S ohledem na současnou vojensko-politickou situaci, Ukraine International Airlines (UIA) prodlužuje pozastavení pravidelných a charterových letů z/na Ukrajinu do 23:59 15. dubna 2022 kyjevského času.

UIA zdůrazňuje, že zůstává a bude nadále v kontaktu s Ministerstvem zahraničních věcí Ukrajiny, Ministerstvem infrastruktury Ukrajiny. Letecký dopravce vzhledem ke složité situaci za stanného práva upozorňuje na možnost vynucených zpoždění a zpětnovazebních komplikací na obslužných kanálech komunikace s cestujícími a počítá s pochopením.

DŮLEŽITÉ VĚDĚT: všichni cestující letecké společnosti a občané Ukrajiny, kteří jsou v zahraničí a musí se vrátit na Ukrajinu, se musí zaregistrovat na státních webových stránkách Státní registrace ukrajinských občanů.

Registrovaným občanům budou poskytnuty informace o letech do uvedených bodů a míst příletu na Ukrajině.

Veškeré aktuální informace o budoucím stavu letů budou pokud možno poskytovány na Ukraine International Airlines (UIA) oficiální webové stránky. V současné době mohou cestující zrušených letů využít následujících příležitostí (s přihlédnutím k technickým nuancím v podmínkách stanné právo na Ukrajině):

Znovuvydání letenek u letů, které byly zrušeny od 24. února, na nové termíny po stabilizaci situace;
Zrušení rezervace tak, aby vstupenka zůstala aktivní pro opětovné vystavení na nové termíny, které lze upřesnit později, během platnosti vstupenky (jeden rok od data zakoupení);
Promo kód na plnou částku vstupenky plus 25% bonus;
Vrácení ceny vstupenky. Upozorňujeme, že není možné specifikovat přesné podmínky vrácení peněz;
Cestujícím, kteří zažádali o promo kód v březnu-dubnu 2020, bude jejich promokód automaticky prodloužen o další rok po 15. dubnu (respektive do března-dubna 2023);
Tuto možnost dostanou cestující, kteří by chtěli získat náhradu nákladů na promo kód. Přesná data vrácení však není možné specifikovat.

Vzhledem ke stávajícím omezením poskytuje letecká společnost konzultace a odpovědi pouze na základě písemné žádosti. Pro konzultaci nebo opětovné vystavení letenek doporučujeme kontaktovat agentury, kde byly letenky zakoupeny, nebo Centrum zákaznické podpory vyplněním potřebného formuláře zpětné vazby na oficiálních stránkách letecké společnosti.

Cestující se zrušenými lety budou o dalším postupu informováni e-mailem nebo telefonicky uvedeným v rezervaci. Žádáme cestující, aby si zkontrolovali, zda má Ukraine International Airlines aktuální kontaktní údaje – e-mail, individuální číslo mobilního telefonu.

V případě cestujících na charterových letech se prosím obraťte na své cestovní kanceláře, abyste získali informace o stavu a harmonogramu charterových letů.

Tým UIA přijímá veškerá možná opatření, aby zajistil bezpečnost našich cestujících.