Klíčové tipy pro intuitivní používání vládních webových stránek

Řešení těchto problémů vyžaduje soustředěné úsilí. Identifikací nejkritičtějších problémů však společnosti mohou vyvinout strategii pro vytvoření intuitivnějšího online prostředí. A to je něco, co vám níže uvedené tipy pomohou dosáhnout. Takže pokračujte ve čtení, abyste se inspirovali.

Tip1 — Upravte rozvržení stránky na základě chování uživatele

Nestačí mít všechny informace na jednom místě; údaje by také měly být uspořádány srozumitelně. Při vytváření rozvržení stránky zvažte následující doporučené postupy UI UX design pro státní správu:

Lidé nečtou; sbírají:

• Návštěvníci vašeho webu tu nejsou pro oddechové čtení. Pomozte jim dostat se k věci a dělat jejich práci.
• Uživatelé často skenují stránky ve tvaru F a jejich pozornost je přitahována k levé polovině webové stránky a zužuje se, když se posunou dolů. Nejpodstatnější informace a odkazy umístěte do levého horního rohu.

Posouvání lidí:

• Důležité je mít klíčové informace v horní části stránky – „nad okrajem“ – ale nepřehánějte to. Tablety, chytré telefony a sociální média změnily způsob interakce uživatelů s webovými stránkami, což vedlo k většímu posouvání.
• Tvůrci obsahu by měli bez obav vyvinout delší stránky, aby materiál rozprostřeli, pokud jsou viditelná nejdůležitější sdělení a navigace.

Lidé klikají na tlačítka:

• Pokud chcete, aby uživatel provedl akci – stáhl si soubor PDF, zaregistroval se k odběru oznámení nebo přešel na samostatnou stránku – poskytněte mu jasná a poutavá tlačítka, na která mohou kliknout.
• Přidejte k tlačítku bílý prostor a vizuální váhu, aby vyniklo a podpořilo interakci.

Lidé se lépe připojují k jednoduchému jazyku:

• Zjednodušte vládní jazyk přijetím menších odstavců, kratších frází a slovní zásoby s menším počtem slabik.

To vše vám pomůže zajistit, že vaše cílové publikum bude mít hladký zážitek z vašich webových stránek.

Tip 2 — Snižte počet stránek

Pokud má váš web příliš mnoho stránek, nikdo nebude schopen najít informace, které hledal. Skenování a přeskupování nepotřebných stránek by mělo být pravidelnou součástí údržby vašeho webu. Přestože méně stránek snižuje zmatek uživatelů, příliš málo stránek činí váš web neefektivním. Proto je důležité najít rovnováhu. Použití dat k vedení tohoto procesu může pomoci snížit nepořádek a zároveň zajistit, že návštěvníci získají z webu informace, které potřebují.

Audit stránek v závislosti na provozu:

• Pomocí Google Analytics nebo jiného zdroje zjistěte, které stránky mají největší návštěvnost.
• Kde vaši uživatelé tráví většinu času? Toto jsou stránky, kterým byste měli věnovat největší pozornost kurátorství.
• Pokud velké procento lidí přechází z jedné informační stránky na druhou, zvažte kombinaci stránek.

Určete, co způsobuje zvonění telefonu:

• Sledujte telefonní hovory a osobní žádosti o informace a upřednostněte zlepšení přístupnosti stránek, které se těmito problémy zabývají.

Prozkoumejte svou knihovnu dokumentů v závislosti na věku a návštěvnících:

• Soubory PDF mají různé účely, ale pro optimální online zážitky se příliš nehodí.
• Vytáhněte zprávy o tom, kdy byl každý PDF naposledy přečten a upraven. Pomocí těchto informací začněte eliminovat nepotřebné papíry a přesouvat kritická data na webové stránky.

Nebojte se experimentovat. Chcete-li provést efektivní optimalizaci, měli byste také sledovat výkon svého webu a klíčových stránek.

Tip 3 — Zlepšete svou navigační strukturu

Největší vliv na použitelnost bude mít zlepšení informační architektury webu. Ale mějte strategii, než začnete věci měnit.

Nepřestavujte pouze vzhled:

• Čistě kosmetické změny budou mít za následek – nebo v horším případě posílí – stejné problémy s použitelností.
• Naplánujte si svou informační architekturu s cílem zajistit uživatelskou dohledatelnost a užitečnost a také udržitelnost zaměstnanců.
• Zvažte položky nabídky a podnabídky a také umístění všech relevantních informací.
• Vytvořte logické cesty pro ty, kteří hledají informace. Mělo by být snadné najít informace procházením webu spíše než pomocí vyhledávače s konkrétními výrazy.

Testujte nové navigační cesty s uživateli.

• Používejte procedury stromového testování s interními i externími uživateli, abyste zajistili, že vylepšení zlepší prostředí.
• Dejte dohromady fokusní skupiny. Požádejte je, aby na webu cokoli našli a viděli, jak hledají bez přerušení, a poté vhodně upravte navigaci na webu.
• Povzbuďte testovací skupiny, aby nahlas diskutovaly o svých zkušenostech, když jimi procházejí.

Ujistěte se, že návrháři UX jsou zapojeni do předělání informační architektury vašeho webu.

Závěrečná řeč!

Dodržováním těchto pokynů mohou společnosti zlepšit prostředí pro lidi tím, že zjednoduší procházení a přístup k informacím na vládních webových stránkách. Uživatelsky přívětivější design webových stránek vede k větší důvěře, menšímu počtu telefonátů a žádostí o pomoc a ke spokojenějším obyvatelům.