Jak se vaše americké letiště umístilo v spokojenosti zákazníků?

Severoamerickým letištím se podařilo zbavit se potenciálně rušivých účinků rekordních objemů cestujících a rozsáhlých stavebních projektů k dosažení rekordně vysoké celkové spokojenosti cestujících. Podle studie spokojenosti letišť Severní Amerika JD Power 2018,^SM vydané dnes, plošná vylepšení v pěti faktorech: odbavení; potraviny, nápoje a maloobchod; přístupnost; koncová zařízení; a reklamace zavazadel pomohla zvýšit celkovou spokojenost cestujících na 761 (na 1,000 12bodové stupnici), což je o XNUMX bodů více než v loňské studii.

"Severní Amerika letiště odvádějí obrovskou práci při řízení objemu cestujících, přidávání vybavení a udržování cestujících v pohybu navzdory některým pozoruhodným výzvám, ale v příštích několika letech budou podrobeni skutečné zkoušce, “řekl Michael Taylor, Travel Practice Lead ve společnosti JD Power. "Několik stavebních projektů letišť za několik miliard dolarů - jako jsou ty v." Boston, Los Angeles a Chicago - dosahují fází, ve kterých bude neuvěřitelně těžké se vyhnout narušení cestujících a zvýšenému provozu. Jak dobře tato rychle se rozvíjející letiště spravují v rámci těchto infrastrukturních projektů, poskytne cenný pohled na to, co je na skladě na celostátní úrovni.

Následuje několik klíčových zjištění studie z roku 2018:

Studie spokojenosti letišť Severní Amerika JD Power 2018

• Celková spokojenost dosahuje maxima všech dob: Celkové skóre spokojenosti zákazníků dosáhlo historického maxima 761, což je o 12 bodů více než v loňském předchozím rekordním maximu. Zlepšení je způsobeno především 17-bodovým zvýšením spokojenosti s potravinami, nápoji a maloobchodem a 18-bodovým zvýšením spokojenosti s bezpečnostní kontrolou.
• Lepší komunikace letiště / TSA zvyšuje spokojenost s bezpečnostními kontrolami: Zvýšení spokojenosti cestujících s procesem bezpečnostní kontroly o 18 bodů lze do značné míry přičíst zlepšení komunikace a spolupráce mezi zaměstnanci letiště a TSA, přičemž přední letiště úzce spolupracují s TSA na sladění úrovní personálního zabezpečení s faktory zatížení letiště.
• Přelstít lidskou přirozenost: Nejvýznamnější složkou zkušeností na letišti je odbavení / kontrola zavazadel, která od doby, kdy letiště začala implementovat samoobslužné kiosky a označování zavazadel, neustále roste. Tím se odstraní frustrace cestujících z čekání na někoho jiného, ​​aby se usnadnil proces, sníží se počet linek a cestující se budou moci pohybovat vlastním tempem.

Hodnocení spokojenosti letišť

Mezinárodní letiště v Las Vegas McCarran a Orlando Mezinárodní letiště nejvyšší, v nerozhodném výsledku, v spokojenosti cestujících mezi mega letišti, každé se skóre 781. Letiště Detroit Metropolitan Wayne County (775) je na třetím místě a Denver Mezinárodní letiště (771) je na čtvrtém místě.

Letiště Johna Wayna, Orange County zaujímá nejvyšší místo mezi velkými letišti se skóre 815. Pole lásky Dallasu (810) je na druhém místě a Portland (Ore.) Mezinárodní letiště (804) je na třetím místě.

Mezinárodní letiště Buffalo Niagara zaujímá nejvyšší místo na středních letištích se skóre 814. Indianapolis Mezinárodní letiště (811) je na druhém místě a Fort Myers / Jihozápadní Florida International (810) je na třetím místě.

Studie spokojenosti letišť v Severní Americe z roku 2018 měří celkovou spokojenost cestujících s velkou, střední a střední Severní Amerikaletiště zkoumáním šesti faktorů (v pořadí podle důležitosti): terminální zařízení; přístupnost na letiště; bezpečnostní kontrola; reklamace zavazadel; odbavení / kontrola zavazadel; a potravin, nápojů a maloobchodu.

Nyní ve svém 13u^th studie je založena na odpovědích 40,183 XNUMX Severní Amerika cestující, kteří cestovali alespoň jedním vnitrostátním letištěm a pokrývají zážitky z odletu i příletu (včetně spojovacích letišť) během posledních tří měsíců. Cestující hodnotili buď odletové, nebo příletové letiště z jejich zpáteční cesty. Studie byla zaměřena na září 2017 přes září 2018.