Patricia Page-Champion, hlavní viceprezidentka a globální obchodní ředitelka společnosti Hilton, v relaci, která reagovala na WTM Global Travel Report, řekla: „85 % služebních cest nyní probíhá přes malé a střední podniky.“
Dodala, že došlo také k vzestupu v oblasti „blaženosti“ – lidí, kteří kombinují podnikání a volný čas, přičemž každý čtvrtý člověk si nyní v roce 2024 vezme s sebou na výlet milovanou osobu, což částečně umožnil nárůst flexibilní práce.
Populární požadavky zákazníků Hilton po pandemii zahrnují hotely vhodné pro domácí mazlíčky, potvrzené propojené pokoje a nabíjení elektromobilů, přičemž požadavky na udržitelnost se zvyšují, a to i pro akce.
"Zážitek je nový luxus."
Peter Krueger, ředitel pro strategii a výkonný ředitel Holiday Experiences pro TUI, vysvětlil, že ačkoli zákazníci kupovali stejné dovolenkové balíčky jako hotel, let a transfery, dodal: „Je to zkušenost, která spouští prodej, už to není slunce a pláž. .“
Krueger také vysvětlil, jak rostoucí poptávka po udržitelnosti dává silný ekonomický smysl. Zmínil se o několika hotelech na Maledivách, které fungovaly na naftu, kde společnost TUI instalovala solární panely a očekávala, že se peníze vrátí do jednoho a půl až dvou let.
„Na udržitelnosti můžete vydělat tolik peněz,“ řekl. "Všechny naše hotely jsou sluncem a plážovými destinacemi, takže máte hodně slunce!"
Dodal však, že některé vlády zablokovaly požadavky TUI na vybudování solárních polí, protože stále investovaly do fosilních paliv. „Pro nás je to momentálně limitující faktor. To je to, co nás nejvíce brzdí."
Díky širokému rozšíření trhů se Krueger nezajímal o finanční pokles v některých zemích. „Vidíme spíše posun na zdrojových trzích a destinacích,“ vysvětlil, například když Severní Amerika nabrala veškeré evropské rezervy na Karibik a Evropané kontrolovali své rozpočty výběrem all-inclusive nebo destinací s dobrou hodnotou, jako je Bulharsko.
Hilton's Page-Cham uvedl, že celosvětově domácí trhy zůstaly po covidu na vzestupu, například s poptávkou Mexičanů po přenocování v Mexiku.
Maroko otevírá další kanceláře v Africe, aby podpořilo regionální cestování, řekl Hatim El Gharbi, obchodní ředitel Marockého národního úřadu pro cestovní ruch. Tato destinace také „udržuje místní“ pro zahraniční turisty a podporuje udržitelnější komunitní cestovní ruch.
Pokud jde o technologii, Krueger zdůraznil význam digitálu pro společnost se zákaznickou základnou o velikosti populace Austrálie: „Pokud máte škálu 27 milionů zákazníků, ale každý chce mít dovolenou na míru, jak to dokážete? Odpověď je technologie."
Vzorce vyhledávání a dokonce i kontaktní body hotelu shromažďují informace pro TUI, aby umožnily cílenější marketing. 'Look to book' je v důsledku toho vyšší, řekl Krueger. "Můžeme přizpůsobit... ale u hromadné výroby je to možné pouze tehdy, pokud digitalizujete."
WTM Global Travel Report: The Industry Impact Session
eTurboNews je mediálním partnerem společnosti Světový cestovní trh (WTM).
