S ohledem na výjimečné okolnosti způsobené šířením EU koronavirus, Skupina Lufthansa Letecké společnosti Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines a Air Dolomiti uspokojují potřeby svých zákazníků ještě těsněji.
Jak již bylo oznámeno 13. března, zákazníci, kteří mají letenky na zrušené a stávající lety skupiny Lufthansa Group, si mohou tyto letenky ponechat, aniž by se museli ihned zavázat k novému datu letu. Stávající rezervace budou zpočátku zrušeny, ale hodnota letenky a letenky zůstane nezměněna a lze ji prodloužit na nové datum odletu až do 31. prosince 2020 včetně. Zákazníci mohou také provést rezervaci do jiného cíle.
Dříve byli zákazníci požádáni, aby leteckým společnostem oznámili požadovaný termín opětovné rezervace do 1. června, avšak toto období bylo prodlouženo o dvanáct týdnů do 31. srpna 2020. Tímto rozšířením politiky Lufthansa Group Airlines reaguje na přání mnoha zákazníkům, aby pomohli učinit jejich cestovní plány pružnějšími za výjimečných okolností způsobených šířením koronaviru.
Skupina Lufthansa nabízí svým zákazníkům slevu 50 eur na každou opětovnou rezervaci. Poplatky za opětovné rezervace samozřejmě nebudou účtovány, bez ohledu na to, jaké jízdné bylo rezervováno. Pokud by bylo znovu rezervované jízdné dražší kvůli změně cíle (např. Změna rezervace z krátké vzdálenosti na dlouhou vzdálenost), změně třídy cestování apod., Může být navzdory slevě nutná další platba.
Toto nařízení se vztahuje na letenky zarezervované do 31. března 2020 včetně a s potvrzeným datem cesty do 31. prosince 2020 včetně.
V současné době zažívají servisní střediska a stanice skupiny Lufthansa mimořádně vysoký počet požadavků zákazníků. Skupina Lufthansa neustále pracuje na zvyšování kapacity, aby zvládla poptávku. V současné době však existují dlouhé čekací doby, což znamená, že zpracování požadavků zákazníků se bohužel může zpozdit. Je důležité si uvědomit, že zákazníci nemusí kontaktovat zákaznický servis skupiny Lufthansa před původním datem letu. Opakovaná rezervace je také možná po uplynutí plánovaného data letu. Re-rezervace lze provést prostřednictvím zákaznického servisu nebo cestovních kanceláří. Možnost opětovné rezervace se slevou online je v současné době ve vývoji. Souběžně jsou pro krátkodobé opětovné rezervace k dispozici funkce online rezervace bez slevy.
