Americký ministr dopravy Pete Buttigieg oznámil opatření přijatá ministerstvem dopravy USA (USDOT), aby pomohla chránit cestující v letecké dopravě.
USDOT zveřejnil vůbec první listinu práv cestujících se zdravotním postižením v letecké dopravě a vydal oznámení leteckým společnostem, aby posadily malé děti vedle rodičů.
"Dnešní oznámení jsou nejnovějšími kroky k zajištění systému letecké dopravy, který bude fungovat pro každého," řekl Americký ministr dopravy Pete Buttigieg.
„Ať už jste rodič, který očekává, že budete sedět společně se svými malými dětmi v letadle, cestující s handicapem, který řídí leteckou dopravu, nebo spotřebitel, který cestuje letadlem poprvé po nějaké době, zasloužíte si bezpečný, dostupný a cenově dostupný, a spolehlivé letecké služby.”
Tato oznámení přicházejí v době, kdy stížnosti spotřebitelů na letecké společnosti vzrostly o více než 300 % nad úrovněmi před pandemií.
Akce oznámené Ministerstvo dopravy USA patří:
Zveřejnění vůbec první listiny práv pro cestující v letecké dopravě se zdravotním postižením
Listina práv cestujících v letecké dopravě se zdravotním postižením, snadno použitelný souhrn základních práv cestujících v letecké dopravě se zdravotním postižením podle zákona o přístupu leteckých dopravců, umožní cestujícím v letecké dopravě se zdravotním postižením pochopit a prosadit svá práva a pomůže zajistit, aby USA a zahraniční letečtí dopravci a jejich smluvní partneři tato práva dodržují. Byl vyvinut na základě zpětné vazby od poradního výboru zákona o přístupu k leteckým dopravcům, který zahrnuje zástupce cestujících se zdravotním postižením, národní organizace zdravotně postižených, letecké dopravce, provozovatele letišť, smluvní poskytovatele služeb, výrobce letadel, výrobce invalidních vozíků a národní organizaci veteránů zastupující postižené veterány. . Listina práv poskytuje pohodlný a snadno použitelný souhrn stávajících zákonů upravujících práva cestujících v letecké dopravě se zdravotním postižením.
Vyzýváme aerolinky, aby usadily rodiče se svými dětmi
Úřad pro ochranu spotřebitelů v letectví (OACP) společnosti USDOT dnes vydal oznámení, v němž naléhal na americké letecké společnosti, aby zajistily, že děti ve věku 13 let nebo mladší budou sedět vedle doprovázející dospělé osoby bez dalších poplatků. Přestože ministerstvo dostává od spotřebitelů nižší počet stížností na rodinné sezení než na některé jiné problémy s letem, stále se objevují stížnosti na případy, kdy malé děti, včetně dítěte ve věku 11 měsíců, nesedí vedle doprovázející dospělé osoby. Později v tomto roce zahájí OACP přezkum zásad leteckých společností a stížností spotřebitelů podaných ministerstvu. Pokud se zjistí, že zásady a postupy leteckých společností jsou překážkou pro dítě sedící vedle dospělého člena rodiny nebo jiného doprovázejícího dospělého člena rodiny, ministerstvo bude připraveno na případná opatření v souladu s jeho úřady.
Řešení stížností spotřebitelů a vrácení peněz
Nejnovější spotřebitelská zpráva o letecké dopravě, zveřejněná minulý měsíc, ukazuje, že stížnosti spotřebitelů na letecké společnosti vzrostly o více než 300 % nad úrovněmi před pandemií.
Podobně jako v letech 2020 a 2021 jsou refundace i nadále nejvyšší kategorií stížností obdržených ministerstvem a problémy s lety jsou druhou nejvyšší.
Za účelem zpracování a prošetření těchto objemných stížností zvýšil USDOT počet zaměstnanců vyřizujících stížnosti spotřebitelů o 38 %. OACP zahájila vyšetřování proti více než 20 leteckým společnostem za neposkytnutí včasných náhrad. Jedno z těchto vyšetřování vedlo k nejvyššímu trestu, jaký kdy byl letecké společnosti uložen.
Kromě toho OACP nadále monitoruje zpoždění a zrušení leteckých společností, aby zajistila soulad leteckých společností s požadavky na ochranu spotřebitele. USDOT zvažuje budoucí opatření v této oblasti s cílem lépe chránit spotřebitele. USDOT má také v úmyslu, později v tomto roce, vydat pravidla ochrany spotřebitele pro refundaci letenek a transparentnost vedlejších poplatků leteckých společností.
Pokud se spotřebitelé domnívají, že jejich práva byla porušena, mohou u USDOT podat stížnost na spotřebitele v letecké dopravě nebo na občanská práva.
