Společnost American Airlines zve cestující, kteří cestují lehce, na palubu dříve

FORT WORTH, Texas – American Airlines dnes spustily nový systémový proces nástupu do letadla, který šetří celkovou dobu nástupu tím, že umožňuje zákazníkům, kteří cestují nalehko, nastoupit dříve. Zákazníci cestující s jedním osobním příručním zavazadlem, které se vejde pod sedadlo před nimi, budou pozváni k nástupu před Skupinou 2.

Nový nástupní proces je dalším příkladem toho, jak se společnost American znovuobjevuje tím, že neustále hledá způsoby, jak zefektivnit procesy a vytvořit efektivnější a příjemnější cestu zákazníka. Vzhledem k tomu, že výkon na čas je klíčovým faktorem v hodnocení spolehlivosti letecké společnosti, každá ušetřená minuta během nastupování umožňuje Američanům odrazit se od brány dříve, což vede k včasnějšímu odletu a příletu.

„Pro zákazníky je odlet včas a včasný příjezd na místo určení obrovským faktorem v tom, jak se cítí ze své celkové zkušenosti,“ řekla Carol Wright, viceprezidentka pro plánování zákazníků v Americe. „Naše testy naznačují, že tento nový proces nástupu zlepší naši spolehlivost a včasnou výkonnost, přičemž bude pro naše zákazníky jednodušší a příjemnější. Je to další příklad našeho slibu, že naši zákazníci budou středem všeho, co děláme.“

Nový proces nástupu na palubu následuje po úspěšném testování provedeném začátkem tohoto roku u bran American Airlines na letištích v Austinu, Texas (AUS), Baltimore (BWI), Denveru (DEN), Fort Lauderdale, Florida (FLL), Kansas City, Mo. ( MCI), Minneapolis-St. Paul (MSP) a Washington-Dulles (IAD).

Test získal naprosto pozitivní zpětnou vazbu od amerických zákazníků a agentům se nový proces líbí, protože umožňuje hladší a rychlejší nástup pro každého. Společnost American očekává, že díky novému procesu nástupu do letadla dojde k výraznému snížení průměrné doby nástupu na palubu na let.

American neustále hledá inovativní způsoby, jak zlepšit zákaznickou zkušenost. Mezi další nedávná vylepšení navržená tak, aby zákazníkům poskytla více možností při cestování, patří:

Rozšíření amerických kiosků nové generace s možností automatického označování odbavených zavazadel, což urychluje proces odbavení
Nové možnosti tarifů s výhodami, které zahrnují preferované sezení, brzký nástup na palubu a změnu letu ve stejný den

Více napájecích portů na palubě pomáhá zákazníkům zůstat nabití a připojeni po celou dobu jejich cesty

Americká politika týkající se zavazadel umožňuje každému zákazníkovi vzít si na palubu zdarma jeden osobní předmět, který se vejde pod sedadlo před ním, a jednu tašku, která splňuje požadavky FAA na velikost příručního zavazadla, aby se vešla do úložného prostoru nad hlavou. Díky novému procesu nástupu mohou zákazníci, kteří chtějí nastoupit dříve před Skupinou 2, bezplatně zkontrolovat své příruční zavazadlo.