FORT WORTH, Texas - Z mobilních telefonů se vyvinuli ruční osobní asistenti, concierges a účetní pro lidi na cestách. Společnost American Airlines dnes přidává do tohoto seznamu „cestovního průvodce“ vydáním první verze své aplikace pro iPhone. Bezplatná aplikace pro iPhone a iPod Touch nabízí zákazníkům nový způsob, jak zůstat ve spojení s leteckou společností na cestách. Jedná se o nejnovější z řady technologických vylepšení od Američanů, jejichž cílem je zlepšit služby zákazníkům a poskytnout zákazníkům větší kontrolu nad jejich cestováním.
Inteligentní zobrazení dat nové aplikace pro iPhone umožňuje Američanům poskytovat ty nejdůležitější informace o denním cestování. To znamená, že aplikace ví a zobrazuje, kdo je zákazník a kam jede - odkud odjíždí a jakou bránu, kam bude sedět a kde se nachází v pohotovostním seznamu, jakmile se přihlásí. aplikací jsou zákazníci schopni:
Zadejte přihlašovací jméno a heslo pouze jednou - umožníte aplikaci automaticky poslat podrobnosti o nadcházejícím letu na domovskou obrazovku
Nastavte připomenutí parkování
Sledujte pohotovostní seznam
Sledujte postup stavu elit
Podívejte se na osobní podrobnosti letu - získáte přehled o bráně, sedadle a stavu letu
Access Mobile Boarding Pass - aplikace vám ji uloží, takže je vždy snadné ji najít
Pomocí GPS vyhledejte nejbližší letiště obsluhované Američany
Zobrazit mapy terminálu
Zahrajte si sudoku
Aplikace také poskytuje přímý a snadný přístup k celé řadě dalších nástrojů, které zákazníkům pomáhají spravovat, plánovat a dále si užít každou cestu American Airlines:
Zarezervujte si a odbavte se na lety
Vytvořit oznámení o stavu letu
Zkontrolujte stav letu a plány
Získejte přístup k informacím o účtu AAdvantage®
Zaregistrujte se do programu AAdvantage®
Přístup ke kontaktním informacím
Společnost American pokračuje v investicích do technologických vylepšení, vývoje inovativních produktů a služeb, které lépe slouží potřebám jejích neustále připojených zákazníků, stejně jako jejích zaměstnanců, kteří se snaží zlepšit zážitek zákazníka s jedinečnými provozními mobilními aplikacemi.
„Naše mobilní webové stránky jsou nejlepší v oboru a tato nová aplikace pro iPhone posouvá naše vedoucí postavení o další krok dále, protože jedinečné atributy iPhonu jsou zabudovány do samotné aplikace – poskytuje našim zákazníkům zcela odlišný a personalizovaný zážitek,“ řekl Monte Ford. , americký senior viceprezident pro informační technologie a CIO. „Aplikace je nejnovější ze série zákaznických technologií, které jsme zavedli, abychom pomohli zlepšit zákaznickou zkušenost, a vyvíjíme imerzní aplikace pro širokou škálu dalších mobilních zařízení. Mobilita je ve skutečnosti jádrem většiny toho, co dnes zavádíme, abychom dramaticky zlepšili interakci našich zákazníků s Amerikou – od Mobile Boarding až po mnoho přenosných technologií, kterými jsou naši zaměstnanci vybaveni. Využíváme špičkové technologické nástroje, abychom našim zákazníkům přinesli ty nejlepší informace a zkušenosti.“
Aplikace byla navržena na základě vstupů zákazníků a zaměstnanců. Během svého vývoje společnost American provedla relace použitelnosti, aby získala hodnotnou zpětnou vazbu od členů AAdvantage, což pomohlo určit, co si nejvíce cení. Členové s různým rozsahem stavu AAdvantage byli schopni během těchto relací aplikaci „otestovat“ a vyjádřit své názory na funkce, které se jim během dne cesty líbily a považovaly za užitečné, a na ty, bez kterých by se mohli obejít.
„Intenzivně se zaměřujeme na výzkum a vývoj nových nástrojů, jako je aplikace pro iPhone, které pomohou pozitivně ovlivnit zákaznickou zkušenost,“ řekl Craig Kreeger, americký viceprezident pro zákaznickou zkušenost. "Nyní máme ještě jeden způsob, jak dát zákazníkům přístup k informacím o cestování, kde najdou informace nejužitečnější, na dosah ruky."
Nová aplikace pro iPhone bude představena v několika fázích, protože letecká společnost pokračuje v rozvoji schopností tohoto nástroje, včetně verze pro iPad v příštích týdnech. Budoucí verze budou dále využívat funkce globálního určování polohy iPhonu, povolit oznámení push, mezinárodní odbavení, vyžádat si a zobrazit seznam upgradů spolu s dalšími funkcemi, které využívají „zážitek z aplikace“.
Aplikaci lze zdarma stáhnout na adrese www.aa.com/appstore, což je odkaz, který uživatele přesměruje přímo do App Store.
Další informace a ukázku videa o nové aplikaci najdete na www.aa.com/app.
