Pua Morrison z Maui na Havaji se stal první finanční obětí koronaviru na Havaji kvůli podnikové chamtivosti Norwegian Cruise Line (NCL). Pua je havajský rodák a již 45 let pracuje v odvětví cestovního ruchu. V současné době pracuje pro Hawaiian Airlines.

Pua je dnes frustrovaný eTurboNews: „Nikdy jsem neviděl žádnou společnost nebo společnost, která by byla tak nemilosrdná, neodpouštějící a neochotná! Odvolávala se na Norwegian Cruise Line která si vzala značnou část svých životních úspor.

Jízda na plavbě může být hodně zábavná, ale je to také velký byznys a v případě norské plavby má velkou část podnikové chamtivosti. Společnost Norwegian Cruise Line (NCL) dosáhla v roce 2019 upraveného příjmu ve výši 1.1 miliardy USD a jejich firemní politika může ukázat proč.

V únoru 2019 Pua odešla do společnosti Costco Travel a na její kartu Costco Citibank Visa si naúčtovala přibližně 30,000 8 $. Měla vzít svou 2člennou rodinu na plavbu snů. Výletní plavba Norwegian Jade měla spojit generace její rodiny se započítáním dnů do 2020. února XNUMX. Rodina Morrisson se těšila, že bude mít na palubě norského Jade příležitost prozkoumat východní Asii a Čínu.

Norwegian Jade je výletní loď norské plavby, původně postavená jako Pride of Hawaii pro jejich divizi NCL America.

Řekl Pua eTurboNews: „Zarezervoval jsem svou rodinu na„ Norweigan Jade “na 11denní plavbu začínající v Singapuru, zastavující v Kambodži a Vietnamu a končící v Hongkongu. Měli jsme zůstat v Singapuru 3 dny před vyplutím a 3 dny v Hongkongu na konci naší plavby. Naše data plavby byla 6. února a odlet ze Singapuru.

„Měli jsme opustit Maui 2. února, ale s koronavirem v Číně. Bral jsem s sebou svou sestřenici s chronickým onemocněním plic a 80letou tetu se srdeční chorobou

"Mezitím letecká společnost začala rušit lety poté, co USA vydaly hladinu." NEPOUŽÍVEJTE varování. Havajský guvernér Ige již před varováním řekl všem ve svém státě, aby se vyhnuli cestě do Číny.

Pua kontaktovala společnost Costco dne 30. ledna, aby zjistila, co by bylo potřeba ke zrušení její cesty a poskytnutí kreditu na další plavbu k pozdějšímu datu nebo k vrácení peněz.

Costco nechtěl převzít odpovědnost a požádal Puu, aby kontaktovala přímo Norwegian. Costco také neodpověděl eTurboNews.

Morrison řekla, že posledních pár dní prosila norštinu, aby jim povolila vrácení peněz nebo osvědčení pro budoucí plavbu, ale pokaždé, když mluví s někým v norštině, řeknou jí totéž a nakonec jí přestal volat zpět úplně.

Řekla eTurboNews„Jak si mohl Nor myslet, že by si někdo užil plavbu, když vás vezme do světa nejistoty?“

Dne 31. ledna společnost Norwegian Cruise Line odpověděla a uvedla, že žádný z jejich itinerářů nebyl změněn, ale zavádějí další zdravotní opatření, včetně sledování teploty cestujících nastupujících do Hongkongu. Žádné z jejich plavidel neukotví v pevninské Číně.

Pua pokračoval: „Důvěřoval jsem Costco Travel. Vždy vrátili peníze bez problémů, ale tentokrát to bylo jiné.

"Společnost Costco Travel pro mě v NCL prosila o vrácení peněz nebo připisování našich rezervací, ale NCL se nevzdá!"

"Čtyři z mých členů rodiny se rozhodli, že peníze neodepíše, a stejně odjeli do Singapuru, aby nastoupili na plavbu."

Norská výletní loď vydala prohlášení 3 dny poté, co měla Pua odletět říká:

Bezpečnost, zabezpečení a pohoda našich hostů a členů posádky je naší prioritou číslo jedna. Proaktivně jsme provedli několik preventivních opatření uvedených níže kvůli rostoucím obavám ohledně infekcí koronaviry v Číně. Budeme i nadále konzultovat Světovou zdravotnickou organizaci (WHO) a americké Centrum pro kontrolu a prevenci nemocí (CDC) a podle potřeby podnikneme další vhodná opatření.

Aktuálně platné zásady zahrnují:

Hostům, kteří cestovali z čínských letišť, navštívili je nebo na ně přeletěli, do 30 dnů po nalodění na cestu, včetně Hongkongu a Macaa, nebude bez ohledu na státní příslušnost povoleno nastoupit na žádné z našich lodí. Standardní inkubační doba uznaná WHO a USA CDC pro tento virus je 14 dní. - Hostům, kterým byl odepřen nástup na palubu, bude vrácena refundace, pokud předložíte doklad o cestě.

Nedávné uzavření hongkongského přístavu bude mít za následek úpravy itineráře a my budeme sdílet revidovaný itinerář a další podrobnosti, jakmile budou k dispozici.

Před uzavřením přístavu v Hongkongu jsme zavedli bezdotykové sledování teploty pro všechny cestující nastupující z tohoto cíle a všem hostům, kteří zaznamenali tělesnou teplotu 100.4 stupňů Fahrenheita nebo 38 stupňů Celsia nebo vyšší, nebylo umožněno nastoupit. Hosté na těchto plavbách byli také podrobeni promítání teploty, když se vraceli z exkurzí z pobřeží v přístavech, kde přistávali. - Hostům, kteří kvůli vysoké teplotě nemohli plout, bylo doporučeno, aby si u svého poskytovatele pojištění otevřeli žádost o cestovní pojištění.

U všech hostů budeme pokračovat ve standardním hlášení a hodnocení zdravotního stavu před nástupem. Hosté, u kterých se projeví příznaky, jsou podrobeni lékařským hodnocením před nastupováním, mimo jiné včetně teplotních kontrol, které jsou považovány za nutné.

Každý host, který na palubě projeví příznaky jakéhokoli respiračního onemocnění, bude podroben dalšímu prověření v našem palubním zdravotním středisku a může být vystaven potenciální karanténě a vylodění.

Na palubě všech cest jsme implementovali další protokoly o čištění a dezinfekci. Tyto protokoly budou prosazovány vedle našich již přísných hygienických standardů.

Členům naší posádky, kteří do 30 dnů cestovali z letišť v Číně, navštívili je nebo na ně přeletěli, včetně Hongkongu a Macaa, nebude na naše lodě povolen vstup.

Singapur a Filipíny v současné době neumožňují čínským státním příslušníkům vystoupit ve svých přístavech. Hostům s čínským pasem, kteří cestují na cestě, která se vylodí v jednom z těchto regionů, nebude umožněno na palubu našich lodí. Pokud budou zavedena další omezení portů, bude pravděpodobně nutné tyto zásady podle potřeby upravit. - Hostům, kterým bude z tohoto důvodu odepřen nástup na palubu, bude vrácena platba.

Výše uvedená opatření zůstanou v platnosti až do dalšího oznámení a mohou se kdykoli změnit, když vyhodnotíme situaci a budeme pokračovat v konzultacích s místními zdravotními úřady.

Řekl NCL eTurboNews:
Jose, mluvčí médií z norské plavby, řekl eTurboNews: „Vezměte prosím na vědomí, že se vždy snažíme dělat to, co dělají naši hosté, při zachování obchodních zásad a postupů, které máme zavedeny, aby nám pomohly zvládnout takové situace. Právě kvůli povaze neočekávaných situací důrazně doporučujeme, aby si hosté sjednali pojištění cestovní ochrany. Pro pohodlí hostů nabízíme několik plánů ochrany cestování v době rezervace i během několika následných komunikací.

Plány umožňují pokrytí v mnoha situacích. Některé plány nabízejí hostům možnost zrušení z jakéhokoli důvodu. Také, jak je běžné v odvětví cestovního ruchu, jsme vyvinuli zásady zrušení. Sdělují se našim hostům v době rezervace acnajdete na našich webových stránkách "

Pua slyší ze své rodiny na palubě norštiny

„Ironií je, že jsem dnes dostal e-mail od své rodiny, která se na plavbu vydala, že jim bylo oznámeno, že plavba byla přesměrována kvůli uzavření přístavu v Hongkongu. Když jsem v této věci kontaktoval Costco, bylo mi řečeno, protože jsme zrušili plavbu před odplutím, že my 4 nemáme nárok na vrácení 10 % nebo 25 % kredit na další plavbu, kterou získají všichni cestující, kteří byli dostatečně odvážní, aby se dostali na výletní loď. nyní přijímat od NCL.

"Opět platí, že s takovou situací jsme se nechtěli setkat, zejména u mé starší matky."

Pua dodala: „V tomto případě opravdu není jediným bodem množství peněz, ani skutečnost, že jsme si nekoupili správné pojištění, všichni v cestovním ruchu a cestovním ruchu chápou, co se ve světě s tímto virem děje. . Cestovní společnosti místo toho, aby riskovali, že se tímto virem dostane více lidí, umožňují lidem zrušení s náhradami nebo kredity. NCL je asi jediná společnost, která to neumožňuje. Nikdo neočekává, že se zabijácký virus rozšíří tak rychle jako tento!“

Princess Cruises má nyní loď v karanténě v Japonsku s 10 nemocnými. Dva cestující na palubě Princess Cruises jsou z Havaje. Pua řekl: „To mohla být naše loď velmi dobře. Závěrem je, že jsme nezrušili, protože jsme prostě nechtěli jít, zrušili jsme, protože jsme nechtěli riskovat naše životy tím, že jsme riskovali získání tohoto viru, nemluvě o našem Havajském oddělení zdraví, Guvernér Ige, CDC a WHO radí lidem, pokud není nutné cestovat do Asie „NEPOUŽÍVEJTE“.

"Myslím, že NCL je velmi nerozumné v porozumění naší situaci a je velmi tvrdohlavý, protože nám nedovolí vrácení peněz nebo kredit!" "

"Zarezervovali jsme si naše rezervace prostřednictvím služby Costco Travel a nikdy nám nebylo nabídnuto drahé pojištění" ZRUŠIT Z KAŽDÉHO DŮVODU ".

"Nekupoval jsem si ani ochranné pojištění u svých leteckých společností nebo ubytování v hotelu, ale všichni rozuměli a umožnili nám bez problémů zrušit."

"Norwegian Jade nemohl v Hong Kongu zakotvit, cestující se uvolnili při cestě do Hanoje a plavili se zpět do Singapuru, kde museli všichni hosté na palubě provést změny v leteckých společnostech a ubytováních!"

"Během mých 45 let práce v havajském turistickém průmyslu jsem nikdy neviděl žádnou korporaci nebo společnost tak neodpustitelnou a ochotnou pomoci!"

"Zašlu svůj poslední dopis generálnímu řediteli a."Prezident NCL, Frank Del Rio v naději, že pochopí moji situaci a bude odpouštějící, když nám umožní vrácení peněz nebo kredit. Bylo by opravdu hezké, kdyby mě NCL kontaktoval přímo s obavami.

"Pro každou společnost existují zásady a postupy, ale někdy musíme pochopit, odpustit a dát se do kůže zákazníků a vykročit z krabice!" "

Možná má Pua Morrisson velmi dobrý důvod zpochybnit její platbu kreditní kartou společnosti Norwegian Cruise Line s Citibank.