Guamová služba společnosti United Airlines je tak špatná, že se do ní zapojí generální prokurátor

V reakci na to, co označují jako chronické stížnosti zákazníků na „dílčí a klesající letové služby“, volají generální prokurátoři z Guamu a CNMI United Airlines. V dopise úřadujícímu generálnímu řediteli United žádají leteckou společnost, aby vyřešila celou litanii otravných problémů trápících trasu Guam-Honolulu.

Seznam stížností zahrnuje ztrátu bezplatného stravování a zábavy během letu, zvýšené náklady na zavazadla, stará letadla, časté poruchy a nedostatečné letové posádky. Generální prokurátoři Elizabeth Barrett Anderson z Guamu a Edward Manibusan z CNMI tvrdí, že chtějí zahájit dialog s leteckou společností, aby se zlepšil let v Honolulu, nejpřímější trase z Guamu na pevninu USA.

Společnost Guam's AG nebyla k dispozici k rozhovoru, ale v dopise úřadujícímu generálnímu řediteli United Brett Hart, AG také uvádí, že společnost Guam-to-Honolulu by měla být považována za mezinárodní let, který zahrnuje jídlo a zavazadla zdarma. Říká se, že nerovnosti jsou ještě do očí bijící, protože jízdné z Guamu do Honolulu je dvojnásobné než u letu Narita-Honolulu, i když jsou trasy zhruba stejné vzdálenosti.

Tyto dvě AG dokonce naznačují, že úroveň služeb společnosti United by mohla mít touhu zákazníků Guamu po starých dobách před fúzí v kontinentální Mikronésii.

Píšou, že United nikdy nedosáhlo úrovně společnosti Continental, dopravce, který podle nich byl v tomto regionu hluboce zakořeněn, a investoval do svých obyvatel.

Generální ředitel United pro rozvoj podnikání Sam Shinohara uvedl, že dopis dosud neviděl, a odmítl v tuto chvíli komentář.