrácet za kvalitní zboží/služby.
3. Senioři (80+). Fáze pozdního odchodu do důchodu. V některých případech může dojít ke zhoršení zdravotního stavu; může potřebovat zdravotní péči nebo domovy důchodců; cestovat méně často; preferují domácí destinace
Vzhledem k tomu, že profily seniorů mají mnoho variant, poskytuje pohled Životní fáze rychlý pohled na trh seniorů; je však pravděpodobné, že bude nepřesná. Co je pravděpodobně vhodnější, je Kognitivní teorie stárnutí (Benny Barak a Leon G. Schiffman, 1981), kde je „věk“ založen na tom, jak se lidé cítí, jak vypadají a jednají, ve spojení s jejich osobními zájmy. Je to tento osobní pohled, který určuje, co budou dělat a jak to bude provedeno. Výzkum odráží skutečnost, že mnoho seniorů se „cítilo“, že jsou o 7–15 let mladší, než je jejich chronologický věk, a zdá se, že tento „sebepociťovaný nebo kognitivní věk ovlivňuje jejich nákupní chování“ podle Baraka Schiffmana (1981).
Nově STARÝ
Seniorský trh je bohatší a zdravější než jejich předchůdci, a proto představuje obrovskou příležitost pro hotelový, cestovní a turistický průmysl. Vzhledem k tomu, že čísla rostou spolu s jejich utrácením, je zřejmé, že z toho budou mít prospěch mnozí v obchodních sektorech, včetně hotelů, letišť, leteckých společností, vlaků, jídla/nápojů, vína/lihovin, architektů, interiérových designérů, pojišťoven, lázní/posilovny/aktivity. poskytovatelé plus telemed a další vzdálené lékařské služby. Označuje se jako „komprese nemocnosti“ – zdá se, že délka ZDRAVÉHO stáří se prodlužuje a lze ji přičíst délce života, částečně kvůli kratším a pozdějším obdobím nemoci. Čistým efektem je zvýšení počtu let prožitých ve stáří, často bez větších zdravotních problémů.
Až do tohoto okamžiku a včetně tohoto okamžiku soustředili marketéři cestovního ruchu a vývojáři produktů své úsilí na mladší spotřebitele a ignorovali ty, kterým je 50+.
Bohužel průmysl nadále zachází se všemi staršími spotřebiteli jako s jedním homogenním segmentem. Toto zaměření je založeno na nepřesných a nepochopených stereotypech „starších“ lidí. Stereotyp naznačuje, že většina starších cestovatelů je ve srovnání s mnoha mladšími demografickými skupinami na cestování příliš stará nebo příliš slabá. Výsledek? Povrchní hodnocení seniorů a absence služeb, ubytování a aktivit, které by odpovídaly jejich potřebám a přáním.
Senioři přineste ke stolu
Stále větší počet cestujících v seniorském věku přináší mnoho výhod, včetně vyšší průměrné délky života, vyššího disponibilního příjmu, lepšího zdraví, volného a flexibilního času. Protože tato skupina zahrnuje zkušené cestovatele, mají přesnější představu o tom, co chtějí, a proto je pro průmysl náročné je překvapit. Obchodníci v oblasti cestovního ruchu budou muset zintenzivnit svou hru, aby uspokojili tento nový trh a splnili jejich očekávání ohledně personalizovaných služeb, kvality a možností cestování, které zahrnují exotické destinace.
Senioři kladou důraz na fyzickou aktivitu – klíčovou součást zdravého životního stylu a „dobré stárnutí“. To souvisí se zlepšením ekonomického postavení a zdravotních podmínek této skupiny. Lidé žijí déle a cítí se podstatně zdravější než předchozí generace. Fyzická aktivita přesahuje chůzi, turistiku, plavání, šnorchlování, potápění, rybaření a lyžování a zahrnuje lekce cvičení a jógy, plně vybavené tělocvičny s trenéry a trenéry, stejně jako sky diving a bungee jumping. Senioři „mladého srdce“ by si mohli raději rezervovat procházku přírodou pod vedením rangerů v Yellowstone nebo jízdu na koni po pláži v Kostarice. Nicméně „starý v srdci“ se může rozhodnout pro nízkou fyzickou aktivitu a vybrat si zájezd s ochutnávkou vína v Itálii, kurz keramiky v Santa Fe, taneční kurz v Rakousku nebo autobusový zájezd do Skotska.
V jádru několika cestovatelských trendů podnítil stříbrný cestovatel zájem o ekoturistiku, dobrodružné cestování, lékařskou turistiku, vícegenerační cestování, dovolené pro vášně/hobby (kombinující dovolenou s vášní pro malování, studium jazyků, sběratelství starožitností a gurmánské stolování/ kvalitní vína a kurzy vaření, stejně jako duchovní expanze. Tato rozmanitost zájmů znamená, že existuje mnoho příležitostí pro specializované trhy cestovního ruchu poskytovat služby tomuto cílovému trhu, protože mnoho velkých značek tohoto turistu přehlédlo.
Všechny zainteresované strany cestovního ruchu budou muset splnit a/nebo překonat cestovní motivace seniora, včetně potřeby sociální interakce, speciálních akcí, nezapomenutelných zážitků, kulturních zařízení, vzdělávací nabídky a touhy po seberealizaci. Zkušenější starší cestovatel hledá autenticitu, sebezdokonalování a nové zážitky.
příležitosti
Cestování seniorů se stalo sezónním a mnoho starších dospělých cestuje mimo hlavní sezónu, protože je to levnější a mohou si dovolit zůstat delší dobu mimo domov. Cestovní kanceláře a manažeři destinací mají možnost nabídnout starším dospělým osobám slevy z důvodu nižší obsazenosti letů a ubytování mimo hlavní sezónu.
Dana Jiacoletti (RightRez, Inc.) poznamenala, že senioři si kupují cestovní pojištění za vyšší sazbu než jejich mladší protějšky: „Pojištění je pro seniory nesmírně důležité, protože kryje náklady, pokud jim něco brání v cestě.“ Toto je další případ, kdy jedna velikost nesedí všem. Někteří starší cestující budou mít zájem o peněžní náhradu za zrušení nebo přerušení, zatímco jiní oceňují ochranu, kterou politika nabízí, včetně krátkodobého zdravotního pojištění.
Design pro seniorské cestování
Všechny produkty cestovního ruchu jsou mnohostranné a může být nutné je přizpůsobit individuálním profilům. Ano, existují společné rysy, jako jsou balíčky all inclusive, bezproblémová přeprava; kvalita před kvantitou a dobře vyvážené možnosti stravování, které zohledňují speciální dietní požadavky.
Je důležité poznamenat, že senioři se NEradi považují za seniory, a proto nereagují na ageistický marketing (tj. obrázky ukazující jejich omezené schopnosti nebo používání zastaralé technologie). Upřednostňují se snímky zralých dospělých, kteří žijí své plné autentické životy. Marketéři by měli ukazovat fotky seniorů, jak jezdí na kajaku, jedou na kajaku, jedou na túru, tančí, stýkají se, učí se, vaří a dělají vše, co si představovali, že by dělali, když se z nich stali prázdní hnízdiči a důchodci.
Dotazy
Cestovní kanceláře a touroperátoři by měli být schopni zodpovědět otázky seniorních klientů:
1. Jak „fyzicky zdatný“ musím být, abych jel na toto turné?
2. Jsem sólo cestovatel; budu muset platit jeden doplatek?
3. Je mi více než 65/75/cokoli – mohu se zúčastnit turné?
4. Dostupnost a standardy toalet (v autobuse/vlaku/místě)?
5. Mohu cestovat s hůlkou/chodítkem/invalidním vozíkem?
6. Mohu si rezervovat konkrétní místo v dodávce/autobusu/vlaku/letadle?
7. Mám přístroj na spánkovou apnoe; můžu si to vzít s sebou? Elektrické požadavky?
8. Jaký je stav bezpečnosti a ochrany v destinaci/ubytování?
9. Mám dietní omezení, budou k dispozici možnosti stravování? Budou se platit další poplatky?
10. Jsou všechny části programu bezbariérové (tj. zrakově postižení, použití holí, chodítek, invalidních vozíků, sluchově postižení)?
Cestovní kancelář a/nebo cestovní kancelář si musí být vědoma dostupnosti všech částí balíčku.
I s drobnými mobilními omezeními může být dostupnost problémem. To zahrnuje dopravu (letiště, letecké společnosti, vlaky, autobusy/dodávky), ubytování a rekreační oblasti (tj. cesty, pláže, bazény, lesy). Senioři chtějí mít jistotu, že vchody/výjezdy jsou přístupné a že existuje dohled nad eskalátory a výtahy, rampami a speciálně navrženými umývárnami.
Zdravotní bezpečnost zahrnuje přístup ke globálním lékařským službám a prostředí bez virů/bakterií prostřednictvím informací o standardizovaných hygienických postupech. Existence nemocnic s nejmodernějšími zdravotnickými zařízeními podporovaná týmem výkonných mediků by měla být součástí prezentačních brožur/webových stránek. Cestující v seniorském věku chce mít jistotu, že v případě onemocnění nebo zranění má možnost rychlého přijetí a ošetření na klinice/nemocnici, aniž by museli procházet procedurální byrokracií. Chtějí také vědět, zda bude jejich zdravotní pojištění akceptováno nebo zda budou potřebovat pojištění specifické pro dané místo a zda bude lékařská služba přijímat platby kreditními/debetními kartami.
Doprava by měla být plynulým přechodem od městské dopravy k soukromým dodávkám/vlakům/leteckým společnostem a způsob cestování by měl být bezpečný a uvolněný. Systém by měl turistu umístit co nejblíže k místu a ušetřit tak útrapy chůze na místo prohlídky z místa, kde byl vysazen. Sedadla v autobusech, tramvajích a vlacích by měla mít část vyhrazenou pro staršího turistu.
Místo/místo musí mít dostatek míst k odpočinku a stínu pro starší cestovatele. To jim dává pauzu, když se dostaví únava...ve skutečnosti se všichni cestovatelé unaví a potřebují si odpočinout.
Vláda
Úřad pro cestovní ruch a kulturu pro danou destinaci musí spolupracovat s hotelovým/turistickým sektorem, protože tvoří důležitou součást cestovního zážitku a má příležitost učinit z turismu seniorů vítězný podnik, který zvyšuje bohatství národního turistického průmyslu jako celku. .
Pro poskytovatele cestovního ruchu je zásadní, aby důkladně porozuměli tomuto segmentu trhu a způsobu, jakým v budoucnu změní vzorce spotřeby. Nedostatek porozumění charakteristikám a obavám starších cestovatelů již nelze omluvit jako „nevěděli jsme“.
Stříbrná turistika
Každý segment trhu se musí zaměřit na jeden bod: Odstraňte potíže s cestováním. Jak cestovatelé dospívají, chtějí si odpočinout a užít si zážitek – se všemi částmi pěkně propojenými profesionálem. Když průmysl skutečně naslouchá těmto potenciálním zákazníkům, vypěstuje si hodnotný dlouhodobý vztah.
"Kdybychom měli zůstat na jednom místě, měli bychom místo nohou kořeny." – Rachel Wolchinová
© Dr. Elinor Garely. Tento článek o autorských právech, včetně fotografií, nelze reprodukovat bez písemného souhlasu autora.
