Digitální technologie sloužily průmyslu během pandemie Covid-19 efektivněji než tradiční možnosti, odhaluje výzkum, který dnes (v pondělí 1. listopadu) zveřejnily WTM London a Travel Forward.
Téměř 700 vedoucích pracovníků z celého světa se zúčastnilo WTM Industry Report a byli požádáni, aby ohodnotili účinnost řady technologií a kanálů. Téměř polovina vzorku (47 %) uvedla, že kanály digitálního marketingu, jako je optimalizace pro vyhledávače, placené vyhledávání a e-mailový marketing, byly během pandemie velmi účinné a dalších 30 % je označilo za docela účinné. Pouze 6 % je označilo za neúčinné.
Naproti tomu pouze 25 % vedoucích pracovníků uvedlo, že cestovní kanceláře byly velmi účinné při podpoře svého podnikání během krize, přičemž o něco více (31 %) uvedlo, že byli docela efektivní. Velká menšina (16 %) uvedla, že pouliční agenti jsou neúčinní.
Obecně lze říci, že během pandemie si vedly nejsilněji kanály určené přímo pro spotřebitele. Značkové webové stránky, aplikace a kontaktní centra označilo jako zcela nebo velmi účinné více než 70 % vzorku, přičemž počet, který je označil za neúčinné, byl v jednociferných procentech.
Naproti tomu tradiční média, jako je tisk, TV a direct mail, byla docela nebo velmi účinná pro méně než 50 %, ale relativně vysoké procento – 17 % – tyto kanály odmítlo jako neúčinné.
Jinde byli vedoucí pracovníci dotazováni konkrétně na dva technologické trendy z doby před Covidem. Cloud byl efektivní pro více než polovinu vzorku (52 %), ačkoliv dodavatelé cloudu a správci účtů budou mít zájem zjistit, proč jeden z deseti považuje cloud za neúčinný. Podobně rozhraní API – software, který umožňuje vzájemnou interakci dvou systémů – byly účinné pro více než polovinu vzorku, ale stále neúčinné pro 8 %.
Nejhůře fungující kategorií však byly bedbanky a agregátory, přičemž méně než polovina (48 %) uvedla, že tyto podniky během pandemie podporovaly, což je nejnižší hodnocení ze všech na seznamu. Významná menšina – 13 % – je opět odmítla jako neúčinné.
Naproti tomu nejvýkonnějším případem použití technologie byla komunikace se zaměstnanci i zákazníky. Více než 80 % vzorku uvedlo, že tyto nástroje byly účinné pro interní použití, přičemž pouze 4 % uvedla, že tyto nástroje zaostávají. Využití technologie k rozhovoru s externími zákazníky fungovalo efektivně u téměř tří ze čtyř (74 %), přičemž pouze 6 % nebylo spokojeno.
Simon Press, ředitel výstavy, WTM London a Travel Forward, řekl; „Je to fascinující pohled na to, jak efektivní byla technologie – v nejširším slova smyslu – během vrcholu pandemie. Ukazuje, že technologické prostředí je stále roztříštěné a některé technologie a/nebo kanály ještě nevyhovují svému účelu a nedosahují toho, co je potřeba, zatímco jiné se, zdá se, objevily s všeobecným souhlasem.
„WTM London a její sesterská show Travel Forward zaměřená na technologie jsou tu proto, aby pomohli cestovním společnostem změřit, jaký druh technologie potřebují a s kým se spojit při přestavbě cestování.“
CO SI Z TOHOTO ČLÁNKU ODVĚTŘIT:
- Brand web sites, apps and contact centers were described as quite or very effective by more than 70% of the sample, with the number dismissing them as ineffective was in the single digit percentages.
- Nearly half the sample (47%) said that digital marketing channels such as search engine optimization, paid search and email marketing were very effective during the pandemic, with a further 30% describing them as quite effective.
- Nearly 700 senior execs from around the globe took part in the WTM Industry Report and were asked to rank the efficacy of a range of technologies and channels.
