Cestovní aplikace budou hrát klíčovou roli při obnově cestovního ruchu

• COVID-19 zvýšil závod v nasazování bezkontaktních procesů, digitálních zdravotních pasů a bezpečného ukládání dat zákazníků
• Mobilní platby a online cestování patřily mezi pět nejlepších témat zmíněných v přihláškách turistických společností v roce 2020
• Existuje lukrativní příležitost a rostoucí potřeba cestovní aplikace, která může zahrnout všechny prvky cesty do řešení jedné zastávky

Během COVID-19 se zvýšila touha po „bezproblémovém“ zážitku z cestování, kdy cestující hledali snadno použitelnou platformu, kde se mohou inspirovat a informovat o tom, kam mohou bezpečně cestovat. Covid 19 zvýšil závod v nasazování bezkontaktních procesů, digitálních zdravotních pasů a bezpečného ukládání údajů o zákaznících. Společnosti by proto měly hledat re-model cestovní aplikace, aby efektivněji obsluhovaly a spravovaly cestujícího po pandemii.

Touha po bezkontaktní technologii je mezi spotřebiteli celosvětově silná, protože aplikace, které obvykle používají bezkontaktní platby, umožňují spotřebitelům pohodlný nákup. To má vliv na to, jak turistické společnosti cílí na své zákazníky, pokud jde o rezervaci dovolené. Analytická data z odvětví ukazují, že jak mobilní platby, tak online cestování byly mezi pěti nejvýznamnějšími tématy zmíněnými v přihláškách turistických společností v roce 2020. Organizace pro správu destinací (DMO) se snaží pracovat na odpovědnější postpandemii cestovního ruchu prostřednictvím lepší správy kapacit. Všechny tyto oblasti naznačují, že cestovní aplikace jsou cestou vpřed ve prospěch zákazníků, společností i destinací. Být proaktivní při vývoji end-to-end služby, která vzbuzuje jistotu cestování, zajišťuje bezpečné cestování a celkově lepší správu by se mohlo ukázat jako velmi lukrativní a prospěšné pro všechny zúčastněné. 

Nyní se zdá pravděpodobné, že k bezpečnému cestování po pandemii bude zapotřebí nějaká forma digitálního pasu. Existuje lukrativní příležitost a rostoucí potřeba cestovní aplikace, která může zahrnout všechny prvky cesty do řešení s jednou zastávkou, s omnichannel konektivitou, která pokrývá vše od zjednodušení cestovních požadavků až po transakce. Klíčovou prioritou by nyní mělo být cokoli, co může pomoci zvýšit zákaznickou zkušenost a vzbudit důvěru v cestování.

Bezkontaktní platební systémy jsou klíčové. Vyšší počet respondentů (55%) v nedávném průzkumu zvolil, že budou platit pouze za produkty / služby pomocí svých karet nebo mobilních telefonů, nikoli v hotovosti. Stejný průzkum také odhalil 60% cíl „zahájit nebo pokračovat“ v provádění bankovních transakcí online v „novém normálu“ po období COVID-19. Důvody, které za tím stojí, se pravděpodobně týkají obecné snadnosti používání spolu se zdravím a hygienou. V cestovním ruchu však rostou příležitosti pro integraci aplikací.

Z pohledu společnosti poskytují aplikace příležitost prodat jakékoli další produkty a mohou vést k vyšší návratnosti investic (ROI). Díky tomu, že se mobilní platby i online cestování umisťují na vysoké úrovni v analytické databázi odvětví (zmínky o tématech v roce 2020), to ukazuje, že jsou klíčovými oblastmi, na něž je třeba se zaměřit vpřed. Je však třeba zveřejnit další vývoj a ukázat koncovému uživateli výhody plynulého používání aplikací. 

Kromě zobrazení cestovních požadavků COVID-19 nabízejí cestovní aplikace také ohromné ​​výhody pro destinace. Například aplikace vyvinutá DMO by mohla propagovat zážitky v cíli a zároveň řídit kapacitu na určitých atrakcích / místech. Zde lze také vidět výhody pro letiště, díky nimž mohou být turisté přesměrováni do různých oblastí letiště kvůli silným krokům, což zajišťuje dodržování sociálních distančních opatření.