CHICAGO, IL - Nezávislý poradní panel složený z odborníků Six Sigma z několika průmyslových odvětví uznal United za vylepšení, která učinila v tom, jak reaguje na zákazníky, když jejich cestování nepůjde podle plánu. Ocenění Global Six Sigma and Business Improvement Awards za nejlepší projekt v oblasti úspěchu, marketingu nebo zkušeností zákazníků bylo uděleno společnosti United za nové procesy, které zavedla za účelem zlepšení včasnosti a kvality svých odpovědí na dotazy zákazníků, komplimenty a obavy.

„Vážíme si uznání za vylepšení, která jsme učinili při řešení problémů vznesených našimi hosty,“ uvedla Barbara Higgins, viceprezidentka zákaznického kontaktního centra. „Zatímco United podniká agresivní kroky v rámci celé společnosti k řešení příčin stížností, stejně se zaměřujeme na zajištění rychlého a efektivního řešení obav. Toto ocenění ukazuje určitý velmi významný pokrok v oblasti tak důležité pro naše hosty, a přestože jsme na tento úspěch velmi hrdí, zaměřili jsme se na dosažení ještě většího zlepšení v této oblasti. “

Tým United provedl vylepšení podnikání a procesů v zákaznickém kontaktním centru společnosti United, aby zlepšil dobu odezvy a zajistil, aby zákazníci dostávali přesné a relevantní odpovědi na své obavy. Po implementaci bylo 99.9 procent e-mailů zákazníků zodpovězeno do 3 dnů.

Společnost United byla také nedávno oceněna jako nejlepší severoamerický dopravce společností TTG Asia a Business Traveler Asia-Pacific a jako nejlepší domácí letecká společnost pro služby třídy Business Executive Travel.