Tipy pro cestovní kanceláře Nastavení softwaru technické podpory

Použití help desk software je perfektní způsob, jak zajistit, aby všichni ve vaší společnosti zůstali ve spojení a dostali technickou podporu, kterou potřebují.

Hledejte správné funkce

Při hledání softwaru technické podpory budete chtít najít něco, co nabízí ty správné funkce. Jedna věc, kterou je třeba hledat, je mobilita a modularita, která vám pomůže efektivně. Můžete se například rozhodnout získat mobilní aplikační program, který zaměstnancům umožní používat software z jakéhokoli zařízení na jakémkoli místě. Také usnadňuje provádění interních operací, i když cestujete.

Adresování lístků

Budete také chtít najít software, který vašemu IT týmu umožní efektivně zpracovávat vstupenky. Pro uživatele by mělo být snadné vytvořit lístky, když potřebují pomoc. Zvažte také přidání znalostní báze. Tímto způsobem uživatelé snadno najdou odpovědi na často kladené otázky. Když jsou na aplikaci nebo na webovém portálu, mohou si tyto užitečné články prohlédnout. Další věc, kterou je třeba hledat, je nástroj pro živý chat. Tímto způsobem mohou vaši zaměstnanci okamžitě komunikovat s týmem podpory. Můžete jej nastavit, aby uživatelé mohli takto komunikovat prostřednictvím aplikace nebo webového prohlížeče.

IT tým může řídit projekty a řešit také problémy s jízdenkami. Zvažte přidání několika kanálů, kde lze lístky vytvářet. Bez ohledu na to, jak se rozhodnete, automatizace by měla hrát významnou roli. Je možné nakonfigurovat zprávy robota tak, aby reagovaly na konkrétní události, například upozorňovat někoho, kdo měl lístek vytvořený.

Při použití automatizace můžete přidat jméno odesílatele a přizpůsobit tak zážitek zaměstnance. Potom můžete automat nastavit tak, aby automaticky přiřadil tiket někomu z týmu nebo konkrétní skupině lidí. Poté bude tým schopen komunikovat s uživatelem nebo jinými lidmi v týmu a vytvářet vlákna pro tuto diskusi. Vytvoření vlákna na lístku je skvělý způsob, jak o problému diskutovat, aniž byste jej viděli.

Přizpůsobení v aplikaci

Možná budete chtít přizpůsobit uživatelskou zkušenost pro každého, kdo předloží lístek a bude schopen zvýšit jeho spokojenost. Budete chtít hledat systém, který vám umožní konfigurovat rozhraní odchozích e-mailových šablon i rozhraní v aplikaci. Správné řešení vám často umožňuje ovládat jak automatické e-maily cítit a dívat se. Většina řešení vám samozřejmě umožňuje přizpůsobit pracovní dobu, časová pásma a další aspekty. Tímto způsobem můžete zakázat nebo povolit libovolnou aplikaci nebo komponentu, aniž byste se museli starat o výkon systému.

Hledejte řešení, které zohledňuje jedinečné aspekty provozu cestovní kanceláře. Některé z nich lze integrovat s jinými aplikacemi, takže je přístupnější rozsahu podpory. S několika systémy prodeje jízdenek je možné kombinovat systém řízení projektů a technickou podporu s různými podnikovými systémy.