Generální ředitel společnosti Delta Air Lines: Cílem je učinit cestování „magickým“

Generální ředitel společnosti Delta Ed Bastian v úterý řekl technologickému světu, že cílem společnosti Delta je udělat z cestování něco, co zákazníci nemusí vydržet, ale magický zážitek.

Podělil se o některé ze způsobů, jakými se společnost Delta snaží dosáhnout, s davem 2,600 lidí na každoroční výstavě spotřební elektroniky, největší a nejvlivnější technologické události na světě. Ed se připojila k Ginni Rometty, prezidentce a generální ředitelce společnosti IBM, v Las Vegas v rámci své úvodní hlavní řeči o tom, co bude dál ve světě dat.

Bastian uvedl, že data pomáhají společnosti Delta budovat vztahy se svými téměř 200 miliony ročních zákazníků tím, že poskytují 80,000 XNUMX zaměstnancům letecké společnosti smysluplnější informace o každém zákazníkovi na dosah ruky.

"Máme kulturu služeb, která je v naší DNA, a naši lidé rádi slouží lidem," řekl. Nabízení personalizovaných služeb zákazníkům je základem značky Delta, řekl.

Nástroje Delta Nomad a SkyPro nasazené agentům a letuškám jsou příklady toho, jak Delta vyzbrojuje zaměstnance informacemi, které jim pomáhají lépe sloužit zákazníkům

Bastian a Rometty hovořili také o dopadu počasí na globální podnikání. Poté, co Rometty oznámila inovativní meteorologickou platformu pro zlepšení předpovídání po celém světě, hovořila s Bastianem o výhodě snížení turbulencí: bezpečnějším a pohodlnějším letem.

Rometty pozval Bastiana, aby sdílel pohled Delta na revoluci v leteckém průmyslu prostřednictvím technologie, která podporuje zaměstnance i zákazníky. Témata zahrnovala projekty, které společnosti IBM a Delta společně prozkoumaly, včetně technologie sledování tašek RFID, využití síly strojového učení a poskytování informací o zákaznících zaměstnancům, aby mohli smysluplněji komunikovat se zákazníky, a způsoby, jak může technologie blockchain těžit z nákladních zásilek citlivých na teplotu.

Konverzace dua přitahovala pozornost na sociálních médiích.

Samostatně Bastian sdílel myšlenky na inovace s Nicholasem Thompsonem, šéfredaktorem Wired, který zveřejnil video ze svého chatu na LinkedIn.

Pod vedením Bastiana transformuje Delta zážitek z letecké dopravy generačními investicemi do technologií, letadel, letištních zařízení a zaměstnanců Delta po celém světě. Globální dopravce vedl průmysl v řadě zákaznických řešení, včetně uvedení prvního biometrického terminálu v USA, který využívá rozpoznávání obličeje v každém kontrolním bodě, automatického odbavení a sledování RFID tašek prostřednictvím mobilní aplikace Fly Delta, asistence a rozpoznávání na jděte s nástroji mobilního agenta a letušky, mezioborovou aliancí, která zákazníkům umožní bezproblémové připojení v kabině, a průkopnickou aplikací, která pomůže pilotům Delta vyhnout se turbulencím pro pohodlnější let.

Během Bastianova působení ve funkci generálního ředitele byla Delta jmenována nejlepší americkou leteckou společností Wall Street Journal; Nejobdivovanější letecká společnost Fortune na světě; nejaktuálnější globální letecká společnost FlightGlobal; společnost Glassdoor Employee's Choice; rychlá společnost Nejinovativnější společnosti po celém světě a další. V roce 2018 časopis Fortune označil Eda mezi „50 největších světových lídrů“.

Mezi další řečníky, kteří se připojili k Rometty na hlavním pódiu CES, patřil Charles Redfield, EVP of Food for Walmart; a Vijay Swarup, viceprezident pro výzkum a vývoj společnosti ExxonMobil.