UNWTO: Sněhová a horská turistika čelí výzvě přizpůsobení se změnám

10. světový kongres o sněhové a horské turistice (Andorra, 21. – 23. Března 2018) zdůraznil potřebu přizpůsobit ubytování v cestovním ruchu očekáváním dnešních zákazníků a zvýšit kvalitu zážitku cestovatele, přičemž za klíčové bude považovat řízení znalostí a kulturu pohostinství uspět.

Organizováno společně sedmi obcemi knížectví, vládou Andorry a Světovou organizací cestovního ruchu (UNWTO), tento kongres představuje stálé fórum pro debatu o rozvoji a udržitelnosti cestovního ruchu v horských oblastech.

Desátého ročníku kongresu se zúčastnilo více než 400 účastníků, mezi nimiž bylo přibližně třicet řečníků z více než 16 zemí a odborníci ze Španělska, Spojených států, Finska, Francie, Řecka, Japonska, Velké Británie a Švýcarska.

Na závěr kongresu, UNWTO Generální tajemník Zurab Pololikashvili zdůraznil, že je důležité, aby horské destinace nejen reagovaly na měnící se požadavky cestujících, ale také aby pokryly oblasti, které sahají od „potřeby vybudovat infrastrukturu a udržitelné ubytování, kvalitní odborné školení a také bojovat proti sezónnosti“. a optimalizace zdrojů“.

Na závěr diskusí trvajících tři dny odborníci zdůraznili aspekty, které by měly označit plán, který bude následovat v tomto segmentu mezinárodního cestovního ruchu:

• Odvětví cestovního ruchu vyšlo z krize a dosáhlo rekordního počtu turistů a nabídky ubytování v cestovním ruchu a podniká nezbytné kroky k uspokojení stále náročnějšího a zkušenějšího zákaznického profilu.

• Digitalizace a globalizace vytvořily turisty se zvyky a očekáváními, která se velmi liší od tradičních návštěvníků, což vyžaduje přizpůsobení produktů měnícím se očekáváním na straně poptávky.

• Určité aspekty na straně nabídky se musí i nadále zlepšovat, přičemž je třeba mít na paměti, že kvalita zážitku návštěvníka by měla být ústřední osou tohoto vývoje.

• Možnost nabídnout hotely, sjezdovky a zařízení cestovního ruchu, která uspokojí turisty, je jen jedním z aspektů, které zaručují úspěch horské destinace. Jsou ale zahrnuty i další faktory, jako je znalostní management, kvalita služeb a kultura pohostinství.

• Univerzitní školení a zkušenosti lze aplikovat na aktivity cestovního ruchu a v tomto ohledu pozorovací a výzkumné studie v horských destinacích pomohly vytvořit udržitelné prostředí.

• Nové digitální platformy musí nabízet zabezpečení a důvěru jak vlastníkům, tak hostům. V oblasti ubytovacích předpisů představila Andorra svou novou legislativu a zdůraznila svých pět cílů: reagovat na nové chování zákazníků, zlepšit rovnost mezi skupinami ubytování, omezit nelicencované operace a usnadnit regulaci nelegálního ubytování a zlepšit kvalitu a bezpečnost návštěvníků. . Andorra navíc poprvé zavedla online pověst jako nové kritérium pro klasifikaci ubytování.