Byli jsme svědky toho, jak národy opět zavíraly své hranice, Evropa zažila velké vnitřní nepokoje kvůli tomu, že byla otevřena a poté uzavřena cestovnímu ruchu. K frustracím v cestovním ruchu se přidalo mnoho zemí, které trpěly selháním dodavatelského řetězce, vysokou inflací a pokračujícím poklesem zákaznických služeb. Zločin a terorismus byly také problémem, zejména v některých západních zemích. Pro mnoho lidí bylo nové cestovní omezení, které přišlo s variantou Covid-19 Omicron, poslední kapkou.
Zdá se, že nová omezení, jako houby, se objevují téměř přes noc.
Od hlavních turistických destinací po venkovské oblasti si cestovní ruch a průmysl cestovního ruchu uvědomil, že pandemie Covid-19 je stále s námi a že má-li cestovní ruch přežít, bude se muset přizpůsobit novým a jedinečným výzvám. Vzhledem k tomu, že světové ekonomiky čelí novým výzvám, od vysoké inflace po nedostatek zaměstnanců, musí lídři cestovního ruchu přehodnotit své předpoklady a pohledy na svět. Zdá se těžké uvěřit, že ještě před několika málo lety věřili vůdci cestovního ruchu, že během tohoto nového desetiletí nebude žádný průmysl, národ nebo ekonomika ostrovem sám pro sebe.
Mezinárodní cestovní ruch byl na vzestupu a mnoho lokalit, jako je Barcelona, Španělsko, Benátky, Itálie nebo systém národních parků Spojených států, se tehdy nazývalo „nadměrný cestovní ruch“. Pak se svět cestovního ruchu téměř mrknutím oka změnil a strach z přehnaného cestovního ruchu se stal bojem o přežití cestovního ruchu. To, jak se cestovní ruch přizpůsobí těmto novým ekonomickým a ekologickým změnám, ovlivní světovou ekonomiku v příštích desetiletích.
Dva roky po pandemii se ukázalo, že cestovní ruch nemá snadná řešení. Letadla mohou být jeden den plná, aby se druhý den vyprázdnila, hotely a další ubytovací zařízení nyní musí soutěžit o obchodní cestující s online schůzkami.
Kromě toho není jasné, jak může virus Covid-19 zmutovat a jakým novým výzvám budou muset v roce 2022 čelit úředníci v oblasti cestovního ruchu a odborníci na veřejné zdraví.
Abychom vám pomohli určit si vlastní strategii WorldTourism Network ve spolupráci s Tourism & More představuje následující myšlenky a možné budoucí trendy, i když zdůrazňuje, že žijeme ve velmi proměnlivé situaci a to, co se dnes může zdát logické, může být zítra neplatné.
Freebees jsou důležitější než kdy jindy
Ve světě sužovaném vysokými náklady, každodenními změnami předpisů a špatnými službami zdarma jsou důležitější než kdy jindy. I když se lidé ze své ekonomické situace cítí dobře, cestovatelé stále rádi dostávají něco za nic, i když za to musí platit! V těchto náročných časech může welcome drink nebo sušenka, malý dárek nebo suvenýr proměnit jednoduchý zážitek v nezapomenutelný zážitek.
Spojte základní náklady s cenou vstupenky nebo ubytováním zdarma. Pokud je pohostinství založeno na myšlence, že je o ně postaráno a hýčkáni, může být vybírání poplatků za extra špatnou strategií. Vyhněte se dalším příplatkům. V novém světě cestování jsou osobní služby zásadní.
Buďte vděční!
Až příliš často se podniky cestovního ruchu chovají, jako by dělaly přízeň zákazníků. Toto je čas vyvinout kreativní způsoby, jak projevit uznání. Například lokality mohou chtít vyvinout „uvítací pasy“, které se budou používat v restauracích a hotelech, kde mají návštěvníci k dispozici „navíc“ zdarma jako způsob, jak projevit uznání.
Ukázat uznání je zvláště důležité v době, kdy může upadnout cestování na dlouhé vzdálenosti. Podniky v cestovním ruchu se stanou závislými na místním, krátkém a regionálním cestování, pokud mají přežít během počátečních fází obnovy. Mohou být také zaslány následné dopisy, ve kterých místní turistický průmysl děkuje lidem za návštěvu. Dopisy mohou být dokonce e-dopisy a použity jako způsob, jak povzbudit návštěvníky, aby se vrátili na další návštěvu.
Úsměvy nic nestojí
Odvětví cestovního ruchu možná bude muset omezit nabízené produkty nebo zvýšit ceny, ale úsměv je zboží, které nikdy nedojde a odvětví nic nestojí. Mít zaměstnance s věným výrazem ve tváři je to poslední, co cestovní ruch potřebuje.
Buď realista
To znamená držet krok s novinkami, dodržovat pokyny a používat zdravý rozum. V těchto těžkých časech je až příliš snadné stát se sklíčeným.
Postavte se světu s realistickým optimismem. Mějte důvěru v sebe a své odvětví a buďte připraveni nacházet kreativní řešení jakýchkoli problémů, které může mít rok 2022 pro nás všechny. Profesionálové v cestovním ruchu budou muset čelit realitě, začít upřednostňovat problémy a hledat řešení jeden po druhém. Buďte důstojní a upřímní k zaměstnancům i zákazníkům. Nejhorší je ztratit důvěryhodnost.
Inflace znamená dodatečné cestovní náklady!
Ve světě, kde ceny rostou rychleji než mzdy, budou návštěvníci a cestovatelé hledat způsoby, jak ušetřit. Cestovatelé a turisté nevidí každou část své turistické zkušenosti (hotel, doprava, jídlo, atrakce) jako samostatné zážitky, ale spíše jako sjednocenou zkušenost.
Odvětví cestovního ruchu musí udělat totéž. Každá ze složek cestovního ruchu musí spolupracovat s ostatními sektory průmyslu, aby našly způsoby, jak zvýšit kvalitu zážitku z cestovního ruchu navzdory vyšším cenám. Pokud návštěvníci nebudou vnímat celkový zážitek jako hodnotný, utrpí všechny složky cestovního ruchu.
Myslete lokálně, zvláště v době vysokých nákladů na palivo!
Zvažte rozšíření svého trhu tím, že najdete více návštěvníků blíže k domovu. Toto řešení pomůže nejen místnímu hotelovému průmyslu, ale také umožní maloobchodníkům přečkat bouři tím, že přispěje k ekonomice komunity, protože příjmy z cestovního ruchu mimo místní region začnou klesat. Nákup a uvádění místních produktů dodává zážitku z cestování jedinečnou kvalitu. V oblastech, kde existují geografická omezení, jako je mnoho ostrovních destinací, rozvíjejte kreativní ceny spolu s kreativní pohostinností na letišti.
Průzkumy a žádosti lidí o vyplnění online doporučení se mohou stát kontraproduktivními!
Mnoho častých cestujících je přezkušováno a vidí přímo prostřednictvím průzkumů, které jsou navrženy tak, aby se vyhnuly negativní zpětné vazbě. Průzkumy se v cestovním ruchu staly tak běžnými, že se staly nejen bezvýznamnými, ale staly se novou nepříjemností. Nejlepší průzkumy jsou ústní průzkumy, kde cestovní ruch nejen naslouchá, ale také jedná.
Seznamte se znovu se svým produktem!
Profesionálové v cestovním ruchu musí přehodnotit, co prodávají! Zeptejte se sami sebe: Prodáváme zážitky, volný čas, odpočinek nebo historii? Prodáváme základní dopravu nebo zážitky z cestování? Jak naše podnikání zapadá do celkového zážitku z cestování v tomto světě po Covid-19? Odráží naše minulé marketingové úsilí současnou realitu?
Poslední dojem je často trvalý dojem,
…takže zvažte kreativitu, když lidé opouštějí destinaci. Hotely mohou například dát odjíždějícím hostům kupón do restaurace, pasové kontroly mohou rozdat brožuru o brzkém návratu nebo čerpací stanice mohou nabídnout šálek kávy zdarma na cestu. Cena položky je mnohem méně důležitá než paměť a pozitivní ústní reklama, kterou vytvoří.
CO SI Z TOHOTO ČLÁNKU ODVĚTŘIT:
- From major tourist destinations to rural areas, the travel and tourism industry has become aware that the Covid-19 pandemic is still very much with us and that the travel and tourism industry will have to adjust to new and unique challenges if it is to survive.
- The travel and tourism industry might have to cut back on products offered or raise prices, but a smile is a commodity that never runs out and costs the industry nothing.
- In these challenging times, a welcome drink or cookie, a small gift, or a souvenir can turn a simple experience into a memorable one.
