Na udílení cen čínských turistů (CTW), které se konalo v Pekingu 22. dubna, počátkem tohoto roku, bylo 19 destinací a společností z celého světa oceněno za poskytování vynikajících služeb a produktů pro rostoucí odchozí trh cestovního ruchu z Číny.
Vítězové přišli z Finska, Švýcarska, Velké Británie, Tanzanie, Jamajky, Mexika, USA, Dubaje, Jižní Afriky, Thajska, Portugalska, Rakouska a Číny.
Jako porotce těchto cen jsem měl to štěstí, že jsem si přečetl a prostudoval každou žádost o cenu CTW, a zejména jedna vynikla - ta od Jamaica Tourist Board (JTB).
Společnost JTB skončila na letošní akci zlatou cenou za kvalitu služeb, když na akci 2008 získala zlatou cenu za internet a média, což je skutečně vynikající úspěch!
Vynikající, protože až v roce 2005 získala Jamajka z Číny status schváleného cíle. Nedlouho poté JTB zjistila, že jejich největší výzvou k přilákání čínských turistů bylo to, že Číňané stěží věděli něco o Jamajce, její poloze a jejím potenciálu jako destinace pro cestování.
Od té doby společnost JTB strategicky investovala do získávání pomoci, poradenství a odborných znalostí od zkušených lidí a organizací, kteří dobře rozuměli Číně, čínským lidem, čínské kultuře, chování čínských spotřebitelů, čínským cestovním trhům, jejich jedinečným očekáváním služeb, podnikání v Číně a velmi důležité je rostoucí zájem a používání internetu v Číně.
Například JTB vstoupila do China Business Network (CBN), která se specializuje na poskytování zahraničních podniků s poradenskými službami a marketingovými aktivitami v Číně. JTB pověřila CBN vývojem čínského webu www.visitjamaica.com.cn za účelem zvýšení povědomí o Jamajce v oblasti cestovního ruchu i potenciálních cestujících po celé Číně.
CBN toho dosáhla umístěním čínských webových stránek JTB na „China Wide Web“, což je celočínský online informační servisní systém založený v čínském jazyce, využívající nejmodernější internetovou a intranetovou technologii k poskytování nejnovějších vyhledávaných po informacích a exkluzivním průzkumu trhu cíleným předplatitelům.
CBN také asistovala JTB poskytováním poradenství při umisťování stánků na veletrzích a výstavách v Číně a poskytováním nepřetržité jazykové podpory od jejich vícejazyčných zaměstnanců. Kromě toho byly všechny kolaterální materiály JTB vytištěny v čínštině, což je při prezentaci nebo vystavování v Číně absolutní nezbytná aktivita.
Dobře podporovanými turistickými akcemi v Číně, kterých se JTB účastnila, byly China Outbound Travel and Tourism Market (COTTM) v Pekingu a China International Travel Mart (CITM) v Kunmingu.
Společnost JTB se spojila a vybudovala vztahy s vlivnými sdělovacími prostředky v Číně zajišťující průběžné zprávy a byly zveřejňovány tiskové zprávy o Jamajce jako cílové destinaci. JTB také pořádala v Číně speciální akce a PR aktivity, jako například „Týden Jamajky v Číně“, aby si vybudovala přítomnost a zviditelnila se v oblasti cestovního ruchu v Číně a čínských spotřebitelů.
Společnost JTB strategicky využívala čínské i jamajské celebrity k pořádání akcí a rodin v obou zemích k vytváření zájmu médií a veřejnosti. Například jamajský sportovec Usain Bolt se setkal s nejlepšími čínskými touroperátory v Číně, aby předvedli Jamajku jako „domovskou zemi nejrychlejšího muže na světě!“
Dalším příkladem bylo, když JTB uspořádalo pro Ciu Jiana, známého jako kmotra rockové hudby v Číně, návštěvu Jamajky spolu s 10 nejvýznamnějšími touroperátory z Číny, ve stejné době jako oficiální vládní delegace z Číny včetně čínského viceprezidenta navštěvoval karibský národ. Opět jsme se zaměřili na získání pozitivní expozice a pozornosti pro Jamajku jako cíl čínských cestujících - pokračující činnost.
S cílem vzdělávat dodavatele a zúčastněné strany v samotném jamajském odvětví cestovního ruchu se uskutečnil seminář China Outbound Workshop, kde jako hostující řečníci byli čínští odborníci Dr. Adam Wu z China Business Network a profesor Dr. Wolfgang Georg Arlt z China Outbound Tourism Research Institute ( COTRI).
Čínská národní správa cestovního ruchu (CNTA) právě oznámila, že statusu schváleného cíle bylo uděleno dalším devíti národům, kterými jsou Spojené arabské emiráty, Guyana, Ekvádor, Dominic, Mali, Kapverdy, Ghana, Papua Nová Guinea a Černá Hora.
Tyto země by mohly udělat dobře, kdyby studovaly cestu Jamajky a jejího národního turistického sdružení, její strategii využití odborných znalostí, její trvalé zaměření na budování a udržování pozitivních vztahů s Čínou, její vládou, jejím cestovním obchodem a médii a její touha porozumět a starat se o čínské turisty. Jak jednou Konfucius uvedl: „Studujte minulost, pokud byste definovali budoucnost.“
www.travconsultchina.blogspot.com
