Cestující se vrací k rezervaci u tradičních agentů v digitální podobě

Po letech tvrdé konkurence s online cestovními agenty (OTA) si tradiční agentury znovu získávají popularitu, protože cestovatelé vyhledávají služby na míru a odborné rady ohledně zlevněných nabídek.

Tradiční cestovní kanceláře mají příležitost znovu zachytit podíl na trhu, který dříve ztratili OTA, konvergováním operací na platformy digitálních a sociálních médií, dozvěděli se delegáti na Summitu digitálního transformace Arabian Travel Market 2017.

Benjo Van Laar Hoven, generální ředitel společnosti Prizm, na svém summitu 25. dubna 2017 poradil tradičním agentům, aby se setkali se svými klienty online a na sociálních médiích za účelem ochrany podnikání, protože regionální internetová konektivita a používání sociálních médií stále stoupají.

Hoven k delegátům uvedl: „V této části světa je nejvyšší počet cestovních kanceláří podle hlavního města, ale 50% z nich je vystaveno riziku ztráty svého podnikání do pěti let, pokud nezlepší svůj obchodní model. K dosažení tohoto cíle budou muset řešit výzvy digitální transformace a splnit své cílové publikum na preferované platformě. Online již není jiným průmyslovým odvětvím, ale může se stát platformou pro koexistenci tradičních modelů poradenství a samoobsluhy. “

Cestovní kanceláře po celém světě ztratily za poslední desetiletí významné zdroje příjmů kvůli vzniku a dominanci OTA. Podle údajů zveřejněných v lednu 2017 však penetrace internetu na Středním východě meziročně vzrostla o 15%, přičemž regionální celkový počet se rychle blížil 150 milionům připojení; v současné době nejvyšší tempo růstu na světě.

Ve spojení s předním světovým využíváním sociálních médií to představuje pro tradiční cestovní kanceláře řadu příležitostí k přechodu do digitálního prostoru, což je krok, který znovu získá jejich podíl na trhu a také přinese nové obchodní příležitosti od 12.8 milionu tisíciletí v regionu.

Před vznikem OTA a samoobslužných letenek získaly cestovní kanceláře v průměru 9% provizi za každou prodanou letenku s cílem šest prodejů letenek denně, aby vytvořily dostatečné ziskové marže. Každý agent dnes musí prodat desítky lístků denně, aby dosáhl stejných výnosů.

Hoven, který uznává potenciál měnících se her tisíciletí i krajanů v oblasti cestování v regionu, dodal: „GCC a Střední východ je rychle se rozvíjející region a vynakládá velké investice do cestování a cestovního ruchu plošně, což znamená, že cestovní kanceláře a letecké společnosti musí následovat.

„Vysoký podíl krajanských a tisíciletých obyvatel v regionu, spolu s velkorysými příspěvky na dovolenou ve veřejném a soukromém sektoru a zvýšeným propojením s hlavními a rozvíjejícími se globálními destinacemi, vede k bezprecedentní poptávce po cestování.“

Vzhledem k tomu, že agentury konkurují širšímu spektru podniků, doporučuje Hoven zaměřit se na balíčky založené na hodnotách, větší transparentnost cenových struktur a lepší porozumění cílovým trhům a platformám a značkám pro cestování, které používají.

Hoven uzavřel: „Digitální cesta bude fungovat, pouze pokud budete vědět, kdo je váš zákazník. Například pokud je vaší cílovou základnou zákazníků Gen Y, potřebujete digitální rezervační a platební systém a musíte se s nimi spojit prostřednictvím příběhů a působivého obsahu, převážně na sociálních médiích.

"Mnoho hotelů a leteckých společností vytvořilo online zákaznickou zkušenost, která nesplňuje stejnou úroveň péče o klienty jako offline." To nabízí obrovskému potenciálu cestovních kanceláří nabídnout lepší online zážitek nebo přidat hodnotu offline zážitku pro ty, kteří si to raději rezervují. “