Cestovní ruch v roce 2015: 1 cestovatel x 1.1 miliardy cestovních snů

Nový rok je za námi! Na celém světě jsou miliony lidí zaneprázdněny tím, že dávají pero na papír (nebo klikají na klíče), skládají svá novoroční předsevzetí a promýšlejí své seznamy. Jedno společné téma v těchto milionech osobních seznamů přání? Cestovat, cestovat, cestovat.

S rostoucími tlaky v roce 2014 jsou naděje na rok 2015 vysoké: měny posilují, ceny pohonných hmot klesají, důvěra stoupá, vízová politika se uvolňuje – vzrušení z cestování roste. Cestování v roce 2015 chce pokračovat ve vzestupném vzestupu jak pro podnikání, tak pro volný čas, přičemž si udrží své inspirativní a inspirativní tempo na konci roku.

Ještě před koncem roku 2014 s ročním nárůstem turistické aktivity o silných 4.7 % UNWTO předpokládala, že „mezinárodní cestovní ruch je na cestě ke konci s rekordními čísly“, přičemž se snažil dosáhnout více než 1.1 miliardy, než hodiny odbily půlnoc 31. prosince. Dr Taleb Rifai, generální tajemník UNWTO, opět posílil sílu a odolnost sektoru a vyjádřil:

"Jsou to pozoruhodné výsledky, vezmeme-li v úvahu, že různé části světa nadále čelí významným geopolitickým a zdravotním výzvám, zatímco globální ekonomické oživení zůstává spíše křehké a nerovnoměrné."

Čeká nás rok nových cestovatelských hledání, rezervací a dobrodružství, co cestovatelé hledají? Hledání je jasné: autenticita, osobní, smysluplná, zkušenostní. Speciálně pro vás.

To znamená, že cestovní ruch se musí zabývat tím, že nesplní přání více než 1.1 miliardy cestujících. Úspěch v roce 2015 a dále bude o uspokojování přání, přání a rozmarů jednoho cestovatele, a to více než 1.1 miliardykrát, přičemž každého cestovatele bereme osobně.

V celém řetězci cestovních zážitků, od letišť po letecké společnosti, hotely, letoviska a atrakce, festivaly a další místa fanfár návštěvníků, se schopnost reagovat na potřeby jednotlivých cestovatelů stala nejen konkurenční výhodou, ale obchodním imperativem. Zvláště pokud jde o další generaci cestovatelů, kteří očekávají, že „je to všechno o mně“. Mileniálové mohou být masivní co do počtu, ale nejsou jednou homogenní skupinou potřeb. Oni, jako Boomers, jako Gen X, jako Gen Y, a jako budoucí generace označené obecnými jmény, jsou jednotlivci. Mohou sdílet období narození, ale jsou to jednotlivci, každý ze svých milionů.

Jak je tedy možné jedinečné, personalizované doručování zážitků z cestování, když musíte jednat doslova s ​​tisíci hostů najednou? A jako další zvrat, jak to může fungovat při práci v omezeném prostoru, s omezeným personálem a omezenými plochami pro malé nuance odlišení zkušeností hostů? Mnoho podniků v pohostinském sektoru by se v takové situaci cítilo úplně mimo. Pro ostatní je to přesně to, kdy a kde podávají nejlepší výkony.

ZACHÁZEJTE S KAŽDÝM HOSTEM královsky

Výzva přistupovat ke každému jednotlivému hostu osobně a dělat vše pro splnění individuálních přání dlouho očekávané, vzrušeně očekávané a pečlivě naplánované dovolené je pravidelnou součástí plavby, pokud jde o odvětví výletních lodí. Cestování all-inclusive, kdy turisté šťastně investovali do svého času na odpočinek a hru, představuje jedinečnou výzvu. Proč? Jednoduše – hosté rozhodně neočekávají, že all inclusive bude znamenat vše získat to samé. Zejména cestující, kteří si rezervovali plavbu Royal Caribbean International – proto druhá největší světová výletní společnost pracuje na tom, aby zajistila, že každý ze svých více než 64,000 22 hostů na svých 235 lodích, kteří v roce 69 cestují do 6 přístavů v 2014 zemích na XNUMX kontinentech, cítí, že jejich dovolená je přizpůsobena právě pro ni.

Jak objasnil João Mendonça, hotelový ředitel výletní lodi RCI Oasis of the Seas, největší osobní výletní lodi na světě, která dokáže pojmout 6500 hostů na cesty delší než jeden týden, není to snadný úkol. Ale je to nutnost, pokud se má RCI těšit z trvalého úspěchu při obsluhování nejen nových cestujících, ale i opakovaných hostů.

„Pro nás jako lídry v cestovním průmyslu je zásadní zajistit, aby se každý cítil vítán a ceněn. Zkušenost s velkou lodí se nesmí odrážet na celkové službě. Naším cílem je poskytovat zážitky bez „masového“ pocitu a soustředit se na detaily, které nás odlišují od konkurence.“

Korporátní teorie je solidní, ale její uvedení do života je v konečném důsledku na posádce Oasis 2394, která zastupuje více než 70 různých národností. Napříč různorodým spektrem rolí potřebných k tomu, abychom mohli tisícům hostů, hostům zastupujícím různé věkové kategorie, generace, národnosti a zájmové oblasti nabídnout prvotřídní zážitek z plavby, je „jak“ plnění rolí posádky stejně důležité jako „co“.

„Naším poselstvím pro posádku je zacházet s cestujícími jako s hosty, jako s jednotlivci, kteří jsou osobně hostováni. To je obrovský rozdíl. Naší silnou stránkou je poskytovat fantastické personalizované služby tím, že zajistíme, aby Crew naslouchala potřebám hostů, zajistila, že provedení produktu bylo provedeno podle jejich nejvyšších standardů, a zároveň je podpoříme se všemi potřebami, které mohou mít, a samozřejmě jim pomůžeme překonat je. výzvy. Manažeři zde hrají zásadní roli.“

Pro RCI začíná předvídání potřeb hostů dlouho předtím, než cestující nastoupí. Analýza přání hostů začíná měsíce předem na základě profilování plavby. Různé itineráře plaveb v různých ročních obdobích přilákají různé typy cestujících – rodiny, páry, jednotlivce – všichni s velmi odlišnými požadavky, pokud jde o pití, stravování, zábavu, aktivity a celkový čas odpočinku a relaxace. Bude potřeba upravit rozvrh a naskladnění.

A samozřejmě existují plavby pro zvláštní příležitosti, které je třeba vzít v úvahu – Den díkůvzdání, Velikonoce, Vánoce, Nový rok. Někdo vyžaduje více krocana, někdo více šampaňského, někdo více čokolády! Někteří z nejlepších světových plánovačů operací pro hosty připravují plány s dostatečným předstihem – je to jediný způsob, jak zajistit hladkou plavbu při plnění očekávání každé nové skupiny cestujících na výletních plavbách, přičemž je stále k dispozici flexibilita pro individuální přání hostů.

Vyžaduje se jemný zůstatek, řízení potřeb hostů po tisících, jako by jeden host po druhém. Zvlášť, když se přání jednoho hosta změní na přání, hned! Jak vysvětlil Mendonça:

„Chovat se k hostům individuálně, zjišťovat, jaké skutečně jsou jejich potřeby, naslouchat obavám před unáhleným úsudkem, brát to případ od případu. Na druhou stranu mějte pevnou strukturu a mějte k dispozici možnosti a možnosti, aby se hosté mohli rozhodnout, jaké aktivity a kdy chtějí zapojit. Většinu času jsou ohromeni hardwarem na Oasis of the Seas – lodí a všemi jejími inovativními zařízeními. V mnoha případech vše, co potřebují, je malé vedení a pomoc s výběrem nebo někoho, kdo by jen naslouchal, když chtějí ventilovat."

Nakonec, ať už je to jeden z více než 64,000 1.1 hostů RCI nebo jeden z více než XNUMX miliardy mezinárodních cestovatelů po celém světě, na cestovatelském snu každého cestovatele záleží.

Jak sdílí Mendonça, někdy vše, co je potřeba k posílení toho, proč pracujeme ve službách globálního cestovního a turistického průmyslu, je čisté potěšení vidět splněný cestovatelský sen.

„Někdy dělání maličkostí, které se nám mohou zdát irelevantní, je VELKÝ obchod a má obrovský pozitivní dopad na hosty. Jedna, která vyniká, je rodina z Texasu, která se mnou pluje od roku 1992 – byl jsem jejich číšník, hlavní číšník, Maitre'd, manažer F&B, ředitel F&B a nedávno na Oasis (2013) jsem byl jejich hotelovým ředitelem. Bylo opravdu úžasné, jak si stále pamatovali, že jim přinesu 2 kousky citronu na jejich ledový čaj s ne příliš velkým množstvím ledu. Když zjistili, že jsem na Oasis, přinesli mi tričko s nápisem, opět maličkosti, které dělají rozdíl a nikdy na to nezapomenu…

"Budova Oasis of the Seas: 1.4 miliardy dolarů 7.500 7.5 uměleckých děl: 2 milionů dolarů Ředitel hotelu si pamatuje, že máme rádi ledový čaj se XNUMX kousky citronu: k nezaplacení!"

Rok 2015 je rokem, kdy světová komunita cestovního ruchu a cestovního ruchu splnila sen o cestování, a to 1.1 miliardkrát.