United Airlines„Cestující budou mít brzy přístup k virtuálním zákaznickým službám na vyžádání v uzlech leteckých společností, což lidem poskytne snadnou a bezkontaktní možnost získat informace a podporu v reálném čase. Zákazníci mají přístup k aplikaci „Agent on Demand“ na jakémkoli mobilním zařízení, kde mohou naživo volat, posílat textové zprávy nebo videochaty s agentem a dostávat odpovědi na vše od přiřazení sedadel po nástupní dobu. Agent on Demand je v současné době k dispozici na mezinárodních letištích Georga Bushe v Chicagu O'Hare a Houstonu a do konce roku se vydává na uzly United.
"Víme, jak důležité je pro naše zákazníky mít více možností pro bezkontaktní cestování a tento nástroj usnadňuje rychlé získání osobní podpory přímo od živého agenta na letišti při zachování společenského odstupu," uvedla Linda Jojo, výkonná ředitelka United Viceprezident pro technologie a hlavní digitální ředitel. „Agent on Demand umožňuje zákazníkům obejít čekání ve frontě u brány a hladce se spojit s agenty zákaznických služeb ze svého mobilního zařízení, což zajišťuje, že budou i nadále dostávat služby na nejvyšší úrovni a zároveň upřednostňovat své zdraví a bezpečnost.“
Zde je návod, jak to funguje:
Zákazníci mohou naskenovat QR kód zobrazený na značkách na letištích uzlů United nebo přistupovat na platformu prostřednictvím samoobslužných kiosků ve vybraných oblastech brány na mezinárodních letištích v Chicagu O'Hare a Denveru. Odtamtud budou zákazníci připojeni k agentovi telefonem, chatem nebo videem na základě jejich preferencí. Zákazníci mohou klást jakoukoli otázku, kterou by obvykle nasměrovali na agenta brány, včetně otázek ohledně přiřazení sedadel, upgradů, pohotovostního seznamu, stavu letu, změny rezervace a dalších. Agent on Demand poskytuje zákazníkům další úroveň pohodlí, kteří se nyní mohou snadno spojit s agentem kdekoli na letišti místo čekání ve frontě u brány. Ve funkci chatu je navíc integrována funkce překladu, která zákazníkům umožňuje komunikovat s agenty ve více než 100 jazycích. Zákazníci mohou psát ve svém preferovaném jazyce a zprávy budou automaticky přepisovány v angličtině pro agenty a ve vybraném jazyce pro zákazníka.
Společnost United byla první leteckou společností, která uvedla na trh tuto technologii, která umožňuje řadě agentů United reagovat na dotazy, což agentům brány poskytuje více času na poskytování pečovatelských služeb zákazníkům a plnění dalších důležitých úkolů před odletem.
Agent on Demand je nejnovější z mnoha nových technologií, které letecká společnost zavedla, aby zajistila bezpečnější a plynulejší zážitek pro zákazníky. United nedávno přepracovala svoji mobilní aplikaci s novými vylepšeními, která mají usnadnit cestování lidem se zrakovým postižením, zavedla textová upozornění pro cestující v pohotovostním režimu a upgradovala seznamy, aby se snížila interakce mezi lidmi, a debutovala novou funkcí chatu, která zákazníkům poskytne bezkontaktní možnost získat okamžitý přístup k informacím o čištění a bezpečnostních postupech.
