Emirates získala certifikaci shody s IATA 753 pro provoz zavazadel v domovské základně Dubaj ve Spojených arabských emirátech. Certifikace podtrhuje možnosti dopravce pečlivě sledovat tašky, které protékají jeho dubajským centrem pro odlety, přílety a spojování zákazníků.
IATA Resolution 753 požaduje, aby letecké společnosti sledovaly zavazadla ve čtyřech konkrétních bodech cesty zavazadel, aby zajistily, že bude kdykoli znám stav každého zavazadla, což usnadní proaktivnější přístup zákazníků k řešení výzev zavazadel.
Pro dosažení certifikace společnost Emirates vyvinula interní integrovaný systém správy zavazadel (BMS) s názvem Wasla, který poskytuje plnou kontrolu nad jejími celosvětovými operacemi se zavazadly. Společnost Wasla přijímá informace o skenování zavazadel z celé sítě leteckých společností a poskytuje letištním týmům Emirates informace o stavu každé zavazadla na palubě.
V Dubaji, kde společnost Emirates loni zpracovala 35 milionů pytlů, je zásadní rychlost a efektivita a letecká společnost úzce spolupracuje se zúčastněnými stranami na zajištění integrace procesů a systémů do systému pro manipulaci s zavazadly (BHS), který poskytuje dubajské letiště.
Souladu s rezolucí 753 bylo dosaženo úzkou spoluprací všech zúčastněných stran, Emirates jako letecké společnosti, dnata jako pozemního odbavovatele a dubajského letiště jako poskytovatele systému manipulace se zavazadly.
Adel Al Redha, výkonný viceprezident a provozní ředitel Emirates, uvedl: „Nadále se zaměřujeme na důsledné poskytování špičkových služeb na zemi i ve vzduchu. V rámci tohoto úsilí mě těší, že naše systémy pro správu a sledování zavazadel jsou v souladu s požadavky IATA a že máme certifikát pro end-to-end sledování v našem uzlu (mezinárodní letiště v Dubaji). Schopnost sledovat zavazadla našich zákazníků v jakékoli fázi znamená, že je můžeme proaktivně informovat v klíčových kontaktních bodech během jejich cesty a umožnit našim pracovníkům v první linii poskytovat ještě lepší služby. Již jsme zavedli aplikace a procesy, které poskytují našim zákazníkům informace o jejich dodávkách tašek pomocí automatizace, přičemž nejlépe využívají dostupnou technologii. “
IATA Resolution 753 bylo vyvinuto s cílem omezit nesprávnou manipulaci a podvody se zavazadly, zvýšit spokojenost zákazníků a vylepšit celkovou situaci správy zavazadel na letištích po celém světě. Usnesení bylo vydáno v roce 2014 a stalo se závazným pro všechny letecké společnosti IATA, které mají být provedeny do 1. června 2018, a společnost Emirates před tímto termínem obdržela osvědčení o shodě.
„To, že společnost Emirates - jeden z největších operátorů v regionu - dosáhne certifikace Resolution 753, je významnou podporou nejen pro zákazníky letecké společnosti, ale také pro region. Gratulujeme jim k jejich úspěchu a za to, že posunuli toto odvětví o krok blíže ke stoprocentnímu sledování zavazadel, “řekl Muhammad Al Bakri, regionální viceprezident IATA pro Afriku a Střední východ.
