27. září je také začátkem židovského nového roku, 5783. Po tom, co se zdálo jako nekonečná pandemie, si cestovní ruch a cestovní ruch potřebují udělat pauzu, zamyslet se nad těmito několika lety a překročit nedávnou minulost s našimi směřující k lepší budoucnosti. Je čas nestěžovat si, ale uvažovat o výzvách a potřebách tohoto odvětví a oslavovat skutečnost, že navzdory všemu je cestování a cestovní ruch stále živé.
Cestování a cestovní ruch musí bohužel přežít nejen navzdory pandemiím Covid-19, ale také navzdory násilí ve světě, inflaci, která trhá firemní i osobní rozpočty, vlnám zločinnosti ve velké části světa, problémům dodavatelského řetězce a nedostatku kvalifikovaní zaměstnanci. Všechny tyto problémy znamenají, že není snadné udržovat a udržitelný cestovní ruch produkt.
Abychom vám pomohli rozvíjet udržitelný cestovní ruch v období sporů, zvažte některé z následujících návrhů.
- Zvyšte úroveň svých služeb a udělejte z nich zábavu. Cestování už pro mnoho lidí prostě není zábava. Dlouhé letištní fronty, nutnost sundat části oblečení, roztrhání kufříků a kufrů, zpožděná letadla a žádné jídlo dělá z cestování (zejména v letadle) mnohem větší potíže než potěšení. Pomozte svým hostům zotavit se prostřednictvím extra promyšlené služby. Povzbuďte hotely, aby vyvíjely „stresová“ jídla, aby poskytovaly doplňky od úsměvu po speciální koupelnové drobnosti. Povzbuďte atrakce, aby měli zvláštní „díky za dny cestování“. Jinými slovy, udělejte vše pro to, abyste do cestování vrátili zábavu.
-Přemýšlejte o tom, co dělá vaše zákazníky nespokojenými. Když se něco pokazí, jsou vaši zaměstnanci oprávněni nabízet upgrady, ptáte se návštěvníků, ve kterých oblastech se můžete zlepšit, zkoušíte nové nápady a slyšíte požadavky zákazníků? Odvětví pohostinství je založeno na představě, že jeho profesionálové chtějí sloužit druhým.
- Usnadněte lidem, aby byli na vaše zákazníky dobří. Upřednostněte typ osoby, která je pro vaše podnikání v cestovním ruchu nejlepší. Zeptejte se sami sebe, zda hledáte kreativitu nebo repliku sebe sama? Hodnost kvality, jako je inteligence, kreativita, zkušenosti, nadšení, inovativnost a zkušenosti. Každá z těchto vlastností má jak vzestupnou, tak i negativní stránku. Například inteligentní zaměstnanci jsou skvělí lidé s rozhodovacími pravomocemi na místě, ale méně dobří v plnění rozkazů.
-Požádejte o vstup od zaměstnanců a od svých zákazníků a odměňte je. Zdá se, že nic lidi netrápí víc, než když jim vybíráte mozky pro nové nápady a nedokážete odměnit tvůrce. Uctívejte lidi malými dárky, certifikáty nebo dopisy v jejich složce.
-Zaplaťte svým bezpečnostním lidem nejvyšší dolar. Ve dvacátém století bylo zabezpečení vnímáno jako doplněk, bonus nebo požadovaný doplněk. V jedenadvacátém století lidé chtějí vidět hlídače a chtějí vědět, že jsou profesionálové. Tato profesionalizace profese přichází prostřednictvím dobrého školení, dobrých mezd a přísných standardů. Podobně by i dnešní policisté měli být dobře placeni a měli by se od nich očekávat výkony na nejvyšší úrovni. Žádná komunita si nemůže dovolit šetřit na svém policejním oddělení a komunitách, které jsou závislé na cestovním ruchu, a měla by začít budovat jednotku „Tourism Oriented Policing Services (TOPS)“.
-Ujistěte se, že se váš návštěvnický personál bude bavit tím, co dělá. Dobré služby v těžkých časech přicházejí, když se profesionálové z návštěvy baví při své práci. Zatímco cílem je každý, kdo pracuje v cestovním a návštěvnickém průmyslu, přílišné přemýšlení o tom, co se může pokazit, bude hrát pouze do karet teroristům. Dělejte věci pro to, aby se lidé, kteří pracují v cestovním a návštěvnickém průmyslu, při práci bavili. Tyto doplňky se brzy promítnou do úsměvů, které vašim zaměstnancům pomohou přeměnit frustraci z cestování na zábavu ze setkání s novými lidmi.
-Provádějte pravidelná hodnocení bezpečnosti cestovního ruchu a v tomto světě po Covidu zahrňte otázky biologické bezpečnosti jako součást svého hodnocení. Měli byste vědět, co je ve vaší komunitě zranitelné a co může být nebezpečné. Dobré hodnocení se zaměřuje na vše od bezpečnosti na letišti až po to, kdo má přístup do pokoje hosta. Takové hodnocení by se mělo zabývat nejen otázkami terorismu, ale také otázkami kriminality a toho, jak lze těmto trestným činům předcházet. Zeptejte se sami sebe, co vaše komunita dělá, aby chránila turisty před zločiny rozptýlení pozornosti, podvodů a krádeží identity. Nezapomeňte, že nepoctivý je i poskytovatel služeb cestovního ruchu, který neposkytuje službu, na kterou má smlouvu.
-Nezaměřujte se pouze na terorismus, ale také jej neignorujte. Terorismus je dnes ožehavé téma, ale je vyšší pravděpodobnost, že se návštěvníků dotkne trestný čin než teroristický čin. Zjistěte, které zločiny s největší pravděpodobností ovlivní návštěvníky vaší komunity. Poté vypracujte plán, který bude koordinovat bezpečnostní profesionály, vymáhání práva, politický establishment a turistický průmysl. Pamatujte, že špatně vyškolená policie může téměř přes noc zničit dobře promyšlený marketingový program.
-Spíše opravovat než prodávat. Turistický průmysl až příliš často vkládá své hlavní dolary do marketingových strategií. Dobrý marketing může návštěvníky přilákat, ale nedokáže návštěvníky udržet. Pokud jsou návštěvníci týráni, okrádáni nebo musí jednat s policejním oddělením, které je byrokratické nebo nesympatické, návštěvníci se nejen pravděpodobně nevrátí do vaší komunity, ale je velká šance, že se zapojí do negativního marketingu.
-Mějte více a flexibilní plány obnovy. Není možné říci, kdy může dojít k tragédii. Nejvíce lze očekávat, že budete praktikovat dobré řízení rizik. Ujistěte se také, že vaše komunita je připravena čelit médiím, že máte připravený kompenzační balíček pro své hosty a že jste vytvořili „centrum péče o návštěvníky“ na pomoc lidem, kteří jsou mimo domov a potřebují vaši pomoc.
Autor, Dr. Peter E. Tarlow, je prezidentem a spoluzakladatelem společnosti World Tourism Network a vede Bezpečnější cestovní ruch program.
