I když přijetí technologie zlepšilo spokojenost cestujících na celém letišti, zdaleka největší skok za poslední rok byl u vyzvednutí zavazadel. 2019 Passenger IT Insights ukazuje, že cestující požadují více mobilních služeb ve vztahu k jejich zavazadlům, a tam, kde jsou k dispozici, úroveň spokojenosti prudce vzrostla.
Průzkum ukazuje, že 26 % cestujících v roce 2018 používalo své mobilní zařízení k přijímání aktualizací stavu svých zavazadel při příletu, oproti 14 % v roce 2017. Zároveň roste poptávka cestujících po tom, aby prostřednictvím svých zavazadel dostávali více informací o zavazadlech. mobilní zařízení. Většina cestujících uvedla, že by určitě využila mobilní upozornění poskytující informace o zavazadlech při příletu, zatímco podobný podíl uvedl, že by svůj mobil použil ke sledování zavazadel nebo k nahlášení nesprávně odbavených zavazadel.
Tyto mobilní služby dramaticky zlepšily úroveň spokojenosti cestujících. V roce 2018 byli ti cestující, kteří používali svůj mobil k přijímání aktualizací při vyzvednutí zavazadel, o 8.6 % spokojenější než ti, kteří se kvůli informacím spoléhali na tradiční hlasová oznámení nebo obrazovky s informacemi o letu. Ve skutečnosti ti, kteří se při aktualizacích spoléhali na tradiční hlasová nebo obrazovková oznámení, považovali vyzvednutí zavazadel za jeden z nejnižších bodů na své cestě, zatímco ti, kteří dostávali mobilní aktualizace, vnímali tento krok jako krok, se kterým byli nejspokojenější.
Peter Drummond, ředitel pro zavazadla ve společnosti SITA, řekl: „Letiště a letecké společnosti dnes stále častěji sledují zavazadla na klíčových místech své cesty. I když se tato sledovací data primárně používají k zajištění lepšího dohledu nad zavazadly a omezení nesprávného zacházení, mnoho operátorů poskytuje cestujícím některé nebo všechny tyto informace jako mobilní službu. To se děje buď prostřednictvím mobilní aplikace letecké společnosti nebo letiště nebo prostřednictvím jiných upozornění, jako jsou SMS.
„Jak jsme viděli z průzkumu, tato služba má nesmírně pozitivní dopad na zkušenosti cestujících na letišti. Poskytuje významnou pozitivní podporu tomu, jak vnímají své cestování, a zároveň snižuje úzkost ze zavazadel. Je to silná podpora výhod sledování zavazadel vedle zlepšení v míře nesprávného zacházení, které jsme již viděli tam, kde jsou řešení sledování na místě,“ řekl Drummond.
Potenciální silou, která řídí přijetí služeb mobilních zavazadel, je rostoucí počet odbavených zavazadel v roce 2018.
Drummond dodal: „Cestující na celém světě odbavili více než 4.3 miliardy zavazadel. To je v průměru 1.2 zavazadla na osobu, oproti 1.08 zavazadla na cestujícího v roce 2017. Nárůst počtu odbavených zavazadel pravděpodobně podnítí poptávku po dalších službách, protože cestující chtějí neustále vědět, kde jsou jejich zavazadla. Ta letiště, která sledují zavazadla napříč cestou, mají dobrou pozici, aby tuto službu nabízela.“
Klíčová zjištění zprávy vycházejí z průzkumu mezi cestujícími z 20 zemí napříč Amerikou, Asií, Evropou, Středním východem a Afrikou, kteří představují více než 70 % celosvětové osobní dopravy.
